7 razones para priorizar la atención de su equipo antes del procedimiento

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Cada líder empresarial que conozco lucha con las demandas competitivas de encontrar, motivar y retener a los empleados, en lugar de construir y hacer cumplir un conjunto de procesos repetibles que funcionan.

Ambos son, por supuesto, necesarios para que una empresa se mantenga sana y crezca. En mi experiencia, proporcionar habilidades de liderazgo es el desafío más difícil y crítico.

Como consultor de gestión y mentor de emprendedores desde hace mucho tiempo, encuentro una y otra vez que las empresas más prósperas se centran en las personas y que estos miembros del equipo desarrollan los mejores procesos, no al revés. Los equipos disfuncionales hacen que incluso los mejores procesos fallen.

Estas son las principales razones por las que recomiendo a los aspirantes a líderes que se centren en las personas antes del proceso:

1. Los clientes juzgan el negocio por la calidad de los empleados.

Ya sea en persona, por teléfono o en su marketing, sus empleados y su compromiso son los principales impulsores de la lealtad del cliente, la promoción y el crecimiento de las ventas. Los líderes centrados en las personas reconocen que las personas adecuadas, motivadas y responsables, son su verdadera ventaja competitiva.

2. Solo los humanos pueden mirar hacia adelante y prepararse para el futuro.

Los procesos ahora solo pueden centrarse en la eficiencia y la repetibilidad. Su equipo, debidamente seleccionado, capacitado y dedicado, puede concentrarse en las necesidades del mañana, aprender de los errores e implementar las mejoras constantes necesarias para mantenerse competitivo. Incluso los cambios de proceso requieren que las personas primero.

3. A medida que ayuda a su equipo, los motiva a hacer crecer su negocio.

Los gerentes que realmente se enfocan en su gente reciben confianza y un esfuerzo adicional a cambio. Necesitan todo su apoyo en el mercado actual que cambia rápidamente. Los procesos se definen después de su implementación y solo funcionan como autómatas para procesar de manera consistente en entornos en constante cambio.

4. Solo las personas buenas pueden pensar fuera de la caja.

Una empresa sana debe buscar constantemente ideas innovadoras, analizar los comentarios de los clientes y asumir riesgos en lugar de seguir procesos fijos. Su primera prioridad debe ser motivar y recompensar el pensamiento correcto y eliminar a las personas que simplemente siguen los procesos existentes.

5. Mejorar la comunicación de las personas tiene un valor que se extiende más allá del equipo.

Los ejecutivos que se centran en la comunicación en equipo también tienen más éxito en el trato con socios y clientes. Debe aprender a compartir de manera eficaz sus valores y objetivos para comprometerse con los desafíos que siempre le esperan. Se necesitan mejores relaciones para mejores negocios.

6. Las personas dedicadas son más productivas que su mejor proceso.

Los miembros del equipo que se motivan a sí mismos son líderes, mientras que los procesos siempre son seguidores. Debe hacer un esfuerzo para complementar sus esfuerzos y centrarse más en los problemas y oportunidades estratégicos que conducirán al crecimiento empresarial. Las personas desmotivadas también ejercen una enorme presión sobre todos los recursos.

7. Las personas determinan su legado que recordará.

No solo el éxito de su empresa, sino también su legado personal lo determina su gente, no sus procesos. El mejor legado que cualquier líder puede esperar es que tanto su equipo como sus clientes recuerden a alguien que promueve los valores y metas correctos para todos.

En mi experiencia, una de las mejores formas de construir un legado duradero es empoderar a los miembros del equipo para que tomen la iniciativa y tomen decisiones, incluidos los cambios de proceso y la toma de riesgos. Esto lleva menos tiempo y da más satisfacción a todos.

Como empresario con un nuevo negocio o como empresario maduro en una empresa madura, la necesidad de atención y orientación a menudo excede su ancho de banda.

Es posible que tenga la tentación de delegar los problemas de recursos humanos en profesionales de recursos humanos y concentrar su tiempo en problemas de proceso que son más concretos y específicos. Por todas las razones anteriores, no permita que esto se convierta en su perdición.

Los gerentes más exitosos que conozco pasan hasta el quince por ciento de su tiempo con cada miembro del equipo cada semana, entrenándolos, motivándolos y ayudándolos a resolver problemas. Por supuesto, se microgestiona demasiado tiempo y atención, lo que en realidad puede disminuir la productividad y limitar su capacidad para hacer frente a los cambios de proceso necesarios.

¿Cuándo fue la última vez que realizó una autoevaluación de cómo está gastando sus valiosas horas de liderazgo en el trabajo?

Los resultados y escuchar los comentarios de los empleados pueden sorprenderlo, y cambiar sus prioridades también puede sorprenderlo al mejorar su imagen, satisfacción laboral y resultados comerciales.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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