9 formas de utilizar los chatbots de Facebook para hacer crecer su negocio

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Diálogo de cliente y chatbot en la pantalla del teléfono inteligente

De Larry Kim

Cuando Facebook permitió el uso de bots en Facebook Messenger en 2016, abrió la puerta a la popularización del marketing de chatbot. Ahora hay más de 400.000 chatbots de Facebook que las empresas utilizan para generar clientes potenciales, cerrar ventas, reclutar talento y mucho más.

Los chatbots ahorran tiempo y dinero a las empresas a través de la automatización y ayudan a las empresas a hacer que su marketing y servicio al cliente sean más eficientes. Tú también puedes usar este poder para transformar tu empresa de un burro humilde sin alcance a un unicornio majestuoso con grandes habilidades. He aquí cómo iniciar el proceso.

Objetivo n. ° 1: generar y promover clientes potenciales

1. Amplíe su lista de contactos para generar clientes potenciales

Cuando las personas responden a los mensajes de su chatbot, se agregan automáticamente a su lista de contactos y se convierten en clientes potenciales. ¿Cómo haces eso? Utilice una respuesta automática de Facebook para enviar mensajes a las personas que comentan en sus publicaciones de Facebook. O utilice anuncios de clic para enviar mensajes de texto que también aumentan la visibilidad de su marca, de modo que aquellos que completen su llamado a la acción sean enviados a su chat.

2. Tener mensajes personalizados

Lo bueno del chat es que los usuarios pueden ver con quién están hablando para que la comunicación sea clara. Puede mejorar el chat enviando contenido personalizado a los usuarios en función de sus intereses. Esto se puede hacer a través de su chatbot, que puede ver lo que les gusta a los usuarios según los perfiles de las redes sociales y el historial de compras.

Una vez que tenga este «conocimiento interno», puede segmentar su público objetivo y permitir esfuerzos de marketing por chat más específicos. También puedes dar trato VIP y ofertas especiales a los clientes de tu marca.

3. Califique sus clientes potenciales

Un chatbot le permite filtrar a los usuarios que pueden estar preguntando sobre su negocio al hacerles preguntas y entablar conversaciones bidireccionales para determinar si están realmente interesados ​​o no en sus productos y servicios. Una vez que tenga información sobre las necesidades y preferencias de los usuarios, será más fácil para usted comercializar y para su equipo de servicio al cliente ayudarlos.

Objetivo 2: mejorar la fidelidad de los clientes

4. Ofrezca a los clientes leales ofertas especiales, invitaciones exclusivas y ofertas especiales.

Su chatbot puede enviar rápidamente mensajes promocionales y ofertas a los usuarios que acaban de comprar algo o están a punto de comprarle algo. Recompensar a los clientes cuando le compran productos ayuda a generar lealtad a la marca. Si tiene un programa de recompensas, un chatbot también puede realizar un seguimiento de quiénes son sus clientes más leales y mantenerlos actualizados sobre nuevas promociones y especiales.

5.Realice un pago más atractivo y ofrezca complementos y ventas adicionales

Dado que un chatbot se puede utilizar para pedidos directos, también puede hacer recomendaciones a los clientes. Venda productos y paquetes relevantes similares ofreciendo descuentos en artículos que agreguen valor a las compras de los clientes. También brinde a sus clientes actualizaciones sobre las nuevas ofertas que les gustan en función de su historial de compras.

6. Obtenga comentarios de los clientes

Descubra cómo se sienten sus clientes acerca de usted pidiéndole a su chatbot calificaciones y comentarios. Puede ser tan simple como hacer que los clientes califiquen sus productos y servicios en una escala de cinco estrellas o pedirles que respondan preguntas simples de opción múltiple. Las encuestas se pueden enviar fácilmente a través de su chatbot. Esto los convierte en parte de su campaña de goteo o en una conclusión del viaje de compra de un cliente.

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Objetivo 3: Automatización para una mayor eficiencia

7. Automatice las actualizaciones de trabajos, los recordatorios de eventos y la programación.

Los registros de eventos, las actualizaciones de pedidos y los recordatorios son tareas que un chatbot puede realizar fácilmente. Los clientes que no necesitan ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente pueden obtener respuestas a sus preguntas simplemente preguntando a su chatbot qué quieren. También puede continuar las conversaciones con los clientes dándoles recomendaciones u ofertas especiales a través del chatbot.

8. Resuelva los cuellos de botella de soporte y esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana con respuestas a las preguntas frecuentes.

Depender del correo electrónico y el teléfono para la atención al cliente puede ser complicado, ya que los teléfonos y los correos electrónicos deben estar atendidos las 24 horas del día. Sin embargo, se puede contactar con el soporte por chat de un chatbot en cualquier momento del día, incluidas las primeras horas de la noche. Con un buen chatbot, puede resolver los cuellos de botella de soporte con disponibilidad 24/7 y tiempos de respuesta rápidos directamente en Facebook Messenger.

Las consultas más frecuentes se pueden responder con preguntas frecuentes inteligentes, gracias a las funciones de diálogo en el chatbot, que llevan a los usuarios a la ayuda que necesitan. Si hay solicitudes que deben presentarse para la atención al cliente humano, su equipo puede unirse para recibir soporte asumiendo el control del chat en vivo.

9. Reutilice y drene el contenido para aumentar el rango.

Si tiene contenido de hoja perenne al que desea dar nueva vida, puede reutilizarlo y agregarlo a su campaña de goteo para obtener un mayor alcance. Considere el contenido que ofrece un valor adicional, como: B. Instrucciones, explicaciones y preguntas frecuentes sobre sus productos y servicios. Su chatbot puede ayudarlo a transferir fácilmente este contenido a su lista de contactos con secuencias de mensajería automatizadas.

Empiece con su chatbot

Hay tantas cosas que puede hacer con un chatbot de Facebook Messenger: generar y calificar clientes potenciales, aumentar el tráfico y las conversiones en su sitio web, establecer relaciones con su campaña de goteo y brindarle la flexibilidad y versatilidad para hacer crecer su negocio. Si se siente abrumado, pruebe una idea o dos primero y vea a dónde lo lleva. luego haz más después.

Con un poco de trabajo, puede personalizar un chatbot para que se adapte a las necesidades de su marca y luego estará en camino de transformar su negocio de un burro a un unicornio.

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Sobre el Autor

Contribución de: Larry Kim

Larry Kim es el CEO de MobileMonkey, la plataforma de marketing de Facebook Messenger más importante del mundo y el creador de chatbots gratuito. También es el fundador de WordStream, Inc., el proveedor líder de anuncios de Google, anuncios de Facebook y herramientas de palabras clave utilizadas por más de un millón de especialistas en marketing en todo el mundo. La empresa emplea a más de 300 personas y gestiona miles de millones en publicidad para decenas de miles de clientes. WordStream fue adquirido por Gannett por $ 150 millones. Larry es el escritor más popular en Medium y es propiedad de CNBC and Inc. Sus intereses principales incluyen Chatbot Marketing, Google Ads, Facebook Ads, Entrepreneurship y Startups. También fue nombrado comercializador del año por Search Engine Land, US Search Awards y PPC Hero.

Compañía: MobileMonkey
Sitio web: www.mobilemonkey.com
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