3 formas en que las empresas de comercio electrónico pueden prepararse para el crecimiento de los ingresos

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Las vacaciones se conocen comúnmente como la temporada alta para las empresas minoristas, pero 2020 ha demostrado que los factores externos pueden provocar picos inesperados en las ventas en cualquier momento. Por lo general, es bastante fácil planificar un aumento en las ventas cuando puede predecir qué lo desencadenará, p. Ej. B. Festivos, ciclos de demanda estacionales y promociones de ventas. Son las tormentas imprevistas las que son imposibles de planificar, por ejemplo, cuando una revisión no solicitada de un producto se vuelve viral, se produce una tormenta invernal inesperada o una pandemia se apodera del mundo.

Estas son algunas de las mejores prácticas que puede utilizar para preparar sus sistemas y operaciones para un aumento inesperado en los pedidos de comercio electrónico.

Haz una prueba de esfuerzo

No, no lo estoy animando a que se controle la presión arterial aquí. Pero haz una prueba de estrés es algún tipo de examen físico para los sistemas y operaciones de su empresa. Una prueba de esfuerzo es un ejercicio para prepararse para las épocas ocupadas (picos de vacaciones o de otro tipo). El objetivo es evaluar cómo funciona un sistema bajo una presión severa o inesperada. Los resultados proporcionan información que puede utilizar para identificar, priorizar y abordar problemas estratégicos u operativos para eliminar las debilidades y mejorar la eficiencia.

Para evaluar el rendimiento de nuestro sistema y operaciones de cumplimiento de comercio electrónico, debemos realizar nuestra prueba de estrés para determinar cuántos pedidos podemos importar por día y luego calcular cuánto tiempo tomará para todos esos pedidos. Para editar. Esto nos permite estimar con mucha precisión nuestras necesidades de personal y, por lo tanto, el espacio físico necesario para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

El mejor momento para realizar las pruebas de resistencia es con la mayor antelación posible a un aumento de volumen esperado. En preparación para la temporada alta, las casas de vacaciones y los centros logísticos como Dotcom Distribution suelen hacerlo alrededor de junio. Si se desconoce este factor, el próximo mejor momento para muchas empresas es justo después de que termine la temporada alta.

Comunicarse con sus proveedores

Si aún no lo ha hecho, establezca un flujo de comunicación frecuente y constante con los contactos de sus proveedores. Tener un diálogo abierto y continuo es solo un buen negocio, pero es especialmente importante tener una comprensión clara de sus habilidades para satisfacer sus necesidades cuando los pedidos aumentan significativamente. Parte de la información que desea recopilar incluye si podrán manejar un trabajo mucho más grande, qué opciones de transporte ofrecen y cuáles son los costos y el momento esperado de las mismas.

La falta de una cadena de suministro sólida puede tener un efecto dominó en toda la organización y causar interrupciones costosas y que consumen mucho tiempo. Vale la pena buscar proveedores alternativos para tener un plan de respaldo en caso de que su proveedor principal tenga problemas.

Visibilidad segura del inventario omnicanal en tiempo real

No importa con qué frecuencia una empresa revise su modelo de inventario para asegurarse de que esté funcionando, ese modelo puede quedar en el camino si hay un aumento repentino o significativo en la demanda. El software Inventory Management Systems (IMS) ofrece a los minoristas y las marcas de comercio electrónico una vista en tiempo real de cuántos artículos están disponibles y dónde se guardan (por ejemplo, en una tienda física o centro logístico) a través de en todos los canales de venta.

Mantener la disponibilidad del producto en tiempo real, tanto desde un punto de vista cuantitativo como geográfico, permite una planificación óptima del inventario. También garantiza el mejor servicio para sus clientes al evitar una experiencia frustrante o decepcionante en la que la disponibilidad de los artículos se muestra de manera inexacta.

Al acceder a una pila de tecnología con IMS, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos en múltiples niveles. Esta es una gran razón por la que muchos eligen asociarse con un proveedor de cumplimiento. Independientemente del sistema de gestión de inventario que utilice una empresa, debe ser escalable a medida que la empresa crece. Esto no solo brinda la seguridad de que el sistema funcionará de manera efectiva en caso de una repentina explosión de pedidos, sino que también evita que tenga que cambiar de tecnología con regularidad.

Una ráfaga masiva de pedidos en línea puede ser el torpedo que paraliza un negocio o el ascensor que lo lleva al siguiente nivel. La variable clave es la preparación.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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