12 reglas para gestionar mejor las expectativas del cliente desde el principio

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Cuando un cliente se registra en su empresa, tiene ciertas expectativas de su desempeño. Sin embargo, la mejor manera de encontrar un cliente satisfecho es cumplir con esas expectativas desde el principio. Si no lo hace, y un cliente siente que debería haber obtenido más de su negocio, pero no lo hizo, su testimonio podría dañar seriamente su negocio y reputación futuros. Para asegurarse de no entrar en esta situación, 12 expertos del Consejo de Jóvenes Emprendedores (YEC) comparten sus hallazgos sobre la siguiente pregunta:

«¿Qué regla sugeriría para administrar mejor las expectativas del cliente al comienzo de una relación comercial y por qué?»

Siga estos consejos para no decepcionar a su cliente y, en cambio, brindar un servicio aún mejor.



1. Sea honesto al principio

“Sea honesto y abierto desde el principio. Ser honesto acerca de cómo puede ayudar desde el principio y explicar cómo funciona su proceso es clave para gestionar las expectativas del cliente. Se pueden evitar muchos malentendidos si el cliente sabe cómo funciona cada paso del proceso antes de continuar, junto con los límites del proyecto. Recuerde, siempre es mejor prometer muy poco y entregar demasiado. «~ Blair Thomas, eMerchantBroker

2. Defina claramente su proceso

“Ofrecemos servicios de desarrollo de software y queremos definir claramente nuestro proceso al comienzo de una relación comercial. Definir nuestro proceso nos ayuda a establecer expectativas claras y hacer que cada parte rinda cuentas. Si nosotros o los clientes nos desviamos del proceso, podemos identificar fácilmente el problema y corregir el discurso. «~ Piyush Jain, SIMpalm

3. Establezca hitos iterativos

“La transparencia y los hitos iterativos ayudarán a construir la relación paso a paso y establecer expectativas realistas. La comunicación constante durante todo el proceso es clave para construir relaciones y confianza. “~ Jordan Edelson, Appetizer Mobile LLC

4. No prometas demasiado

“No hay nada que pueda destruir la relación con un cliente más rápido que prometer demasiado y entregar muy poco. Somos extremadamente transparentes con nuestros clientes en términos de comentarios, funciones y plazos. Debido a esta transparencia, a menudo somos la primera empresa a la que llega un cliente cuando tiene una necesidad, ya que pueden confiar en nuestro enfoque sensato. «~ Steve Gentile, Promociones precisas

5. Indique sus límites

“Al comienzo de una relación comercial, es importante establecer sus límites y cumplirlos. Si no lo hace, los clientes pueden aprovecharse fácilmente de usted, pedirle más de lo que acepta y pagarle menos de lo que vale su trabajo. Desafortunadamente, muchas personas son víctimas de este mal hábito, pero es necesario comunicar las expectativas de ambas partes para obtener un resultado exitoso. «~ Stephanie Wells, formas impresionantes

6. Escriba su acuerdo por escrito

“Puede gestionar las expectativas del cliente poniendo su acuerdo y términos por escrito. Una vez escrito, no se puede discutir más adelante. Los clientes no pueden regresar diciendo que no hicieron lo que acordaron hacer a menos que se indique específicamente en el contrato. Conozco a muchos autónomos y ninguno de ellos se atrevería a emprender un proyecto hasta tener un contrato firmado con sus clientes. “~ Jared Atchison, WPForms

7. Establece un cronograma realista

“Entregué los mejores escenarios desde el principio y seguí fallando en cumplirlos. Hemos descubierto que establecer un cronograma realista que esté en algún lugar entre la velocidad a la que las ventas lo desean y el tiempo que lleva operar es el lugar correcto. Cuando se combina con horarios realistas, la comunicación es vital. La mayoría de los clientes están de acuerdo con los cambios siempre que la comunicación sea constante. “~ Joel Mathew, Asesoramiento sobre la fortaleza

8. Celebrar reuniones semanales

“Puede gestionar las expectativas de los clientes manteniendo reuniones semanales con sus socios comerciales. Descubrí que estas reuniones facilitan la revisión de números, estrategias y avances en los proyectos, lo que garantiza que siempre haya expectativas manejables con un camino hacia el éxito. «~ Chris Christoff, MonsterInsights

9. Haga preguntas directas

“El diálogo abierto es clave, pero puede perderse fácilmente en las actividades del día a día. Para asegurarse de que estas conversaciones ocurran, programe una llamada por separado con sus nuevos clientes que cerrará sus equipos de cuentas. Esto brinda a los clientes un espacio abierto para tener un diálogo real, ser escuchados y proporcionar comentarios sin filtrar para que los problemas no se conviertan en problemas. Haga preguntas directas como «¿Estamos cumpliendo con las expectativas?» ~ Dan Golden, BFO (ser encontrado en línea)

10. Amplíe su proceso de ventas

“Sorprendemos a los clientes potenciales cuando decimos: ‘No, no le enviaremos un contrato después del primer discurso de venta. ‘Queremos tener al menos tres argumentos de venta antes de llegar a la etapa de contrato, ya que necesitamos este tiempo para discutir a fondo sus objetivos, expectativas y nuestros servicios. Esto asegura que estemos en la misma página desde el primer día antes de que se firme un contrato. “~ Kelsey Raymond, Influence & Co.

11. Inicie un pequeño equipo exitoso

“La mejor forma de gestionar las expectativas de los clientes es tener un equipo pequeño y exitoso. Los equipos exitosos se diferencian del servicio al cliente en que están diseñados para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo su producto, en lugar de ayudarlos a solucionar o solucionar problemas. Su equipo exitoso puede llenar los vacíos y ajustar las expectativas del cliente en función de las características del producto o servicio. “~ John Brackett, Smash Balloon LLC

12. Hablar sobre la propiedad de las tareas.

“Cuando se trabaja con un cliente, es importante discutir la propiedad de las tareas y responsabilidades. Un conflicto común es entre los escritores de contenido y los propietarios de negocios que no están familiarizados con la redacción publicitaria de marketing. Los propietarios insisten en el contenido que no funciona en el marketing digital y los escritores de contenido expertos se comprometen demasiado. Hable sobre la propiedad con anticipación para evitar problemas. «~ Blair Williams, MemberPress

Imagen: Depositphotos.com


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