8 claves para construir una dinámica empresarial con recursos limitados

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Cada nueva empresa que conozco sueña con construir una dinámica en su negocio donde el crecimiento continúe creciendo, los clientes se conviertan en sus mejores abogados y la motivación de los empleados sea alta.

El enfoque más común que veo para lograr esto es hacer más de todo para todos. Desafortunadamente, esto no es posible con recursos limitados y frustra a los clientes y al equipo.

Basándome en mi experiencia asesorando a nuevos emprendedores, así como a empresas más maduras, recomiendo las siguientes estrategias para construir una dinámica empresarial optimizando los recursos limitados de cualquier pequeña empresa:

1. Encuentre más clientes a los que les guste lo que más hace.

Luche contra la tentación de hacer más para atraer a más clientes en un mercado más amplio. En realidad, demasiadas opciones diluyen el interés de los clientes en su mercado existente y hacen que su trabajo en producción, marketing y soporte sea mucho más complejo. Primero, concéntrese en encontrar más clientes adecuados.

2. Centrarse en la gran mayoría de los clientes.

Los nuevos emprendedores, especialmente los tecnológicos, están entusiasmados con los primeros usuarios y, por lo general, se centran en sus comentarios que sugieren más y más características y opciones de productos. La dinámica en curso exige un cambio hacia la corriente principal o incluso los adoptantes tardíos que exigen simplicidad en su función básica.

Estoy seguro de que no fueron las primeras personas en sugerir que Amazon implementara un simple «gran botón rojo» para una «compra con un clic», pero muchos expertos ahora están orientando un enorme crecimiento en línea hacia esta simplificación. para clientes menos conocedores de la tecnología. La mayoría de los sitios web de comercio electrónico destacan esta característica.

3. Seleccione una sola dimensión para medir el impulso.

Su enfoque para la dinámica puede estar en las ventas, la rentabilidad o el número de clientes, pero simplemente no es práctico hacer crecer todos los parámetros posibles. Es importante definir y documentar su estrategia de crecimiento, comunicarla a su equipo y alinear las métricas y las recompensas de los empleados con los objetivos.

4. Construya una cultura de empleados fuerte y con mentalidad de crecimiento.

Una persona puede construir un producto, pero se necesita un equipo dedicado con un liderazgo sólido para construir un negocio. Momentum requiere una cultura de equipo con un alto nivel de motivación y compromiso. Estos atributos requieren un sistema eficaz de retroalimentación y recompensa para los empleados, además de fomentar la colaboración.

Por ejemplo, Mark McClain, cofundador y director ejecutivo de SailPoint Technologies, creó una cultura de crecimiento de los empleados que resultó en un crecimiento anual del cuarenta por ciento con ventas superiores a los 100 millones de dólares. Desde entonces, la empresa se ha hecho pública y sigue siendo líder del mercado.

5. Planifique una estrategia a largo plazo y evite movimientos de crisis.

En la mayoría de las organizaciones, mantener el impulso requiere las adquisiciones y los socios estratégicos adecuados en lugar de ajustes de precios a corto plazo y ventas especiales. Eso significa que debe concentrarse desde el principio en dónde debe estar dentro de cinco años y concentrarse regularmente en la planificación estratégica.

6. Maximizar la eficiencia de las transacciones de clientes más importantes.

El impulso suele requerir volúmenes de transacciones cada vez mayores. Por lo tanto, debe asegurarse de que las transacciones importantes se puedan procesar sin problemas y rápidamente. Hoy en día, los clientes no tolera las interacciones múltiples, las solicitudes de soporte necesarias, el mal servicio al cliente o los procesos burocráticos.

7. Utilice asesoramiento y experiencia externos.

No importa cuánta energía, experiencia y pasión tenga, siempre puede aprender más de un consejo asesor de expertos externos o de un mentor. Mantener el impulso empresarial requiere un análisis y una vigilancia constantes de los cambios del mercado y la tecnología, así como un enfoque interno en la optimización.

8. Siga la competencia para ir un paso por delante de los imitadores.

No espere a que los impulsos negativos le avisen de una nueva competencia. La recuperación es mucho más difícil que realizar cambios proactivos para mantener la lealtad del cliente y volver a hacer negocios. Los cambios incrementales siempre son más fáciles de realizar y comercializar para los clientes existentes que los productos disruptivos.

Estoy seguro de que todos han visto lo rápido que puede cambiar el impulso empresarial de MySpace a Facebook o, más recientemente, al crecimiento explosivo de Amazon y el comercio electrónico frente al comercio minorista. Los clientes de hoy en día perciben rápidamente el impulso creciente de ciertas empresas o su falta a través de las redes sociales, las reseñas en línea y los mensajes de texto con amigos y cambian sus hábitos en consecuencia.

Por lo tanto, nunca debe ser complaciente en su empresa con el crecimiento logrado o con su base de clientes leales. Le insto a que practique las estrategias descritas aquí para generar y mantener este impulso comercial inicial.

Su éxito y satisfacción a largo plazo dependen de ello.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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