3 formas en que los minoristas pueden ganar la temporada navideña de 2020

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Como todo en el mundo Covid-19, las compras de vacaciones en 2020 serán diferentes a todo lo que hayas visto.

Se proyecta que las ventas en línea en todo el mundo crezcan un 30 por ciento en esta temporada navideña a $ 940 mil millones año tras año, frente al crecimiento del 8 por ciento en 2019, lo que podría ayudar a los minoristas a compensar las ventas perdidas durante la pandemia. Corresponde a la previsión de vacaciones de Salesforce para 2020, un informe que ha sido analizado Actividad de compra online de más de mil millones de consumidores.

Para que los minoristas obtengan la mayor cantidad de ventas en esta temporada navideña, debe estar preparado para adoptar potencialmente nuevas estrategias, dijo Rob Garf, vicepresidente de estrategia y conocimientos de la industria para Salesforce. «Las empresas que prosperan en las vacaciones utilizarán todo para hacer las compras fáciles y seguras, incluidos los pedidos digitales convenientes, el cumplimiento creativo y eficaz y el servicio al cliente receptivo», dijo Garf durante una conferencia de prensa virtual para respaldar el pronóstico de septiembre. discutir 30.

Con eso en mente, aquí hay tres consejos para los minoristas que se embarcan en una temporada navideña sin precedentes:

1. Planifique la demanda de vacaciones en octubre.

Este año, Amazon pospuso su feriado anual de ventas Prime Day desde julio hasta el 13 y 14 de octubre, que probablemente será la nueva fecha de inicio de la temporada de compras navideñas, dijo Garf. Los consumidores comprarán antes de lo normal este año porque pueden estar nerviosos por la escasez de artículos y las complicaciones de envío, agregó. También se espera que las ofertas de Prime Day impulsen las compras en línea en otros lugares, ya que las vacaciones podrían hacer que los consumidores piensen antes en las vacaciones. Salesforce estima que el 10 por ciento de los ingresos de Cyber ​​Week llegará en octubre.

2. Concéntrese en la entrega de la última milla.

La entrega exitosa de la última milla será el factor que separará a los ganadores de los perdedores esta temporada, según Garf. Globalmente, Salesforce estima que 700 millones de paquetes pueden retrasarse esta temporada debido a pedidos que exceden la capacidad de envío. Esto puede limitarse ya que algunos proveedores continúan enfrentando retrasos debido a la pandemia.. Los minoristas también pueden ver los envíos abandonados antes que en años anteriores si quieren asegurarse de que los paquetes de los clientes lleguen antes de la mañana de Navidad.

Los minoristas no solo pueden confiar en UPS o FedEx para el envío, sino que también pueden asociarse con empresas de entrega de última milla más pequeñas como Instacart o Postmates, o incluso impresionar a su personal actual para las entregas locales. Las tiendas físicas también pueden seguir sirviendo como centros logísticos de recogida en la carretera. Según Salesforce, las ventas digitales en vacaciones aumentarán en un promedio del 90 por ciento interanual. Los datos de Salesforce muestran que la conveniencia y la confianza en la entrega pueden superar la lealtad a la marca del consumidor este año.

3. Minimice la necesidad de devoluciones.

Un aumento en las compras de comercio electrónico podría resultar en mayores retornos del proceso para los minoristas. Para evitar que se devuelvan más productos este año, Garf ha publicado información detallada del producto en línea para que los clientes sepan exactamente lo que están comprando y puedan hacer que la política de devolución sea lo más transparente posible. Además, desea que los procesos de devolución personales sean tan seguros para los empleados como para los consumidores cuando se trata de entregar artículos y desinfectar devoluciones.

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