3 estrategias para definir la cultura corporativa

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Por Mattson Newell, socio principal, socio de liderazgo (@MattsonNewell)

La innovación está en auge en tiempos de crisis. La pandemia ha cambiado la forma en que trabajamos, despertando a muchos de la inercia de los malos hábitos de trabajo y los sistemas ineficaces, y ha creado un espacio para industrias y tendencias nuevas y revolucionarias. Como era de esperar, EE. UU. Tuvo un número récord de aplicaciones comerciales en el segundo trimestre de 2020 con 883,174.

Ya sea que sea un propietario de negocio nuevo o experimentado que tuvo éxito en 2020, nunca es demasiado pronto para comenzar a pensar cómo puede escalar su negocio para que sea rentable en los próximos años.

Las discusiones en esta etapa de madurez empresarial a menudo se centran en escalar procesos, operaciones, ventas y personas. Sin embargo, los líderes a menudo se olvidan de discutir una pregunta que es la base del crecimiento exitoso: ¿Cómo escalamos nuestra cultura?

La cultura influye en los resultados. Sabemos Resultados son la prioridad número uno para cualquier líder, y existen numerosas estrategias todos los días que se pueden utilizar para responder cómo obtener, medir y mejorar los resultados. Cómo escalar la cultura todavía desafía a muchos líderes que luchan por construir una cultura sostenible.

Howard Schultz, director ejecutivo de Starbucks, dijo:

«La única ventaja competitiva que tenemos es la cultura y los valores de la empresa. Cualquiera puede abrir un café. No tenemos tecnología, no tenemos una patente. Simplemente tenemos la relación con los valores de la empresa y lo que aportamos. al cliente todos los días. Y todos tenemos que ser propietarios «.

¿Cómo escalas tu ventaja competitiva? ¿Cómo escalas tu cultura? Aquí hay 3 estrategias:

1: defínalo

Para gestionar la cultura, primero debemos definirla.

Hay muchas definiciones en torno a la cultura en estos días y lo que es y lo que no es. Algunos son muy complejos. Partners in Leadership prefiere mantenerlo simple y lo define como «la cultura es cómo la gente piensa y actúa en una organización».

Los resultados que está obteniendo hoy están perfectamente alineados: su gente piensa y actúa de las formas necesarias para lograr esos resultados. Para posponer los resultados, no puede simplemente enviar un correo electrónico o agregar un día adicional de vacaciones. Necesita profundizar en la forma en que las personas piensan y actúan. Luego, necesitan crear experiencias nuevas, mejores y diferentes que los lleven a pensar y actuar de manera diferente para obtener nuevos y mejores resultados.

Definir su cultura consiste en descubrir qué hace que su organización sea única. Netflix ha definido 9 valores culturales como la honestidad, la comunicación y el coraje. Los valores de Amazon incluyen la obsesión por el cliente y la innovación. Ikea incluye conciencia de costos.

¿Cuáles son las creencias culturales de su empresa y cómo las vive todos los días? ¿Qué creencias culturales necesitas para convertirte en la organización que quieres ser? Define, nombra tu cultura y haz un seguimiento de ella en todo lo que haces. Si los hace bien, como compartió Schultz, se convertirá en su ventaja competitiva.

2: incorpóralo

Una vez definida, debes incorporar la cultura en todo lo que haces.

Muchos están familiarizados con el libro Atomic Habits, que trata sobre cómo establecer poderosos hábitos atómicos en su vida personal que tienen un impacto positivo en otras áreas de su vida. Esta también es una excelente manera de abordar la gestión cultural.

Comience con las experiencias de primera mano que tiene la gente. Abrume a las personas con experiencias que apoyen las creencias culturales, incluidas las reuniones de su equipo, las agendas escritas, la retroalimentación que brinde durante sus reuniones individuales y en cualquier otro lugar.

Si una de nuestras creencias culturales es trabajar con valentía juntos, pero seguimos tomando decisiones de forma aislada y limitándonos a nuestro equipo directo, surgen experiencias que contradicen lo que hemos establecido y necesitamos adaptar. Cuantas más experiencias podamos crear unos para otros de acuerdo con nuestra cultura, mejor.

En segundo lugar, las historias que contamos tienen un impacto duradero. Las historias son cómo aprendemos, cómo procesamos las cosas y cómo las compartimos con los demás. Para crear más historias, cree más experiencias y observe cómo las historias se vuelven virales.

Todos hemos escuchado estas historias anti-cultura sobre este líder, sobre este equipo o tal vez incluso sobre nosotros. Para escalar nuestra cultura, debemos asegurarnos de que las historias que se cuentan sean las correctas y se adapten a nuestra cultura requerida.

Finalmente, enfóquese en las políticas y procedimientos que controlamos. Los sistemas de la organización apoyan o van en contra de la cultura. Esto puede incluir, pero no se limita a, cómo incentivamos, promovemos, contratamos, despedimos, promovemos y comunicamos.

Una vez definida nuestra cultura, es importante incorporarla en todo lo que hacemos en la organización, incluidas las experiencias que tenemos, las historias que contamos y las políticas y procedimientos que hemos implementado.

3: Alquilarlo

A quién contrata tiene un gran impacto en el desempeño de su empresa. Esto también tiene un gran impacto en la cultura de su organización, ya que su cultura está formada por las personas que forman parte de la organización.

La fórmula para la mentalidad correcta es simple. No es fácil, pero sí fácil y depende de la definición de su cultura. La formula es:

Una buena actitud = habilidad + voluntad + adaptación cultural

Muchas organizaciones con las que trabajamos toman su cultura definida y ponen estos atributos en la descripción del trabajo. Luego, también los utilizan en el proceso de entrevista y preguntan qué tan bien demuestran estos pilares culturales.

Por ejemplo, una organización con la que trabajamos comenzó como una organización más pequeña con 50 empleados y ha crecido a más de 500 empleados en 2,5 años. Una de sus creencias culturales es «hablar» cuando han creado una cultura en la que es importante expresarse, compartir ideas, compartir comentarios y comunicarse abiertamente.

En el proceso de la entrevista, hacen específicamente a los candidatos preguntas que demuestren su disposición y capacidad para «hablar» y asegurarse de que se ajustan a su cultura.

A medida que escala un negocio, asegúrese de no descuidar la necesidad de escalar y hacer crecer su cultura también. Si no gestionas tu cultura, ¡ella te gestionará a ti! Estas tres estrategias le ayudarán a usted y a su empresa a escalar y hacer crecer con éxito su empresa, su cultura y sus resultados.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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