5 lecciones y secretos revelados en las entrevistas de Jeff Bezo

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Jeff Bezos es uno de los emprendedores más admirados del mundo, en gran parte por su estilo humilde y su crecimiento desde un entorno común hasta un patrimonio neto actual cercano a los $ 200 mil millones.

Es el fundador, director ejecutivo y propietario del diez por ciento de Amazon, el minorista de comercio electrónico más grande del mundo, con una fuerza laboral estimada de casi un millón.

Todos queremos saber cómo lo hizo, así que me encantó que publicara un nuevo libro llamado «Invent and Wander» con una introducción de Walter Isaacson que nos da una idea de su forma de pensar.

Como consultor de negocios, estaba ansioso por descubrir nueva magia de él, pero encontré sus puntos clave en línea con lo que la mayoría de nosotros predicamos todos los días, y demasiados empresarios ignoran esto:

1. El pensamiento a largo plazo impulsa la innovación y el liderazgo.

Los grandes inventos siempre toman tiempo e implican experimentos fallidos, que a corto plazo conducen a resultados comerciales negativos. Las fortalezas de Bezos incluyen su capacidad para apegarse a la estrategia siendo extremadamente paciente y pacientemente exuberante. Esto permite a los inversores alinearse con los clientes.

Por ejemplo, sigue invirtiendo en espacio y generación de energía (Blue Origin) aunque todavía no nos estamos quedando sin energía y todavía tenemos espacio para crecer. Sin embargo, las colonias espaciales cercanas a la Tierra tienen grandes ventajas sobre la colonización de otros planetas.

2. Centrarse en el cliente de forma incansable y apasionada.

Bezos afirma que el beneficio de estar centrado en el cliente es que los clientes siempre están insatisfechos. Siempre quieren más, así que te ayudan. Si está obsesionado con la competencia y está a la vanguardia, verá a todos corriendo detrás de usted y puede ir un poco más lento.

Repetidamente se refiere a lo que él llama clientes «divinamente insatisfechos». Qué forma tan positiva de ver los comentarios negativos de los clientes como una oportunidad en lugar de irritante. Como efecto secundario, Amazon ha sido el número 1 en satisfacción del cliente durante muchos años seguidos.

3. Evite las presentaciones de diapositivas gráficas y de PowerPoint.

Él cree, como Steve Jobs, que el proceso de creación de una narrativa escrita breve refuerza una claridad de pensamiento que no se encuentra en presentaciones visuales. Estas narrativas luego se exploran al comienzo de cada reunión, seguidas de un debate y una toma de decisiones más colaborativas en equipo.

Resulta que existe evidencia científica real de que reemplazar las diapositivas de PowerPoint con «documentos informativos» ahorra tiempo. También es una enorme ganancia de productividad para contrarrestar la infame capacidad de PowerPoint para reducir la inteligencia organizacional.

4. Concéntrese en las grandes decisiones que son irreversibles.

Su enfoque como líder empresarial es tomar una pequeña cantidad de decisiones de alta calidad y dejar las miles de decisiones diarias a miembros del equipo altamente capacitados y descentralizados. El liderazgo surge de dos o tres años de pensamiento prospectivo y planificación sobre cuestiones estratégicas importantes.

Steve Jobs era conocido por su enfoque en las decisiones estratégicas. Cuando se encuentre en una encrucijada y no esté seguro de qué dirección tomar o qué decisión es la mejor, tómese un tiempo y hágase esta simple pregunta: «¿Qué haría Steve Jobs?»

5. Atraer y retener una fuerza laboral motivada.

Cuando Bezos entrevista a la gente, les advierte: «Puedes trabajar mucho, duro e inteligentemente, pero no puedes elegir dos de tres en Amazon.com». Trabajar en Amazon no es fácil y Bezos no se disculpa. Sin embargo, pudo construir uno de los equipos más dedicados del mundo.

La mayoría de los empresarios cree que ganar más dinero es clave para atraer y mantener una fuerza laboral motivada. Aún así, continúa encontrando evidencia de claves adicionales para la motivación y productividad de los empleados, incluido el reconocimiento de pares y el apoyo real.

Además, a través de su Bezos Day One Fund, Bezos ya ha demostrado que está comprometido con un propósito de retorno fuera del negocio al financiar organizaciones sin fines de lucro que ayudan a familias sin hogar y una red de los mejores centros preescolares en comunidades de bajos ingresos.

Creo que todos podemos aprender algunas lecciones de su mentalidad del «Día 1», su pensamiento a largo plazo, su obsesión por el cliente, su cultura de empleados y su impulso por la innovación continua. Les insto a todos a que vean su viaje corporativo como una vida, no como un sprint.

Trate cada día como el primer día de la vida de su negocio y no tiene que pensar tanto en cómo podría terminar pronto.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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