Acercar y enviar menos mensajes de texto, llamar más, nuevas propuestas científicas

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Como todo el mundo está trabajando de forma remota este año, enviamos muchos más mensajes de texto. Ya se trate de mensajes constantes de Slack para coordinar con colegas o mensajes de texto solitarios a amigos lejanos, el golpeteo y golpeteo de los dedos por SMS se ha convertido en el ruido de fondo de la pandemia.

Si bien la mensajería asincrónica es eficiente y puede ahorrarnos la posible incomodidad de una llamada de voz, también nos sentimos más desconectados, según una nueva investigación fascinante. Y el zoom tampoco es la cura. Un puñado de nuevos estudios sugieren que todos deberíamos levantar el teléfono mucho más.

Sobreestiman la incomodidad de las llamadas telefónicas.

Todos nos hemos enfrentado al dilema en el corazón de un estudio. Hay un viejo amigo con el que no te has conectado en un tiempo. ¿Deberías llamar o escribir? Para ver cómo la gente está pensando en este dilema común, Amit Kumar de la Universidad de Texas en Austin y Nicholas Epley de la Escuela de Negocios Booth de la Universidad de Chicago reunieron a voluntarios y les pidieron que compartieran sus decisiones.

No le sorprenderá saber que los voluntarios pensaron que una llamada de voz los haría sentir más conectados con su novio, pero también más incómodos. Cuando los investigadores preguntaron qué opción elegirían los voluntarios, la mayoría optó por el texto.

Aquí es donde se pone interesante: los investigadores tomaron la decisión de las manos de los participantes y les asignaron mensajes de texto y llamadas al azar. ¿Cómo coincidían las expectativas de los participantes sobre sus interacciones con sus experiencias del mundo real?

«Como esperaban estas personas, se sintieron más conectadas con su viejo amigo después de hablar que después de escribir. Sin embargo, contrariamente a las expectativas, no hubo diferencia en la incomodidad que sentían después de hablar en lugar de escribir», informan los investigadores sobre HBR. «Los miedos falsos a una interacción incómoda pueden aparentemente llevar a una preferencia falsa por escribir en lugar de hablar».

¿Qué tal el zoom?

Muchos de nosotros miraríamos esa conclusión y diríamos, «Uf, no más zoom». Esto se debe a que en estos días generalmente asociamos escuchar una voz con el uso de una plataforma de videoconferencia. Pero según Kumar y Epley, eso también es un error. La experimentación adicional demostró que no siempre es necesario utilizar el vídeo de forma predeterminada.

Cuando los investigadores pidieron a las personas que hablaran sobre sus sueños de toda la vida u otras preguntas importantes, ya sea por mensaje de texto, video o teléfono. Descubrieron que escribir a máquina hacía que las personas se sintieran más distantes emocionalmente, y que el teléfono y el video tenían el mismo efecto. No necesita el video para sentirse conectado, solo sus voces.

El resultado final para los dueños de negocios

Los investigadores resumieron los hallazgos de su estudio en las cuatro palabras: texto menos, hable más. Sin embargo, otra investigación agrega una adición a este simple mensaje: también seleccione el teléfono con más frecuencia que el zoom.

Esto puede ser una sorpresa que algunos profesionales más jóvenes parecen haber olvidado en ocasiones que los teléfonos pueden realizar llamadas de voz, pero es un punto con el que otros profesionales de las comunicaciones están de acuerdo. La psicóloga Therese Huston argumentó recientemente en nuestra publicación hermana Fast Company que la retroalimentación dura se debe dar por teléfono, no zoom (o, espero, obviamente texto).

«Investigaciones recientes muestran que si solo escuchamos su voz, estamos menos confundidos acerca de las reacciones emocionales de otra persona», dice. VC MG Siegler dedicó un boletín completo a explicar por qué prefería la libertad de una llamada telefónica a la necesidad de «aparecer» en Zoom.

Eso significa que el resultado final de toda esta investigación reunida se puede resumir mejor si no se olvida del teléfono antiguo. Lo más probable es que esté subestimando los beneficios y sobrestimando las desventajas.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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