3 trucos para comunicarse eficazmente con una máscara

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Dado que los casos de Covid están ocurriendo en Estados Unidos y gran parte de Europa y que el clima frío nos está llevando cada vez más al interior, es muy probable que use una máscara con más frecuencia en los próximos meses. Esto es importante para el negocio muy importante de mantener a las personas con vida, pero como todos hemos descubierto, también crea desafíos de comunicación.

Es bastante fácil equivocarse sin una máscara, y los expertos y el sentido común están de acuerdo en que cubrirse la mitad de la cara hace que sea más difícil transmitir emociones, especialmente calidez, y distorsionar el sonido fácilmente. (La comunidad de sordos enfrenta desafíos aún mayores).

¿Qué puede hacer si desea proteger a su comunidad siguiendo las pautas de salud pública, pero también desea comunicarse claramente con los clientes y empleados? En The Conversation, la entrenadora de comunicaciones Cheryl Chambers compartió recientemente tres consejos.

1. Confíe en sus ojos.

Cuando su boca está cubierta, necesita confiar más en sus ojos. «Puedes recuperar el control de las comunicaciones trabajando con lo que te queda: tus ojos. Si quieres mejorar la comprensión de una persona enmascarada, mírala a los ojos», recomienda Chambers, aunque advierte Que esto sea «más fácil decirlo que» el contacto visual crea confianza en uno mismo, consume energía cerebral adicional y se vuelve incómodo después de solo tres segundos. «

Mirar a la otra persona a los ojos puede resultar incómodo al principio, pero como señala Sandy Ong de la BBC, eso es exactamente lo que aprende la gente en países donde los velos faciales son comunes por razones religiosas o culturales.

«Sería un poco más consciente de tus cosas no verbales, haría más contacto visual para entender cómo te sentías, para tratar de absorber cualquier tipo de emoción», dice Ong, una mujer que creció en Arabia Saudita. «No fue difícil, pero fue muy diferente». Aprender a prestar más atención a los ojos es una habilidad que se aprende, y si millones en el Medio Oriente pueden dominarla, tú también.

2. Preste más atención al lenguaje corporal.

Durante una conversación enmascarada, los ojos tienen más peso. El lenguaje corporal también. «Por ejemplo, cuando alguien está feliz, se para más erguido y levanta la cabeza. Cuando está triste, agacha la cabeza y la baja. Cuando está enojado, todo su cuerpo se tensa. Aprenden cómo las personas hacen lo suyo Usar cuerpos para transmitir «. Las emociones pueden ayudar a reducir la incertidumbre que experimenta cuando se comunica con alguien con una máscara «, dice Chambers.

Comprender mejor estos consejos también puede ayudarlo a transmitir el mensaje correcto utilizando su propio cuerpo. «Puede estar más atento girando su cuerpo hacia la persona, inclinándose hacia adelante o asintiendo con la cabeza. Para que otra persona sepa que desea comenzar a hablar, enderezar su postura, levantar el dedo índice o asentir con la cabeza con más frecuencia». Chambers sugiere.

3. Ajuste su tono, no su volumen.

Dado que las máscaras atenúan nuestras voces con facilidad, puede resultar tentador levantar la voz en respuesta. Pero los gritos no aclaran tu significado, solo te hacen parecer loco. ¿Qué debería hacer en su lugar? Chambers sugiere conectarse con su actor interior y prestar más atención a su tono y pronunciación mientras habla.

«Prueba esto: di la frase ‘No te vi allí’ como si tuvieras miedo. Ahora finge que estás feliz. Ahora confundido. Probablemente cualquiera que te escuche podrá identificar fácilmente tus sentimientos, sin siquiera verte «, dice. «Si cambia el tono de su voz, toda la conversación puede cambiar. Por lo tanto, en lugar de aumentar el volumen, intente mejorar su pronunciación».

La conexión subyacente entre todos los consejos de Chambers es que la comunicación efectiva mientras se usa una máscara requiere un poco más de esfuerzo, pero es posible. Y dado que el virus no nos dejó otra opción, todos debemos hacer todo lo posible para superarlo.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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