4 maneras en que los ejecutivos de negocios deben abordar la ignorada verdad de la pandemia

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En una entrevista del 10 de diciembre en NBC10 de Boston, descubrí que la cobertura de televisión y periódicos trataba sobre infecciones, hospitalizaciones y muertes por Covid-19. El hambre, los desalojos y el desempleo como estadísticas obsoletas. Si bien esto no es universal, algunas historias individuales lo han hecho, según el El Correo de Washington – El efecto general contrasta fuertemente con nuestro acercamiento al 11 de septiembre, después del cual los medios honraron y lloraron prácticamente a cada una de sus víctimas.

Si bien solo puedo adivinar las razones de esto, creo firmemente que los líderes empresariales deben tomar medidas para cambiar la narrativa sobre la pandemia. Al mirar la pandemia de una manera abstracta, es más fácil crear una distancia emocional entre quienes padecen los síntomas físicos de la enfermedad y todos los demás.

Esta distancia emocional sostiene ideas peligrosas. Esto incluye la noción de que la pandemia desaparecerá mágicamente, que el uso de máscaras y el distanciamiento social afectarán nuestra libertad, que la pandemia debería terminar infectando a tanta gente que la sociedad desarrollará «inmunidad colectiva», y que Deben evitarse las vacunas Covid-19 utilizadas.

Su empresa debe reducir la distancia emocional entre sus empleados, clientes y otras partes interesadas, así como la pandemia. Aquí hay cuatro formas de hacer esto.

1. Escuche al personal cómo Covid-19 les causó dolor.

Los líderes empresariales deben ayudar a sus empleados a lidiar con sus miedos y preocupaciones. El primer paso en este proceso es reconocer que existe y, con el permiso de la víctima, compartir cada historia con el resto de la empresa.

Si bien pocos líderes están preparados para tales conversaciones, deben superar sus quejas. La razón es simple: si sus empleados sienten que han hecho algo mal debido a la pandemia, el dolor y el miedo casi pueden paralizar su capacidad para funcionar.

Si reconoce su dolor y lo comparte con otros en su empresa, hará que su sufrimiento sea socialmente aceptable y alentará a las personas a ayudarse mutuamente a superar su dolor.

Esto libera a quienes más sufren solo del estrés, ayuda a desestigmatizar la enfermedad y hace que todos en su empresa estén más dispuestos a aceptar las medidas que usted defiende para limitar la propagación de Covid-19 entre sus empleados. Clientes y socios.

2. Recopile historias de clientes que se han visto perjudicados por la pandemia.

También debe pedir a sus clientes que hablen sobre cómo les ha perjudicado la pandemia y qué están haciendo para limitar su daño y procesar su dolor. Estas conversaciones demuestran que te preocupas por su bienestar.

Además, estas conversaciones lo ayudarán a identificar nuevas necesidades urgentes que su empresa podría satisfacer ofreciendo nuevos productos o cambiando los que ya se ofrecen.

3. Utilice las historias para determinar estrategias para proteger a los empleados y apoyar a los clientes.

Para que pueda navegar eficazmente por la pandemia, debe crear razones convincentes para que sus empleados se mantengan saludables, motivados y desarrollen nuevas estrategias para atraer nuevos clientes y alentar a sus clientes actuales a seguir comprando.

Al escuchar a los compañeros de trabajo y a los clientes cómo los afectó la pandemia, internaliza sus emociones, sus pensamientos y cómo cambian su comportamiento. Esto le permitirá sugerir mejor y recibir comentarios sobre estrategias para proteger a sus empleados y ayudar a sus clientes a adaptarse a los cambios causados ​​por la pandemia.

4. Comparta estas historias en conversación con empleados y clientes.

La gente necesita sentir que sus líderes comparten sus sentimientos. Como director de la empresa, usted es responsable de construir este puente emocional con sus empleados y clientes.

Antes de discutir las nuevas estrategias que ha desarrollado para ayudar a sus empleados y clientes, construya ese puente compartiendo historias sobre el dolor que sufrieron a causa de la pandemia.

Una vez que saben que te preocupas, les importa lo que sabes.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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