4 consejos fáciles de implementar para obtener críticas más positivas para su empresa

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Cuando se trata de lograr un crecimiento comercial constante, a veces puede parecer que tenemos una gran cantidad de opciones de marketing para elegir. Sin embargo, la prueba social ha demostrado una y otra vez ser una de las herramientas de marketing más poderosas.

Desde testimonios en el sitio hasta reseñas de Facebook, recibir pruebas sociales ofrece a los compradores potenciales algo mucho más convincente que cualquier mensaje de marketing pagado. Las palabras de sus clientes reales reflejan la opinión de un tercero neutral: alguien que no tiene una inversión financiera en su éxito.

Estas reseñas son una forma poderosa de hacer que los clientes compren sus productos, pero solo si obtiene reseñas.

Cómo puedes lograr más:

1. Ofrezca una experiencia que supere las expectativas.

Si desea que los clientes hablen con familiares y amigos sobre su marca y dejen reseñas en línea, debe superar las expectativas.

Una experiencia promedio y utilizable con su marca puede estar bien, pero no será memorable. Los extremos, tanto buenos como malos, son los que vienen a la mente de sus clientes y los que tienen más probabilidades de dejar reseñas en línea.

Desafortunadamente, las experiencias negativas a menudo causan una mayor impresión. Una encuesta realizada por ReviewTrackers encontró que los clientes tenían un 21 por ciento más de probabilidades de escribir una reseña después de una experiencia de marca negativa que después de una interacción positiva.

No desea que sus reseñas en línea se inunden con comentarios negativos. Por supuesto, la mejor manera de evitar esto es ir más allá en cada etapa del recorrido del cliente. Si realmente desea entusiasmar a sus clientes, es más probable que obtenga críticas positivas.

2. Encuentre formas de automatizar la solicitud.

Debido a que las personas que han tenido una experiencia de marca positiva tienen menos probabilidades de calificarse a sí mismas, muchas empresas obtienen mejores resultados si solicitan una revisión de manera proactiva. Según Search Engine Land, el 70 por ciento de los clientes están dispuestos a enviar una revisión en línea para empresas locales a pedido.

Este tampoco tiene por qué ser un proceso que requiera mucho tiempo. Recientemente hablé con Ryan Chaffin, el fundador de KAHA, una empresa que se especializa en ayudar a las empresas a obtener más reseñas en línea. Explicó que sus clientes obtienen los mejores resultados de una cadena de correo electrónico automatizada que envía tres correos electrónicos durante un período de una semana. La mayoría de los clientes dejan una reseña incluso antes de que se envíe el tercer correo electrónico.

Al automatizar la solicitud, las empresas pueden obtener más revisiones sin la molestia de otras formas de llegar individualmente a sus clientes. Por supuesto, después de cada interacción con un cliente, no está de más pedir una revisión.

3. Piense más allá de Google.

Si bien las reseñas son indudablemente importantes en su lista de My Google Business, este no es el único lugar donde los clientes pueden obtener pruebas sociales de su negocio. Yelp y Facebook son plataformas confiables con un tráfico significativo.

Los sitios de revisión específicos de la industria también podrían beneficiar a su marca. Por ejemplo, Amazon es ideal para empresas que venden productos físicos. Angie’s List está dirigida específicamente a los contratistas de la construcción en el sector de mejoras para el hogar.

Reclamar su perfil en sitios de reseñas relevantes les brinda a los clientes actuales un lugar más para dar su opinión, y una nueva forma para que los clientes potenciales lo encuentren.

4. Responda a sus reseñas.

Es más probable que obtenga calificaciones y comentarios si su audiencia sabe que realmente está prestando atención. Por esta razón, generalmente se recomienda que responda a las opiniones que reciba.

De hecho, Google recomienda encarecidamente esta práctica para generar confianza y aumentar la visibilidad con los clientes potenciales y el motor de búsqueda. Cuando respondes a las reseñas, reconoces que te estás tomando en serio sus comentarios y les animas a dejar comentarios más detallados y de mayor calidad. La prueba social combinada y el impulso de SEO pueden aumentar significativamente su alcance con los clientes locales.

Una respuesta pública a una reseña negativa junto con el servicio de atención al cliente privado puede mejorar aún más su reseña en línea. Un estudio de Harris encontró que cuando las empresas abordaron las críticas negativas directamente, el 33 por ciento de los clientes cambiaron su revisión a una revisión más positiva, mientras que el 34 por ciento simplemente eliminó la revisión negativa.

Según HubSpot, un increíble 88% de los clientes confía en las reseñas en línea, así como en la recomendación personal de un amigo o familiar. La generación de pruebas sociales es una herramienta innegablemente poderosa en su kit de marketing.

No se conforme con esperar a que los clientes le dejen una reseña. Al asumir un papel más proactivo en su proceso de fidelización, obtendrá las reseñas que fortalecerán su marca y generarán aún más ventas.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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