3 formas de aumentar la confianza del cliente con las redes sociales

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Por Chris Christoff, cofundador de MonsterInsights, el complemento de WordPress líder para Google Analytics.

¿Alguna vez ha intentado hacerse amigo de alguien en quien no confía? Lo más probable es que la respuesta sea no. Por lo general, las personas no pasan tiempo con personas que consideran poco confiables.

La confianza y la construcción de relaciones son cosas en las que nos enfocamos todos los días de nuestra vida. Sin embargo, la misma regla de no conectarse con personas en las que no confía va más allá de las interacciones cara a cara. Cuando los consumidores creen que una marca está participando en una actividad sospechosa o simplemente no es transparente, las ventas y la participación del usuario disminuyen rápidamente.

No hay mejor lugar para generar confianza como empresa que las redes sociales. Las plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube son el lugar perfecto para conocer a su grupo objetivo y construir un modelo comercial orientado al consumidor.

Examinemos las diferentes formas en que puede usar sus cuentas de redes sociales para generar confianza con clientes nuevos y existentes.

Practica la escucha social

La escucha social es ver lo que los usuarios dicen sobre su marca en diferentes plataformas. Monitorear estas conversaciones es importante para comprender lo que está haciendo bien mientras trabaja en sus áreas de oportunidad.

Digamos que revisa sus menciones sociales y descubre que la mayoría de los clientes se quejan de su lento proceso de pago. Puede utilizar esta información y asumir que hay muchas personas en problemas que pueden mejorar su diseño.

Ahora puede volver al tablero de dibujo y trabajar para que su página de pago funcione mejor. Unos pocos cambios simples pueden mejorar enormemente su velocidad, y puede usar la escucha social para ver si los clientes están respondiendo al cambio.

Saber de dónde son tus seguidores y cambiar sus actitudes hacia tu negocio puede generar confianza y obtener una ventaja competitiva.

Mantenga una voz de marca constante

La coherencia es otro elemento importante para generar confianza con su audiencia. Los consumidores esperan que las empresas tengan una voz unificada en su sitio web y en todos los canales de redes sociales.

Imagina crear cuentas sociales y tener personalidades completamente diferentes en cada perfil. No parecería una empresa que trabaja al unísono. En cambio, parece haber varias personas detrás de escena que simplemente no estaban en la misma página.

Estas inconsistencias pueden llevar a las personas a cuestionar sus decisiones de seguir su negocio, visitar su sitio web y comprar sus productos.

Establezca la personalidad de su marca lo antes posible y manténgala consistente mientras se conecta con los clientes, comparte contenido nuevo e interactúa con otras empresas en las redes sociales. Cuando los clientes descubren que tiene la misma voz en sus canales, lo ven como una marca confiable a la que recurrir si tienen preguntas sobre su industria o sus productos.

Sigue tus promesas

El último tema que vamos a discutir hoy es el cumplimiento de sus promesas. Al igual que lo que esperaría que un amigo cumpliera su palabra, los consumidores esperan el mismo comportamiento de las marcas en las redes sociales.

Si promete compartir contenido nuevo tres días a la semana, mantenga su palabra. La confianza a menudo crece con el tiempo. Si les permite a las personas que siguen su canal saber qué esperar, se registrarán para ver si ha cumplido.

Imagínese seguir a una empresa porque dijo que escucharía los comentarios y realizaría cambios en su producto. Participarás en todas las encuestas y sondeos y podrás identificar claramente las características solicitadas con más frecuencia. Después de semanas de espera, la empresa nunca se molestó en mencionar las encuestas ni sus resultados. ¿Seguirías confiando en esta marca?

Ahora imagine la misma situación, pero la empresa ha comunicado los cambios y ha dado un cronograma para su lanzamiento. Está claro que el equipo cumple su promesa y sinceramente quiere mejorar la experiencia de sus usuarios. El resultado de esta interacción es una mayor confianza del consumidor.

De nuevo a usted

Hay muchas formas de generar confianza con su audiencia en las redes sociales. Recuerde que si desea ver resultados positivos de su campaña de marketing en las redes sociales, debe verificar regularmente su perfil, conectarse con los clientes y compartir contenido nuevo.

Si hace todas estas cosas y se asegura de que se cumplan las expectativas del cliente, verá resultados positivos en términos de ventas, tráfico y participación del usuario. Vale la pena señalar que generar confianza lleva tiempo, pero perderla requiere una mala decisión. Preste atención a todas las plataformas que dice y hace para asegurarse de ofrecer una experiencia de cliente incomparable basada en la confianza.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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