4 tendencias que marcarán los próximos años del comercio electrónico

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A medida que la tecnología continúa haciendo que el comercio electrónico sea más accesible y popular que nunca, queda una consecuencia no deseada: las personas carecen de la conexión humana y el servicio de alta calidad que ofrecen las tiendas físicas minoristas. En esta época dorada del comercio electrónico, donde Amazon, Etsy e incluso Walmart ofrecen de todo, desde comestibles hasta productos artesanales, los consumidores están sintiendo la división. Para contrarrestar esto, las empresas están gastando millones en mejoras de servicios para hacer que el comercio electrónico sea más fácil de usar y orientado a los servicios. Cuatro tendencias en la habitación:

1. Los chatbots y la IA están ahí para el consumidor

Si bien puede parecer contradictorio decir que las personas se sienten más conectadas a través de la IA, al igual que en el comercio físico, los clientes anhelan la capacidad de obtener respuestas rápidamente y encontrar soluciones de manera fácil de digerir.

Lyft, el gigante de viajes compartidos, es un excelente ejemplo del uso consciente de los servicios de los chatbots con el objetivo de brindar la máxima flexibilidad a los consumidores. Los usuarios ahora pueden solicitar un viaje a través de Facebook Messenger o incluso Amazon Echo. Se prevé que la industria de los chatbots crezca a más de $ 9 mil millones al año para 2024.

2. La búsqueda por voz ofrece a los consumidores varias opciones para recibir servicios

Al igual que la función Amazon Echo de Lyft, la búsqueda por voz es una forma en que el comercio electrónico se dirige a todo tipo de buscadores y, en última instancia, ofrece un servicio superior debido a la amplia selección. Se espera que la búsqueda por voz crezca un enorme 1,900% para 2022, y por una buena razón: la búsqueda por voz es similar a un asistente personal digital que hace que el consumidor se sienta mejor cuidado y comprendido. También está el elemento de la facilidad: cuanto menos esfuerzo tiene que poner el cliente en una compra, más probabilidades hay de que realice una compra. Además, es muy tedioso usar la voz para navegar.

3. Conectar a los clientes con hechos, expertos y la comunidad es el mejor servicio.

A medida que continuamos avanzando en el comercio electrónico, la comprensión del producto y la vitalidad de la comunidad son los mejores servicios que se pueden brindar. La empresa de soluciones de Ekzema, Gladskin, aprovecha una experiencia de comercio electrónico orientada al servicio mediante el uso de GladHub, un centro de conocimiento y un centro de descubrimiento que brinda a los consumidores el conocimiento que necesitan para realizar una compra informada. Además, su sitio web ofrece información experta del área de miembros profesionales de la salud. Esto ayuda aún más a solidificar su valor para los clientes y les ayuda a tener una mentalidad de servicio en su comunidad.

4. Los drones están aquí, pero su servicio apenas comienza

Se ha hablado de los drones durante años, y el consumidor medio ahora puede acceder a Amazon y comprar uno para su propio placer. Y a nivel de comercio electrónico, sus capacidades para un servicio superior se mejoran aún más mediante una entrega ultrarrápida. El gigante de envíos FedEx completó su primera entrega comercial a una casa de Virginia el año pasado. Flirtey, una empresa de entrega de drones, cree que los drones de entrega serán tan comunes en los cielos como las camionetas de entrega en la carretera, y la entrega médica, la entrega de alimentos, la entrega minorista y la e- Como resultado, el comercio cambiará para siempre. El objetivo es ayudar a las empresas a ingresar a nuevos mercados, aumentar las ventas, impulsar la entrega inmediata y reemplazar una red logística costosa y engorrosa. En el futuro, el enfoque de los drones será sin duda brindar una experiencia de cliente más eficiente y orientada al servicio, y las empresas lo saben; Se espera que la industria de drones de comercio electrónico crezca a más de siete mil millones para 2022 ya que nadie quiere esperar su paquete, en gran parte gracias a Amazon Prime, que ha capacitado a los consumidores para que esperen paquetes al día siguiente.

El futuro del comercio electrónico pasa por pensar en cómo facilitar aún más el comercio. En estos tiempos de tecnología avanzada, los consumidores quieren respuestas instantáneas a sus preguntas, comprar sin problemas, sentirse parte de una comunidad de expertos y recibir productos lo más rápido posible. Y es de esperar que compre productos usando su voz y que los entreguen los drones a las pocas horas de realizar el pedido, eso lo entusiasma porque ese futuro está muy cerca.

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