6 señales de que tus compañeros de equipo no están en la misma página

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El dueño de un negocio que conozco me llamó hace unas semanas para quejarse de un desorden en el equipo que lo enfureció. Había contratado a dos compañeros de equipo para viajar juntos a una conferencia a casi tres horas de distancia. Para evitar la hora punta de la madrugada, los tres habían acordado que sería mejor que salieran a la calle a las 5:30 a.m. A las 5:45 am, después de que no pudieron comunicarse con el otro compañero, uno de ellos comenzó la conferencia. Ambas personas condujeron por separado y desperdiciaron el dinero de la empresa.

«Espera», dije. «¿Cuándo apareció el segundo compañero de equipo? ¿Por qué no respondió a la primera persona que intentó comunicarse con ella? ¿Por qué están siendo castigados por igual?»

La verdad era que, por muy molesto que fuera que la empresa pagara dos viajes a la conferencia, la segunda persona dejó caer la pelota sobre la comunicación. Resultó ser más de 30 minutos tarde sin explicación ni actualización. El trastorno de la comunicación empezó con ella y tuvo que arreglarlo.

Las interrupciones de la comunicación son más caras de lo que ocurren

Una mirada a 400 empresas con 100.000 empleados encontró que cada una de estas empresas perdió un promedio de $ 62,4 millones por año debido a la mala comunicación. Es posible que las empresas más pequeñas no generen ingresos suficientes para perder sumas de dinero tan grandes. Sin embargo, esto significa que el costo de los malentendidos tendrá un impacto mayor en su balance final.

La Unidad de Inteligencia de The Economist informó en 2018 que casi la mitad de los 403 ejecutivos encuestados experimentaron proyectos retrasados ​​o fallidos, y los gerentes de nivel medio son los más afectados por las consecuencias de la mala comunicación en sus organizaciones. Además, las empresas dirigidas por ejecutivos con habilidades de comunicación eficaces ofrecen a los accionistas una rentabilidad mucho mayor.

Entonces, ¿por qué toleramos la mala comunicación? Una razón de esto es que la tecnología y las herramientas que utilizamos para realizar nuestro trabajo son las mismas que a menudo engañan nuestras comunicaciones. ¿Cuántos matices se pierden en el correo electrónico todos los días? ¿Cuántas oficinas albergan personas que viven y mueren en Slack y otras que se niegan a usarlo?

Otra razón es que dejamos que los líderes, también conocidos como nosotros, salgan del apuro. Justificamos nuestra falta de comunicación o claridad señalando lo ocupados que estamos. El tiempo es dinero, después de todo, y es mucho más barato dejar que otros compañeros se enteren que detener lo que estamos haciendo. Pero esta mentalidad no solo daña la comunicación; También daña la lealtad y la felicidad de los empleados.

¿Cómo sabe que la comunicación de su equipo no es óptima? Aquí hay seis señales de que las comunicaciones de su equipo están fallando.

1. Grito

Una vez entré en una sala de conferencias y vi a dos empleados que inadvertidamente decían: «¿Entienden las palabras que salen de mi boca?» Reajustado. Escena de Hora pico. Cuando los empleados se gritaban entre sí para sentirse escuchados, las cosas se fueron al garete. No acepte esto como un «estilo de comunicación».

2. Silencio

Busque el silencio más sutil que los gritos. Cuando los empleados se niegan a hablar entre ellos, o peor aún, los grupos se mantienen callados, es una señal de que las personas están haciendo sus propias llamadas. No consideran a otros compañeros de equipo o factores que podrían afectar críticamente a su empresa.

3. Interrumpir

Todos tenemos al menos un empleado que salta el arma y no puede esperar a que otros terminen. Si siente que la frustración se acumula porque las personas no pueden hacer oír su voz, esta no es su visión. Necesitan y quieren la palabra, y su incapacidad para hablar diluye todos tus pensamientos.

4. Expresiones faciales negativas

A menos que tengan una gran cara de póquer, las expresiones faciales de la mayoría de las personas revelan sus verdaderos sentimientos sin importar lo que digan. Si ve que los ojos giran, se mueven nerviosamente, se caen los rostros o expresiones de piedra, estas son señales de que las personas solo le están contando una parte de la historia: no se sienten mentalmente seguras.

5. No resolver el problema

Las sesiones de lluvia de ideas deberían resultar en numerosas opciones a considerar. Cuando tiene pocas soluciones posibles o no puede ponerse de acuerdo sobre el objetivo final, estos son problemas reales. Un problema menos obvio es cuando, durante estas sesiones de resolución de problemas, las personas niegan los sentimientos de otras personas y les piden que sean positivas o que ignoren las posibles complicaciones.

6. Sarcasmo

Amo el sarcasmo tanto como cualquier otro chico. Pero cuando visité una empresa que capacité, me di cuenta de que podría usarse fácilmente como una cortina de humo para emociones más difíciles. Los empleados se daban codazos entre ellos para devaluarse mutuamente frente a sus superiores y fingían estar de buen humor, pero mis entrevistas demostraron que no lo estaban.

Observe a su equipo en el trabajo mientras comienza el nuevo año. Trate de tomar un asiento trasero tan a menudo como sea posible para absorber sus interacciones. Cuando detecte estos signos reveladores de disfunción, debe trabajar para hacer que su equipo, y sus comunicaciones, sean más transparentes.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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