3 estrategias de empresas de software fundamentales para los negocios en 2021

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La forma en que todos trabajamos ha cambiado, permanentemente.

Según Harvard Business Review, la pandemia solo ha acelerado una tendencia que ya está ganando impulso entre las empresas del conocimiento de todo el mundo. Work-from-Anywhere (WFA) ya estaba muy extendido en empresas de una variedad de industrias, desde TI hasta consultoría global.

Por supuesto, algunas industrias estaban mejor preparadas que otras para hacer frente a los rápidos cambios exigidos por la pandemia. La industria del desarrollo de software, por ejemplo, ha dependido del trabajo remoto durante años, sin mencionar algunas otras tendencias que son mucho más comunes en 2020, como la entrega de servicios digitales.

De hecho, la industria del desarrollo de software puede servir como un ejemplo vívido de hacia dónde conducirá el trabajo en general en 2021 y en el futuro posterior a la pandemia. A continuación, presentamos algunas prácticas que son estándar en TI y desarrollo de software de las que todos podemos beneficiarnos a medida que nuestras organizaciones emergen de las interrupciones de 2020.

Mentalidad ágil y métodos ágiles

Si alguna vez hubo un argumento a favor de la importancia de la agilidad en los negocios, con una «a» minúscula y una «A» mayúscula, sería 2020.

La necesidad de agilidad en los negocios, tanto a nivel organizacional como individual, es clara. Las empresas deben poder adaptarse a las circunstancias que las rodean, ya sea que tengan que recurrir a una fuerza laboral completamente distante en cuestión de días o cambiar un producto que no está funcionando.

Con respecto a Capital-A Agile, un modelo basado en procesos ágiles (como en la metodología Agile) permite a los equipos pivotar las ofertas de productos y servicios según sea necesario y eliminar rápidamente los obstáculos.

Agile es el marco que muchas empresas de software han estado usando durante años, ya que es excelente para el tipo de trabajo iterativo y altamente colaborativo que se usa para crear un nuevo software o una aplicación móvil.

Sin embargo, los procesos ágiles se pueden aplicar a muchas industrias y sectores diferentes para mejorar los flujos de trabajo, la comunicación y la capacidad de un equipo para responder rápidamente a los problemas que surgen.

Gorilla Logic, una empresa de desarrollo de software móvil y web personalizado, emplea equipos ágiles para ayudar a sus clientes a desarrollar sus productos con un mínimo de esfuerzo. La total transparencia, otra ventaja de la metodología Agile, permite que los equipos de desarrollo subcontratados de Gorilla Logic trabajen sin problemas con los equipos internos de sus clientes.

Un enfoque más reflexivo de la subcontratación: nearshoring

A diferencia de la deslocalización, el nearshoring implica la puesta en marcha de equipos subcontratados que están más cerca de la sede de una empresa. Para las empresas estadounidenses, esto generalmente significa América Latina.

Las ventajas de los equipos nearshore son múltiples, desde un mejor conocimiento del inglés hasta la afinidad cultural y las insignificantes diferencias horarias. Sin embargo, en un mundo posterior a una pandemia, los equipos nearshore son cada vez más importantes para el éxito de una empresa.

Por un lado, en 2020 las empresas reconocieron los ahorros de costos y tiempo asociados con la reducción drástica y, en muchos casos, la eliminación de los viajes de negocios. A medida que las empresas comienzan a regresar a un mundo de viajes de negocios y visitas al sitio, las empresas cercanas a donde viven ofrecen una opción mucho más atractiva que las empresas que necesitan un día de vuelo para llegar.

En México y Centroamérica existen empresas que regularmente celebran contratos con empresas estadounidenses, desde atención al cliente hasta TI. Por ejemplo, la misma empresa, Gorilla Logic, cuenta con centros nearshoring en Costa Rica y Colombia que permiten a sus clientes utilizar los servicios de personal que habla inglés con fluidez y que trabaja las mismas horas que ellos. Y una simple búsqueda en Google de «desarrollo de software nearshore» muestra cientos de empresas que ofrecen los mismos beneficios.

Un mayor enfoque en la personalización y la calidad de la experiencia del cliente.

Los niveles cada vez mayores de personalización se están convirtiendo en el estándar para todo, desde el desarrollo de software hasta la experiencia minorista.

Debido a esto, el marketing digital está adoptando un enfoque cada vez más personal para encontrar a los clientes donde están y darles exactamente lo que están buscando.

Para las empresas que desarrollan productos y brindan servicios, la personalización es fundamental. De hecho, la personalización y la calidad serán las fuerzas impulsoras de la experiencia del cliente en 2021.

Esto es obvio ya que la gran mayoría de los clientes fueron empujados a experiencias digitales en línea en 2020, a menudo para empresas que no tenían ofertas digitales hasta la pandemia.

Las empresas de software han sido una de las primeras en reconocer la importancia de una experiencia de cliente personalizada para sus clientes. Innumerables empresas necesitan aplicaciones móviles, portales en línea y otros productos digitales para seguir sirviendo a sus clientes durante el año pasado. Las empresas de todas las industrias deben tomar esta lección en serio en 2021, ya que ningún cliente estará dispuesto a renunciar a la conveniencia de una experiencia digital a la que están tan acostumbrados.

A medida que avance el 2021, veremos cuán permanentes son algunos de estos cambios en nuestra vida laboral. Algunos seguramente cambiarán de forma, ya que muchos de nosotros buscamos un mejor equilibrio entre la camaradería de una oficina y la mayor comodidad y productividad del trabajo remoto. Otros, como la necesidad de agilidad y experiencias personalizadas, solo ganarán en importancia.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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