3 tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta

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Incluso antes de la pandemia de coronavirus, los hábitos de los consumidores estaban cambiando. Los cambios en lo que compramos, cómo lo compramos y lo que esperamos de este proceso se han acelerado.

Según un estudio de Bloomreach publicado la semana pasada, las compras vacacionales en línea pueden aumentar entre un 36 y un 38 por ciento este año a partir de 2019. «Dada la disponibilidad de productos y los problemas de salud que están afectando profundamente la experiencia de compra en la tienda, es más probable que los consumidores compren regalos en línea esta temporada, y comenzarán antes que en años anteriores», dijo Brian Walker, director de estrategia Oficial de la empresa.

El distanciamiento social ha acelerado la tendencia hacia el comercio electrónico, pero los consumidores también tienen menos dinero en efectivo. Ya sea debido a los intercambios de igual a igual como Venmo o porque cada vez más minoristas realizan pagos de forma digital, el efectivo se ha vuelto más raro, especialmente entre los millennials y la generación cero.

Más pagos digitales significan una mayor necesidad de seguridad y velocidad. No importa si el proveedor es un gran minorista o un individuo que vende en sitios como Poshmark o Mercari, saber que la transacción está funcionando es vital. Dos cosas son fundamentales para el comercio posterior al coronavirus: crear seguridad con cada transacción y aprovechar el envío en línea.

Comienza con la seguridad

La seguridad es un requisito previo. Si los consumidores no están seguros de que su información de pago sea segura, no se realizarán ventas. Esto se vuelve cada vez más importante si es una marca nueva o una pequeña empresa que aún no ha generado confianza.

Puede evitar esto un poco utilizando sitios web de terceros para vender productos. Pero incluso estos sitios web son conscientes de que necesitan acelerar el proceso ante el aumento del tráfico.

Austin Taylor, director de operaciones de pago de Etsy, habló recientemente sobre la importancia de una plataforma central para integrar datos y seguridad. El mercado de artesanías en línea utiliza Access Worldpay de FIS como una única suite de API para análisis de datos, protección contra fraudes y tasas de conversión mejoradas. Esto protege a la comunidad de compradores y vendedores de Etsy y garantiza que todo funcione sin problemas, incluida la resolución de disputas.

El factor más importante en el comercio minorista de esta década será una plataforma única para mitigar el riesgo y gestionar las complejidades de las transacciones digitales. En última instancia, el consumidor querrá y esperará que las cosas sucedan de forma instantánea y segura.

La década de 2000 tuvo que ver con el SEO. La década de 2010 tuvo que ver con la focalización. La década de 2020 trata sobre la facilidad y seguridad con la que puede realizar la transacción.

El comercio moderno se opera con pagos en tiempo real (RTP).

El factor decisivo aquí es el mayor uso de pagos en tiempo real. RTP es el primer sistema de pago nuevo de EE. UU. En 40 años y muchas instituciones están entusiasmadas con sus posibilidades. JP Morgan proporciona un buen desglose de los detalles de RTP, pero esencialmente es un sistema que permite que todos los aspectos de una transacción, sin importar cuán complicados sean, se gestionen en segundos.

Según un informe de FIS publicado recientemente, Flavors of Fast, el uso de RTP se ha acelerado en todo el mundo durante la pandemia de Covid-19. Seis países (Australia, Bahrein, Ghana, India, Filipinas y Polonia) han duplicado o más el número de pagos procesados ​​en tiempo real durante el último año. Mientras tanto, las empresas y los gobiernos están demostrando que comprenden la necesidad de adoptar sistemas RTP más rápidamente.

«Realmente estamos viendo el comienzo de una revolución en los pagos en tiempo real y, a medida que las redes maduran, toman valor más allá de la velocidad», dijo Raja Gopalakrishnan, director de pagos globales en tiempo real de FIS. Los nuevos sistemas RTP, como el PIX brasileño y el NUE de la India, traen consigo arquitecturas y marcos técnicos modernos.

En Estados Unidos, el número de instituciones financieras que implementan RTP se ha quintuplicado. La próxima frontera serán las plataformas SaaS en tiempo real. En los próximos meses, FIS lanzará una nueva solución de movimiento de dinero en tiempo real que permite a los miembros transferir dinero a través de una plataforma SaaS abierta, segura y basada en la nube con un motor de inteligencia artificial.

Los sistemas de pago modernos requieren seguridad y rapidez. Si bien los consumidores siempre han esperado transacciones rápidas, la funcionalidad más amplia y los casos de uso innovadores ofrecen valor tanto para los compradores como para los vendedores.

Los ganadores del comercio electrónico aprovechan los envíos

Cada vez que cambian los hábitos, surgen oportunidades. Uno de esos hábitos cambiados es que muchos más artículos se entregan directamente a su hogar.

Antes de la pandemia, lo vimos con Casper, Purple y otros fabricantes de colchones yendo directamente al consumidor y encontrando formas de enviar una cama en una caja a los consumidores. A medida que avanza la pandemia, la tendencia del envío a casa solo aumentará.

De hecho, las compañías navieras se están volviendo más inteligentes y están adaptando industrias enteras a la nueva demanda de DTC. Este año lo vemos con el arte mural.

Marcas como Displate, Ecstase, Ikonick y otras aparecieron rápidamente, al igual que estos fabricantes de colchones hace unos años. Combine la entrada simple de la industria con los anuncios de Instagram dirigidos y tendrá un negocio rápido, especialmente ahora que es menos probable que las personas vayan a Target, HomeGoods o World Market para buscar decoración para el hogar.

Aun así, enviar arte puede ser complicado y voluminoso. Una empresa B2B que ya ha creado las cajas de luz y los elementos visuales que se ven en el comercio minorista de ladrillo y mortero ha lanzado una marca de consumo con BIG Wall Décor. En lugar de imprimir en lienzos enmarcados o enviar impresiones sin marco, la empresa imprime en telas que encajan en marcos de metal. De esa manera, una pieza de decoración de pared de cuatro por seis pies puede venir en el mismo paquete que un lienzo más pequeño.

La eficiencia del envío se traduce en menores costos para el consumidor. Para los Millennials y Gen-Zers que buscan incursionar en las artes, $ 125 es un precio razonable.

A medida que sigamos inclinándonos hacia el comercio electrónico, habrá más oportunidades para crear un nuevo valor para los consumidores. Cada cuota de mercado minorista es actualmente fluida y está en juego. Se dirige a aquellas empresas que identifican mejor las necesidades de los consumidores y ofrecen formas inteligentes y seguras de satisfacerlas.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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