3 lecciones simples de la carta de Netflix a los accionistas explican por qué sigue siendo intocable en las guerras del streaming

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El martes, Netflix anunció sus resultados del cuarto trimestre. En una carta a los accionistas, la compañía informó que había pasado la marca de los 200 millones de suscriptores y agregó 37 millones solo el año pasado. Es un número impresionante en medio de una competencia impresionante.

En comparación, Disney + dijo que cerró 2020 con 87 millones de suscriptores, agregando 50 millones el año pasado. Lanzado a fines de 2019, Disney + se benefició claramente de su popular biblioteca de contenido, una exitosa escisión de Star Wars y el hecho de que la transmisión de video fue la única forma de entretenimiento accesible para muchas personas.

Cada vez que Disney + agrega un suscriptor, es muy probable que ya sea un cliente de Netflix, y no parece que muchos de ellos abandonen este último. Eso significa que Netflix, al menos por ahora, se mantendrá a la vanguardia de la guerra del streaming.

Creo que este pasaje de la carta hace un trabajo tan bueno como cualquier explicación de por qué:

Nuestra estrategia es simple: si podemos seguir mejorando Netflix todos los días para deleitar mejor a nuestros miembros, podemos ser su primera opción para la transmisión de entretenimiento. El año pasado es prueba de este enfoque. Disney + tuvo un primer año masivo (¡87 millones de suscriptores pagos!) Y tuvimos el año más grande de crecimiento de membresías pagas en nuestra historia.

Netflix dijo que su mayor competidor, Disney +, tuvo un gran año, pero eso no impidió que Netflix también tuviera su «mayor año de crecimiento de membresía paga». Creo que hay tres razones para esto:

«Mejorar aún más»

Cuando estás arriba, es fácil querer sentarse ahí. Con eso en mente, puede ser fácil volverse complaciente y obtener el resto de su éxito. Excepto por estar en la cima, no calificas para sentarte allí para siempre. En algún momento, alguien vendrá y tratará de desconectarte.

Si lo hacen, es posible que sienta la tentación de confundir lo que lo llevó allí con lo que se necesita para seguir creciendo. Eso puede ser un error fatal.

En el caso de Netflix, la empresa dice que su estrategia es «seguir mejorando». Casi todas las empresas dicen algo similar, pero lo que importa es si es algo por lo que realmente viven. Netflix aconseja:

«Otro paso emocionante en este esfuerzo fue probar una nueva función que permite a los miembros elegir si ver o navegar de inmediato un título que fue seleccionado solo para ellos. La respuesta ha sido positiva y planeamos implementarla en todo el mundo . » el primer semestre de 2021.

El mayor problema con el uso de un servicio de transmisión es sin duda la parálisis de la toma de decisiones. El hecho de que Netflix también esté trabajando para eliminar este punto de fricción muestra que está comprometido con una mayor mejora.

«Inspirar a nuestros miembros»

Durante mucho tiempo he creído que la alegría es una de las herramientas más poderosas que tiene una marca. Cuando cree alegría, dé un regalo a sus clientes.

Muchas empresas no se dan cuenta de que lo que hacen es más que fabricar productos. A veces es un placer encontrar una nueva película o programa de televisión del que no tenías idea pero que no puedes parar. A veces es la primera vez que ves a un viejo favorito con sus hijos.

El punto es que crear alegría es más que crear productos, se trata de crear experiencias. Lo que haces se convierte en más que un producto o servicio. Se convierte en una experiencia que aporta valor a tu vida.

«Primera opción»

Según Netflix, puede seguir siendo la primera opción de sus clientes si puede hacer esas dos primeras cosas. Esto es importante.

El dominio de Netflix casi siempre se ha debido a que es el predeterminado. Si tiene servicios de transmisión, probablemente tenga Netflix. La razón por la que Netflix solo agregó 37 millones de suscriptores en comparación con los 50 millones de Disney + es porque muchas personas ya tienen Netflix.

Técnicamente, puede que no sea el primer servicio de transmisión de video, pero fue el que hizo de la transmisión algo en lo que la gente se registraría todos los meses. Una de las principales razones es que Netflix siempre tuvo algo para todos.

A lo largo de los años, a medida que la competencia ha surgido, ha perdido algo de eso a medida que comienzan los espectáculos para nuevas casas. Como es bien sabido, Netflix perdió tanto La oficina y Amigos dos de sus programas más populares el año pasado. Sin embargo, continúa reemplazándolos con sus propios hits. El Gambito de la Reina. El objetivo es asegurarse de que esta sea la primera opción siempre que esté pensando en algo para revisar.

Por cierto, eso es importante. El objetivo final de Netflix es ser el primer lugar al que mires. Luego tiene que haber un producto que sea fácil de navegar para que pueda averiguar qué está disponible para ver. Después de todo, tiene que haber algo que quieras ver, ya sea un viejo favorito o algo original.

La lección en este punto es simple y obvia: sigue mejorando. Encuentre formas de complacer a sus clientes. Sea su primera opción.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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