7 cosas que su empaque de comercio electrónico necesita para causar una buena impresión

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Unboxing no es solo una tendencia de las redes sociales. A menudo, es la primera, y a veces la única interacción física, que los minoristas de comercio electrónico tienen con los clientes. Un diseño de empaque de comercio electrónico bien pensado tiene un efecto positivo en la emoción, la satisfacción, la lealtad, las compras repetidas y el boca a boca entre los consumidores.

Estamos en medio de una de las temporadas más importantes para las compras en línea y se espera que sigan volúmenes históricos. Al planificar su estrategia de comercio electrónico, considere los siguientes factores que ayudarán a que el diseño del paquete sea efectivo.

Hazlo resistente

Los envases de comercio electrónico deben ser tan prácticos como bonitos. La selección cuidadosa del relleno de la cavidad y otros materiales de embalaje que protegen el contenido del transporte reducirá los daños. Por supuesto, los daños pueden dar lugar a devoluciones. Además del costo de una venta perdida, procesar una devolución puede incluir una serie de costos, incluidos los cambios de artículos, la mano de obra en el almacén y el envío, sin mencionar los costos más sostenibles de perder clientes.

Talla correcta

El tamaño y la forma del empaque del producto es un factor que siempre debe considerarse en el proceso de diseño tanto desde la perspectiva del minorista como del consumidor. Los empaques mal adaptados no solo pueden generar costos innecesarios para los vendedores en términos de almacenamiento, envío y productos dañados, sino que los consumidores lo encuentran molesto. De hecho, el 80 por ciento de los compradores en línea encuestados en el estudio de comercio electrónico de mi empresa en 2019 dijeron que se vieron leve o muy afectados por envases de gran tamaño.

Que vengan las sorpresas

Antes de la temporada navideña, los vendedores que comprenden la influencia de la experiencia de la marca en las transacciones futuras de los clientes hacen todo lo posible para que el momento de desempaquetar un pedido en línea se sienta como un niño en la mañana de Navidad. En este momento, se puede generar emoción con un valor agregado inesperado, por ejemplo, una muestra de regalo que complementa la compra.

Un estudio de cumplimiento y empaque minorista personalizado realizado por mi empresa confirmó que desempacar, similar a recibir un regalo o comer chocolate, aumenta los niveles de dopamina, serotonina y oxitocina en el cerebro. Estos productos químicos a menudo se asocian con la emoción y el deseo, lo que hace que las personas vuelvan a repetir estos sentimientos. Para las marcas de comercio electrónico, esto significa compras repetidas y puede obligar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias mediante videos, fotos, reseñas y recomendaciones de unboxing.

Mantente en la marca

Su empaque es la primera impresión de su marca. Los materiales, la combinación de colores y la sensación general del empaque que obtienen sus clientes después de realizar una compra en línea deben coincidir con el resto de su cartera de marcas, creando una experiencia de cliente perfecta en todo el panorama omnicanal.

Atraiga a su audiencia

En el momento del unboxing, el objetivo es presentar conscientemente los artículos de tal forma que tus clientes – y por tanto tu empresa también – reciban el valor añadido de una experiencia compartida e inolvidable. ¿Le gustaría que se sintieran mimados con lujosos pañuelos de papel, cintas y otros ingredientes? ¿Está orgulloso de apoyar a una empresa cuyo embalaje hace de la sostenibilidad una prioridad? ¿Animado por el tiempo y el cuidado que se pone en estándares especiales? Determine las emociones deseadas que desea que tenga su cliente cuando vigile esa caja o bolsa y dé forma a su diseño a su alrededor.

Sea personal

De acuerdo con la verificación de pulso de personalización de Accenture, el 91 por ciento de los consumidores tienen más probabilidades de comprar de marcas que hacen ofertas y recomendaciones relevantes. Según el informe de privacidad y personalización de SmarterHQ, el 80 por ciento de los compradores autoproclamados de gran volumen solo compran de marcas que personalizan su experiencia. Estos son solo dos de los muchos informes que demuestran el importante papel que juega la personalización para atraer y retener clientes.

Cuando muestra a sus clientes que los valora e invierte en comprender quiénes son y lo que quieren, genera confianza y lealtad. También separa su marca del paquete. Incluso algo tan simple como barato, como enviar personalmente una carta de agradecimiento de un ejecutivo de negocios, puede sellar el trato.

Fomentar un mayor compromiso

No permita que el desempaquetado sea el final del ciclo de vida del pedido de comercio electrónico. Mantenga a sus clientes comprometidos, motivados y conectados agregando un llamado a la acción en la caja. Proporcione cupones, códigos de descuento y de referencia, recompensas por fidelidad y hashtags personalizados como parte de una estrategia que motiva a los clientes a compartir sus experiencias, realizar compras futuras y animar a otros a hacer lo mismo.

Diseñar la forma en que sus clientes desempaquetan un pedido en línea es una oportunidad para contar una historia y crear una conexión emocional, pero va más allá de la experiencia del cliente. Generar una respuesta positiva aumenta la probabilidad de que los clientes recomienden su marca a otros, creando un efecto dominó de marketing que puede aumentar el conocimiento de la marca, la lealtad del cliente y las referencias.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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