4 tendencias tecnológicas que no querrás pasar por alto en el mundo post-covid

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El año pasado, 2020 fue anunciado como el comienzo emocionante de la tercera década del siglo. Hoy en día, la graduación no puede llegar lo suficientemente rápido para la mayoría de los emprendedores. Sin embargo, es poco probable que los recientes y profundos cambios sociales y comerciales disminuyan cuando se publique el calendario 2021. De hecho, han cambiado vidas en el futuro previsible y eso no es del todo malo para las empresas.

Caso en cuestión: las conferencias telefónicas, predichas hace mucho tiempo por Bill Gates, se han establecido como una alternativa aceptable a las reuniones profesionales y las reuniones informales. Como resultado, Zoom está a punto de explotar y agrega nuevos beneficios y comodidades. ¿Y quién podría negar que muchos empleados y empresas ahora ven el trabajo a distancia con nuevos ojos?

La investigación de Gartner en julio encontró que el 82% de los ejecutivos encuestados de alguna manera trabajaban a distancia después de una pandemia. Incluso Google se ha alejado de una mentalidad personal en la sede y ha permitido que algunos miembros del equipo trabajen desde casa hasta al menos mediados de 2021.

El trabajo virtual y las transformaciones de la fuerza laboral relacionadas con el coronavirus han abierto algunas innovaciones y oportunidades técnicas masivas. En consecuencia, los líderes empresariales deben estar atentos a las siguientes tendencias que tienen como objetivo adaptarse rápidamente a las normas del mañana.

1. Trabajadores remotos que necesitan una mejor capacitación y soporte de backend

Cuando Covid hizo huelga y los trabajadores se descentralizaron en masa, las líneas entre el trabajo y el hogar se difuminaron. Este fenómeno de “el trabajo está en todas partes y en ninguna parte” continuará a medida que las personas avancen hacia métodos híbridos y fluidos de equilibrar el trabajo y la vida personal.

Sin embargo, un mundo empresarial sin fronteras no necesariamente fomenta la confianza de los empleados, especialmente cuando los trabajadores necesitan tomar decisiones rápidas sin el apoyo inmediato de la gerencia. Por tanto, los empleados deben recibir formación periódica sobre las plataformas y tecnologías que utilizan habitualmente.

Los empleados de TI, en particular, necesitan formación periódica para satisfacer las crecientes demandas laborales. Sin embargo, Tracey Grace, CEO y presidenta de IBEX IT Business Experts en Inc 5000, cree que el conocimiento técnico continuo no debe limitarse a los sistemas de información o al personal de TI. En cambio, todos los usuarios finales del sistema empresarial deben estar capacitados para identificar y mitigar las brechas de seguridad para que todos puedan tomar decisiones inteligentes.

2. Niveles de automatización de próxima generación

La automatización ha estado en pleno apogeo y los empleados han estado buscando formas mejores y más rápidas de simplificar sus vidas mediante la mecanización de los procesos cotidianos para centrarse en tareas más complejas. Como señaló Fred Townes, COO y cofundador de Placester, cualquier tarea repetitiva puede ser el catalizador de una solución automatizada.

Esto no significa que la automatización no tenga una desventaja, especialmente cuando se trata de la experiencia del cliente. Demasiada automatización puede provocar una disminución de la personalización, lo que a veces inquieta a los clientes potenciales y a los clientes.

Para contrarrestar la necesidad de la hiper-automatización sin perder el toque humano, las funciones automatizadas pueden aprovechar el cuidado de niños ocasional. En lugar de ser realmente procesos de configurar y olvidar, deberían revisarse y ajustarse. Por ejemplo, una avalancha automatizada de puntos de contacto de compradores potenciales podría desempolvarse periódicamente y volver a probarse con las personas objetivo. Solo un poco de mantenimiento puede garantizar que la automatización haga lo que debe hacer.

3. IA emocional predictiva

Imagine una máquina que puede medir las emociones de un usuario para determinar qué mensaje mostrar a continuación. Este tipo de inteligencia artificial predictiva, conocida como inteligencia emocional artificial, se está acostumbrando cada vez más rápido. De hecho, lleva años en fase de prueba.

Si la IA puede leer mejor las emociones de un comprador potencial, entonces la programación de la IA puede ayudar a influir en el comportamiento. Y la IA tampoco solo tiene que depender de señales visuales. Los chatbots de IA ya están aprendiendo a reconocer cuando los compradores se sienten frustrados o quieren darse de baja en función de las palabras y la puntuación que eligen.

El mayor desafío de la inteligencia emocional artificial predictiva es interpretar las señales con éxito. Es un hecho de la vida que diferentes personas de diferentes culturas reaccionan de manera diferente a los mismos estímulos, incluso cuando comparten una emoción general. Por lo tanto, hasta que la IA resulte hermética, los especialistas en marketing querrán seguir regulando y monitoreando esta tecnología emergente.

Aún así, la idea de usar IA para analizar cualquier cosa, desde una ceja levantada hasta un leve fruncimiento, podría dar a las empresas una ventaja. Los dispositivos de reconocimiento facial de inteligencia artificial algún día podrían ser útiles en entornos minoristas para reducir las dudas del comprador y mejorar las conversiones.

4. Todo sin contacto

Una última tendencia tecnológica que surgió durante la pandemia fue un movimiento hacia el no contacto. Los restaurantes están promoviendo la recogida sin contacto desde la carretera. Los minoristas ofrecen opciones de pago sin contacto. Seguro que vendrán más transacciones sin contacto.

Sin embargo, no todas las organizaciones ofrecen productos o servicios que ayuden a no tener contacto. Ser capaz de sentir un costoso suéter de cachemira puede significar la diferencia entre una oferta y una no.

Antes de que las empresas se unan a una sociedad completamente sin contacto, es posible que deban considerar otras alternativas seguras para que los compradores y navegadores puedan elegir. Esto ya está sucediendo hasta cierto punto con los procesos de autopago y las interfaces de pantalla de pedidos sin contacto.

El coronavirus ralentizó el crecimiento económico, pero no ralentizó las innovaciones técnicas. A medida que las empresas se acercan a 2021, los líderes empresariales se enfrentarán a una multitud de decisiones tecnológicas para mantenerse competitivos, impulsar el crecimiento y recuperar ventas.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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