A Mark Zuckerberg le preocupa que los cambios de privacidad de Apple puedan significar el fin de Facebook

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Durante la llamada de ganancias de Facebook, el fundador y CEO de la compañía, Mark Zuckerberg, habló sobre el riesgo que los próximos cambios de Apple en iOS 14 representan para su negocio. Estos cambios requieren que las aplicaciones soliciten permiso antes de poder rastrear a los usuarios en las aplicaciones y en la web.

Para Facebook, una empresa cuyo modelo de negocio completo se basa en la capacidad de rastrear a los usuarios, recopilar sus datos y luego vender anuncios específicos basados ​​en toda esa información, perder la capacidad de rastrear a los usuarios podría ser un problema real. La cuestión es que Apple no impide que ninguna aplicación rastree a un usuario. Solo requiere que las aplicaciones soliciten permiso primero. La única forma en que una aplicación no puede rastrear a un usuario es que dicho usuario diga «Por favor, no me rastreen».

Eso parece bastante razonable. Si las personas no quieren que las rastreen en línea, tiene sentido que las aplicaciones no las rastreen. Apple simplemente agrega transparencia a esta interacción y ofrece a los usuarios una opción.

Por supuesto, Facebook no lo ve de esa manera.

«Vemos a Apple cada vez más como uno de nuestros mayores competidores», dijo Zuckerberg a los analistas. «Apple tiene todos los incentivos para usar su posición de plataforma dominante para afectar la forma en que nuestras aplicaciones y otras aplicaciones funcionan, lo que hacen con regularidad. Dicen que hacen esto para ayudar a las personas, pero los pasos claramente responden a sus intereses competitivos».

Hay tanto que podríamos abrir en esta declaración, pero quiero resaltar algunas cosas. Primero, Zuckerberg tiene razón, Apple es un competidor, pero no como cree que es. Apple tiene un producto de mensajería, pero no lo monetiza. Apple no muestra anuncios en mensajes.

En segundo lugar, si Apple permite a los usuarios elegir cómo se utilizan sus datos, ¿qué diferencia hace el incentivo? Si Apple tiene la ventaja de respetar la privacidad de las personas y darles la opción de recopilar sus datos y cómo se recopilan, no estoy seguro de si esta es la marca que cree que es la correcta.

Después de todo, es difícil saber cuántas formas diferentes de expresarlo, pero si su modelo de negocio se ve amenazado por la idea de que la gente tiene una opción o si puede seguirla, su problema no es Apple. Tu problema es tu modelo de negocio.

Para las pequeñas empresas, la publicidad personalizada, que es la forma más agradable de Facebook de describir los anuncios en función de su historial de navegación y actividad, no es una necesidad. Las pequeñas empresas existían mucho antes de que existiera una plataforma social masiva dispuesta a usar su dinero para mostrar anuncios a sus usuarios.

Claro, la versión promocional de Facebook es más eficiente y tal vez incluso más efectiva. Pero incluso con el cambio propuesto por Apple, Facebook aún sabrá dónde vive, cuántos años tiene, cuáles son sus intereses porque está contando todas estas cosas. Para la mayoría de las pequeñas empresas, nada cambiará si pueden dirigirse a mujeres de entre 25 y 30 años que vivan a 20 millas de su salón.

Tampoco estoy seguro de si Facebook está realmente preocupado por este cambio en particular. El segmento del negocio de la publicidad que se verá afectado directamente es bastante pequeño en comparación con el negocio en general. El problema real es que ahora todo el mundo puede elegir si Facebook debe rastrearlos, y la empresa asume lógicamente que la mayoría de la gente optará por no participar.

E incluso si esto no tiene un impacto inmediato en el negocio, sí tiene un impacto en la marca. De repente, la gente se enfrenta a la realidad de que Facebook no es gratis en absoluto, es solo que la mayoría de la gente no era consciente del costo.

Ahora verá una pequeña ventana emergente que le indicará que el costo es su información personal. En lugar de enfrentar esta realidad y hacer cambios, Facebook ha duplicado la narrativa de que Apple es en realidad el malo aquí.

Entonces, el mayor problema con Facebook no es Apple, es Mark Zuckerberg.

Sé que suena duro, pero es verdad. Zuckerberg no puede ver a Facebook como otra cosa que una fuerza del bien y un defensor de las pequeñas empresas. Cada decisión que toma es para seguir evolucionando la versión de Facebook que ve en su cabeza. Esta versión no es real, sino que se basa en sus propias buenas intenciones. La cuestión es que siempre tomamos lo mejor de nuestras propias intenciones, incluso cuando son egoístas o incluso peligrosas.

El movimiento inteligente de Zuckerberg y Facebook sería comenzar con la idea de que la privacidad es evidente. Si no puede construir algo para proteger eso, no lo construya. No me refiero a construir cosas y luego tratar de encontrar una manera de decir que protege la privacidad. Comienza en la posición incorrecta con la motivación incorrecta. Por eso la gente no confía en Facebook.

Por cierto, Zuckerberg no está solo. Las organizaciones están llenas de ejecutivos que no pueden ver más allá de la imagen que tienen en su propia mente de sus buenas intenciones.

Esto es peligroso porque significa que no pueden ver los problemas que ven los demás. Y eso significa que nunca mostrarán el camino hacia una solución. No puedes llevar a la gente a donde no puedes ir. Eso va para todos nosotros.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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