Acabo de volar con Delta. Lo que hizo la tripulación cuando aterrizamos fue completamente inesperado

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Por segunda vez en los últimos dos meses, subí a un avión. Por cierto, no dio miedo. Definitivamente es diferente, pero no da miedo.

En ambos casos, volé a la ciudad de Nueva York en un vuelo de Delta. He escrito varias veces sobre cómo funciona Delta para mantener a las personas seguras, incluida la restricción del asiento central en los vuelos para reducir la cantidad de personas en un vuelo y aumentar la distancia entre ellas.

Si se nos permite votar sobre las cosas que queremos salvar de la pandemia cuando todo esto termine, sin asientos intermedios obtiene mi elección. Esta es una de las principales razones por las que ahora estoy listo para viajar en avión.

Sin embargo, ese no es el punto. En este viaje, lo más notable sucedió después de aterrizar. Cuando el avión se acercaba a nuestra puerta en el aeropuerto de LaGuardia, la tripulación hizo algo que quizás no esperaba, especialmente en un momento en que la mayoría de nosotros nos hemos acostumbrado a mantener la distancia social.

Por otro lado, lo último que desea entre usted y sus clientes es la distancia. Claro, es importante mantenerse a seis pies de distancia. Así que usa una máscara.

Sin embargo, ambas cosas como metáfora son lo opuesto a su objetivo final, que es construir relaciones con sus clientes. Las relaciones requieren puntos de contacto, incluso si no son físicos.

Lo que hace que la tripulación sea tan notable en este vuelo. Antes de llegar a la puerta de embarque, la azafata pasó y nos proporcionó notas escritas a mano. La nota era simple, pero, francamente, lo que decía era mucho menos significativo que el hecho de que estaba personalizado y escrito a mano. Tal vez sea solo porque hay menos personas viajando en este momento, por lo que la tripulación tuvo tiempo para hacer algo así, pero creo que hay más que eso.

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Por supuesto, ahora es exactamente el momento de agregar un toque personal cuando puede estar atendiendo a menos clientes. Estos clientes son los que se quedaron con usted a pesar de que casi todas las partes de nuestras vidas se ven afectadas por una pandemia.

Por cierto, tengo fuertes sentimientos sobre las notas escritas a mano por un par de razones. La primera es que ya casi nadie los usa. Es muy raro que alguien se siente con papel y tinta, lo ponga en un sobre con un sello y se lo dirija a usted. En cambio, es mucho más probable que envíen un mensaje de texto o un correo electrónico porque es más conveniente.

Cuál es realmente el problema. Si elige el mensaje más conveniente, envíe un mensaje sutil sobre lo que es realmente importante.

Cuando alguien se toma el tiempo para escribir algo a mano, dice mucho más que simplemente enviar un correo electrónico o simplemente firmar una tarjeta preimpresa. Comunica que te preocupas. De lo contrario, ¿por qué debería sentarse con lápiz y papel y tomarse la molestia de escribir algunas palabras?

Es fácil subestimar lo importante que es esto en este momento. Cada vez que interactúa con un cliente, tiene la oportunidad de reforzar sus valores y construir la relación. En un momento en que las relaciones personales son más que un poco tensas, cada esfuerzo que hace para llegar a sus clientes, o cualquier otra persona, es un gran problema.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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