6 errores de visual merchandising que cometen los minoristas

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Hombre teniendo un momento duh

Por Ray Ko

Como sabe cualquiera que haya entrado en una tienda minorista, muchos productos y atractivos promocionales para la vista compiten por su atención. El merchandising visual es la oportunidad del propietario de una tienda para superar la sobrecarga sensorial y atraer la atención del comprador hacia ciertos productos, atraer a las personas a interactuar con los artículos en exhibición, moverlos por la habitación de manera calculada, inspeccionarlos y atraerlos. una última compra impulsiva.

La comercialización visual puede ser muy creativa y divertida, pero existen algunos errores de comercialización visual que los minoristas inteligentes deben evitar.

Error n. ° 1: pantallas sobrecargadas con demasiados productos

Cuando se trata de exhibir productos, siempre existe la tentación de agregar «solo una cosa» a una exhibición. No lo hagas, este es un error común en el merchandising visual. El consejo de moda probado «Antes de salir de casa, quítese una joya» también es adecuado para el visual merchandising. El hecho de que una línea de productos contenga varios artículos no significa que tenga que mostrarlos todos al mismo tiempo.

Elija algunos artículos que realmente representen la marca en general y que tengan el impacto gráfico para atraer a la gente. Utilice letreros bellamente diseñados dentro o alrededor de la pantalla para guiar a los clientes hacia productos adicionales o complementarios.

Error n. ° 2: suponga que las personas saben qué hacer con lo que ven

Nunca pierda la oportunidad de mejorar la experiencia del consumidor con contenido visual o escrito, incluso cuando el uso de un elemento como lápiz labial o aceite de motor parece perfectamente obvio. Puede reproducir lo que quiera en el producto (artesanía, sostenibilidad, resistencia a la tracción, lo que sea apropiado) de una manera llamativa e informativa mientras que al mismo tiempo educa a las personas e incluso las engaña para que compren más.

No hace falta decir que si hay alguna duda sobre un producto, debe contrarrestarla allí mismo en la pantalla. Lo mismo se aplica a todo lo que un cliente percibe como negativo. Bebe eso de raíz. La gente no compra lo que no entiende.

Error # 3: Usa TODO el espacio disponible

El espacio abierto es el respiro de su negocio. Se requiere suficiente espacio para experimentar realmente un producto: piense en tres dimensiones. Cuando hagas mercadería en las paredes, asegúrate de que las personas puedan alejarse lo suficiente del artículo para verlo correctamente sin chocar con nada. Cuando crea una pantalla de sobremesa, está dando a los clientes un amplio espacio para pasar por alto y hacer una pausa sin bloquear el camino de otro cliente. Cuando las personas necesiten leer algo, bríndeles una forma conveniente de hacerlo (y no, esto no es específico de las librerías). Lo mismo ocurre con las pruebas, incluso con las joyas que requieren que las personas se den la vuelta frente a un espejo.

Y lo más importante, no apile elementos que la gente pueda dejar caer al suelo con un toque desafortunado. Antes de decir que ha terminado, póngase en el lugar de sus clientes, interactúe con la pantalla y ajústela en consecuencia.

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Error # 4: Comercialice solo las cosas caras

Obviamente, desea exhibir los mejores artículos en su tienda. Pero la gente viene a una tienda por todo tipo de razones: para comprar algo en particular, buscar un regalo, recibir consejos, buscar una ganga, perder el tiempo hasta que su hijo termina en la sala de juegos, y el suyo El visual merchandising debería tener algo para todos. Si no, puede perder ventas potenciales.

Agrupar artículos complementarios a diferentes precios. Agregue anuncios cerca de los puntos de entrada y salida. Monte atractivas pantallas de puntos de venta cerca de la caja registradora y en lugares donde las personas interactúan con sus representantes (lo que puede hacer que realicen una compra). Use un pedestal para demostrar la resistencia de su tienda, pero utilícelo con prudencia; no solo puede llamar la atención sobre el artículo en el pedestal, sino que también puede llamar la atención sobre un camino bordeado de otras golosinas.

Error # 5: mostrar lo que no tienes disponible

Otro error común en la comercialización visual es presentar un producto que no está disponible para su compra. Esto parece obvio, pero «Lo siento, no teníamos este artículo en stock» se dice alrededor de 10 millones de veces al día (está bien, realmente no tengo estadísticas, pero ya sabes a qué me refiero). Si hay un producto que desea llamar la atención, asegúrese de que esté disponible para sus clientes en ese momento, o bríndeles una razón plausible por la que no hay ETA (y no hay muchos de ellos) cuando pueda y una forma de avisarles cuando esté disponible. Luego, hágalo realmente fácil para ellos ofreciéndoles que se lo envíen gratis siempre que sea posible.

Los riesgos de inventario son muy reales. Aproximadamente el 30% de los consumidores incluyen el inventario en la lista de razones por las que su experiencia de compra no estuvo a la altura: un problema para su marca y una amenaza para las relaciones con sus clientes. En este caso, el mismo porcentaje saldrá de la tienda sin comprar nada o comprará el mismo artículo en otro lugar.

Error # 6: esperar al final del día para limpiar

El merchandising visual se trata de llamar la atención. Si tiene éxito, significa que la gente está mirando e interactuando con su pantalla todo el día. Recoges objetos y los vuelves a dejar. Corren junto a mesas y encimeras. Dejan huellas dactilares por todas las vitrinas. Puede resultar un caos accidental de todo tipo: bebida derramada, caídas, caja abierta, rotura y más (estremecimiento).

Es imperativo que envíe un representante de forma regular para mejorar cada exhibición visual en su tienda. ServiceChannel informa que el 70% de los clientes tuvo recientemente una experiencia negativa y una tienda desordenada ocupa un lugar destacado en la lista de factores «ick». Nunca tienes una segunda oportunidad de causar una primera impresión. Cuando un empleado itinerante se está moviendo, es una oportunidad adicional para interactuar con los clientes u observar su comportamiento. Ambos abren oportunidades para más ventas.

Deje de cometer estos errores comunes de comercialización visual

El merchandising visual es una forma eficaz de aumentar las ventas en la tienda cuando se realiza correctamente. Y eso realmente se reduce a una cosa: los clientes pueden navegar fácilmente en un entorno agradable y encontrar los artículos que desean.

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Sobre el Autor

Contribución de: Ray Ko

Ray Ko es gerente senior de comercio electrónico en ShopPOPDisplays. Con años de experiencia minorista, Ray es un experto en formular e implementar estrategias de comercio electrónico para impulsar las ventas.

Compañía: ShopPOPDisplays
Sitio web: www.shoppopdisplays.com

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