3 consejos para preparar las marcas para la temporada navideña durante Covid-19

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Con el comienzo de la temporada navideña de 2020, las marcas de productos se están preparando para un panorama minorista completamente diferente. Los desafíos económicos y de salud asociados con la pandemia de Covid-19 ya han cambiado la forma en que la gente compra, y algunos de esos cambios pueden ser permanentes.

Incluso sin el aumento de las ventas de comercio electrónico y los nuevos desafíos que plantea la pandemia mundial, las principales marcas tradicionalmente han preparado sus cadenas de suministro mucho antes de las vacaciones para garantizar que las entregas se realicen a tiempo, dentro del presupuesto y de calidad. Crear una experiencia de compra fluida conduce a clientes más felices, mayor lealtad a la marca y, en última instancia, más ventas. Este año, dada la complejidad de la producción y la logística, la planificación y la preparación son aún más importantes para garantizar una temporada navideña exitosa.

Las marcas pueden esperar las siguientes tendencias de compra en 2020:

Muchos consumidores enfrentan incertidumbre económica y estrés financiero y es probable que sus gastos de vacaciones sean más frugales este año. Según la encuesta anual de Accenture, dos de cada cinco compradores planean gastar menos que la temporada pasada. Deloitte es un poco más optimista y pronostica que las ventas minoristas de vacaciones crecerán entre 1 por ciento y 1.5 por ciento, mientras que Forrester pronostica que las ventas minoristas disminuirán 2.5 por ciento durante todo el año.

En general, ha sido un año difícil para el comercio minorista, pero el comercio electrónico está experimentando un crecimiento explosivo que se espera que continúe. La pandemia ha acelerado el cambio de los consumidores a las compras en línea en unos cinco años, según el índice minorista estadounidense de IBM. Si bien se espera que las ventas de los grandes almacenes caigan más del 60% en 2020, se espera que el comercio electrónico crezca casi un 20%.

El año pasado, Google dijo que el 58 por ciento de los compradores de vacaciones de EE. UU. Realizaban compras en línea. Este año, el 75 por ciento de los compradores estadounidenses dijeron que comprarán más en línea que en años anteriores. En la encuesta de Accenture, el 61 por ciento de los encuestados dijo que planea minimizar las compras en la tienda para reducir los riesgos para la salud.

Un cambio en el comportamiento del consumidor ejercerá una presión adicional sobre las marcas y los minoristas durante una temporada navideña ya agitada. Las marcas de comercio electrónico deben preparar sus cadenas de suministro para el aumento de la demanda, y los minoristas deben trasladar algunos recursos de la tienda a los centros logísticos para manejar grandes volúmenes de pedidos en línea.

Los clientes continúan teniendo altas expectativas y la experiencia de cumplimiento es importante. El 77 por ciento de los encuestados de Accenture dijeron que querían que sus compras en línea se entregasen en su hogar, y el 56 por ciento dijo que dejarían de comprar en un minorista después de una experiencia de entrega insatisfactoria.

Mientras su marca se prepara para esta temporada navideña y mira hacia el futuro, hay tres estrategias que pueden emplear otras empresas exitosas.

1. Planifique su cronograma

Para garantizar una temporada festiva fluida y rentable, necesita tener una idea clara de cuánto tiempo llevará llevar su producto terminado a sus minoristas o centros de distribución. Los minoristas están obteniendo un gran flujo de productos para las fiestas y están comenzando a voltear las exhibiciones, reabastecer y prepararse para la prisa cada año. La mayoría de los centros de distribución y minoristas necesitan que los productos estén disponibles en septiembre u octubre. Por lo tanto, si su empresa espera demasiado para planificar, es posible que se esté perdiendo esta importante ventana.

Cree una línea de tiempo completa del producto y determine cuánto tiempo toma cada paso en su cadena de suministro, incluida la producción, el almacenamiento y la logística. Trabaje desde el momento en que su producto necesita llegar a los minoristas o centros de distribución para calcular cuándo comenzar su plan de vacaciones, luego agregue una almohada para tener en cuenta los retrasos imprevistos.

