8 ejecutivos comparten lecciones clave de marketing que aprendieron en 2020

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2020 fue un año lleno de desafíos en varios frentes, desde la pandemia Covid-19 hasta las protestas contra las injusticias raciales y las elecciones presidenciales muy controvertidas. Las empresas han tenido que lidiar con cambios rápidos en el comportamiento del consumidor y los patrones de gasto, y muchas han tenido que adaptar sus modelos en consecuencia.

Para mantenerse a flote, los ejecutivos tenían que aprender a comercializar con éxito mientras navegaban por este extraño nuevo entorno. Para conocer su propia visión empresarial, preguntamos a un grupo de emprendedores sobre los mejores consejos de marketing que aprendieron este año y por qué. Lea sus respuestas para obtener lecciones valiosas para 2021.

1. Cree contenido valioso.

El contenido ha sido considerado «rey» durante años, pero en la era del trabajo remoto y el distanciamiento social, las personas consumen más contenido en línea que nunca. Las empresas deben centrarse en crear contenido que sea valioso y relevante para sus clientes.

«Un gran contenido llevará a su audiencia a visitar su sitio web y algunos, si no la mayoría, necesitarán su servicio en algún momento, o al menos tendrán su negocio en mente», dijo Alfredo Atanacio, cofundador de Uassist.ME.

2. Esté abierto al cambio.

Este año ha demostrado que incluso los mejores planes pueden estropearse en cualquier momento. Así que mantén tu mente abierta al cambio, dice Kevin Leyes, fundador y director ejecutivo de Leyes Media.

«Establecer ideas de negocio y planificarlas de forma coherente no significa que deban llevarse a cabo de esta forma», explica Leyes. “Por el contrario, los escenarios sociales pueden variar y dar lugar a cambios en estas estrategias planificadas. Estos cambios pueden ser positivos cuando se ven desde la perspectiva de la evolución y la innovación, e incluso pueden brindar una oportunidad para marcar la diferencia en la empresa”. «»

3. Comuníquese de manera oportuna.

La comunicación oportuna ha sido de suma importancia para las empresas en un momento en que la salud pública y el clima social han cambiado con frecuencia y rapidez. Syed Balkhi, cofundador de WPBeginner, lidera el ejemplo de las prohibiciones globales de este año.

«Se volvió importante para las empresas agregar información a las redes sociales y sitios web, y proporcionar recursos a sus audiencias objetivo», dice Balkhi. «Cuanto antes pueda responder a sus clientes, más felices estarán. Por lo tanto, invierta en personas y herramientas para que eso suceda».

4. Concéntrese en construir una comunidad.

Beck Bamberger, fundador de BAM Communications, recuerda a los ejecutivos que la gente compra a aquellos en quienes confía. Pero, ¿de dónde viene la confianza? La respuesta es comunidad.

«La comunidad, también implementada virtualmente, crea interacciones consistentes que luego generan confianza», dice Bamberger. «Vimos el tremendo poder de la comunidad este año a través de un grupo de unos cientos de personas que hemos nutrido en el mundo del capital de riesgo a través de nuestro grupo Slack, happy hours, eventos y más».

5. Utilice el video.

Las reuniones cara a cara se han ido por la ventana durante la mayor parte de 2020, lo que ha provocado que los profesionales dependan en gran medida del vídeo. Sin embargo, no crea que su uso de video se limita a las conferencias de Zoom.

«He utilizado el video en todas las áreas de mi estrategia de marketing y ventas», dice Jean Ginzburg, fundador y CEO de JeanGinzburg.com. «Desde reuniones de zoom hasta videos cortos en telar, pasando por Google Workplace y videos por SMS, ¡descubrí que esta es la mejor manera de mantenerme en contacto!»

6. Practique la empatía.

Todos fueron golpeados por la pandemia y otros eventos de 2020. Por lo tanto, en el marketing y en la vida, mostrar empatía por los demás y sus circunstancias es importante, dice Jennifer Buonantony, CEO de Press Pass LA y PPLA Social + PR.

“La gente quiere adaptarse a empresas y marcas que están ahí para ellos en los buenos y malos momentos y que no son sordos a la realidad de sus experiencias”, añade Buonantony.

7. Presentar soluciones a los problemas que enfrenta la gente en este momento.

Los principales problemas que enfrentan las personas en 2020 están muy lejos de los que enfrentaron hace un año. Las empresas deben asumir que los «puntos débiles» recurrentes a largo plazo en los que se basaron en su marketing se han alterado de alguna manera.

«Covid-19 y la disrupción económica presentaron nuevos desafíos para las empresas en todas las industrias y abrieron nuevas oportunidades para las empresas que están dispuestas y pueden cambiar rápidamente y ofrecer soluciones híbridas que funcionan en el corto plazo», dijo Mario Peshev, CEO de DevriX. «La diferenciación es clave en 2020».

8. Por encima de todo, céntrese en su cliente.

Independientemente, su estrategia debe centrarse en sus clientes, dice Stephanie Wells, cofundadora y directora de tecnología de Formidable Forms.

«El mundo en 2020 ha sido un desafío y muchas empresas se han visto muy afectadas», dice Wells. «La provisión constante de un excelente servicio al cliente y la primacía de los clientes los convencerán de que sigan regresando».

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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