Niels Tervoort, Director de Cadena de Suministro de Organifi y cliente de Anvyl, recomienda comenzar temprano: «Con miras a la temporada navideña, el cuarto trimestre termina con 3 semanas menos que el primer trimestre del tercer trimestre. Para nosotros, esto significa que comenzamos con el cuarto trimestre en septiembre. «

Preguntas que debe considerar su equipo:

  • ¿Cuándo tenemos que empezar a planificar nuestras vacaciones?
  • ¿Cuándo necesitamos materias primas en nuestras fábricas?
  • ¿Cuándo tenemos que empezar la producción?
  • ¿Cuándo debemos terminar nuestro producto y tenerlo listo para la prueba de ensamblaje final y el empaque?
  • ¿Cuándo necesitamos los productos ensamblados en nuestro centro de distribución o los entregamos a minoristas clave?
  • ¿Cuál es el plazo de envío para que los clientes reciban pedidos directos antes de las vacaciones?

2. Administre sus gastos

Muchas marcas están considerando ofrecer paquetes especiales y combinaciones de productos en cajas navideñas, pero el costo de recoger y empacar puede aumentar. Antes de decidir qué productos vender, considere todos los costos, incluidos el diseño, los materiales, el peso del envío y el transporte entre ubicaciones y zonas horarias. Algunas preguntas importantes a considerar:

  • ¿Cuál es su margen de beneficio previsto para la temporada navideña?
  • ¿Cómo afectan estos costos operativos al margen?
  • ¿Puede cumplir con los plazos requeridos?
  • ¿Cómo puede modificar los paquetes que ofrece para no perder dinero?
  • ¿Se pueden vender los productos sobrantes después de las vacaciones?
  • ¿El kit-to-stock ofrece mayores beneficios?

Steve Denton, CEO de UPS asistido por Ware2Go y socio de Anvyl, compartió algunas ideas de los datos de 2020: «Las oportunidades de cumplimiento son especialmente importantes este año, ya que la combinación de pedidos se está moviendo hacia pedidos de comercio electrónico de mayor volumen en comparación con las compras. reubicado en el negocio «. Denton dijo que «el 59% de los minoristas planean comenzar las ventas navideñas antes de noviembre, y muchos minoristas grandes ya han anunciado planes para expandir las ventas del Black Friday. Denton dijo que tiene tasas de respuesta de comercio electrónico de Promedio del 30% en comparación con los minoristas tradicionales de ladrillo y mortero, los minoristas esperan un promedio del 8-10%, por lo que las marcas deben planificar más devoluciones

3.Hazlo festivo, no caro

Las marcas deben tener cuidado de no quedarse sin presupuesto en la entrega de productos personalizados. El ajuste significa más costos, más tiempo y posiblemente productos que no se pueden vender. Asegúrese de evaluar todos los costos de un producto o diseño personalizado, incluidas las cantidades mínimas de pedido (MOQ), y determine si la experiencia del cliente realmente justifica la decisión.

Hay formas creativas y económicas de hacer que un producto o empaque sea más festivo sin crear diseños desechables. Algunas opciones que nuestro CEO Rodney Manzo recomienda de su tiempo en Apple y Harry son:

  • Usar etiquetas o adhesivos navideños en empaques regulares en lugar de cajas de cartón personalizadas
  • Use botellas o contenedores estándar en lugar de opciones especiales y decórelos con etiquetas únicas
  • Agregar pequeños extras a un paquete que no cuesta mucho pero que aún se siente personalizado, p. Ej. B. Seguridad de vacaciones, calcomanías, vales, etc.
  • Utilice productos que ya no estén al final de su vida útil después de las vacaciones.

Robbie Sue de Native sugirió: «No puedes estar demasiado preparado para la temporada navideña, y en un momento en que intentamos maximizar las ventas y brindar una excelente experiencia al cliente, quedarse sin existencias es bastante devastador. Q3 y agregar un búfer de inventario a nuestras cantidades de ventas esperadas «.

La temporada navideña es una oportunidad para ampliar su alcance, aumentar las ventas y crear una experiencia agradable para el cliente. Al incorporar algunas de estas estrategias en la planificación de vacaciones de su marca, puede lograr sus objetivos comerciales y asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia increíble.

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