Andy Jassy Nuevo CEO de AWS Marketplace en Amazon

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Esta semana, Jeff Bezos anunció que dejaría el cargo de CEO de Amazon y entregaría las riendas a Andy Jassy, ​​quien ha supervisado el enorme y lucrativo servicio en la nube de la compañía, AWS, desde sus inicios. Este fue un movimiento sorprendente que dejó a muchas personas preguntándose quién es Jassy y qué tipo de líder será. En una entrevista en el escenario hace tres años, Jassy presentó su filosofía como líder y una de las lecciones más importantes que ha aprendido en Amazon acerca de abrazar el cambio en lugar de luchar contra él.

Si quieres entender lo que piensa Jassy, ​​al menos deberías ver algunas de las entrevistas en el escenario de 2017 que el entrevistador y presentador de video Jeff Frick acaba de publicar en LinkedIn. Frick dividió amablemente la entrevista en 15 lecciones de Jassy y cada vez proporcionó un enlace al punto apropiado del video.

Verá que Jassy tiene conocimientos sobre tecnología y puede hablar inteligentemente sobre la importancia de la inteligencia artificial y el Internet de las cosas. También está muy arraigado en la cultura de Amazon y articula algunos de los principios más importantes y efectivos, como tomar decisiones rápidas y estar listo para fallar, estar en desacuerdo y comprometerse y enfocarse en el cliente. («Llevo casi 20 años en Amazon en este momento, así que obviamente bebí el Kool-Aid», comentó).

Hacia el final de la sesión, se le preguntó a Jassy cuál era la lección más importante que había aprendido. Para responder, cuenta la historia del lanzamiento de Amazon Marketplace en 2000, cuando la «quiebra de las punto com» obligó a miles de nuevas empresas tecnológicas a cerrar sus puertas, y la mayoría, incluida Amazon, fueron ampliamente clasificadas como no rentables permanentes. En dos años, el precio de las acciones de Amazon cayó de 91 dólares a unos 15 dólares.

En ese momento, Amazon solo vendía productos que él mismo había adquirido. Sin embargo, los mercados en línea como eBay y Half.com (que eBay adquirió a principios de este año) se han comido la participación del mercado minorista en línea al reunir a pequeños vendedores o incluso a personas que buscan despejar sus garajes con compradores que tienen una amplia gama de productos de búsqueda. Estaba claro que se tenía que ganar mucho dinero al permitir que los vendedores externos vendieran a los clientes de Amazon. Pero muchos ejecutivos de Amazon estaban en contra de la idea.

«Tuvimos un debate muy animado sobre si deberíamos permitir que terceros vendan en el sitio web de Amazon», recuerda Jassy. «En primer lugar, realmente creíamos que a otros vendedores no les importaría tanto la experiencia del cliente como a nosotros, porque era una parte fundamental de todo lo que hacíamos». No solo eso, toda la compañía y toda su tecnología se construyó alrededor de su propio negocio de inventario, dijo. Y luego algunos se preguntaron cómo se sentirían los proveedores de Amazon acerca de los vendedores externos que venden productos junto con los suyos.

«No se puede luchar contra la gravedad».

Después de mucho debate, dijo Jassy, ​​la compañía decidió dar acceso a Amazon a vendedores externos. En parte, esto fue en beneficio de los clientes, quienes probablemente apreciarían una gama más amplia de productos, algunos a precios bajos. Pero también dijo: «Nos dimos cuenta de que no puedes luchar contra la gravedad. Si algo va a suceder, te guste o no, sucederá. Y es mucho mejor que te canibalices a ti mismo o antes de que el mundo se mueva. en como aullar al viento o desear que se vaya o tratar de configurar bloqueadores «.

Eso resultó ser una lección realmente importante «para Amazon como empresa y para mí personalmente», dijo. «En la actualidad, aproximadamente la mitad de las unidades que vendemos en nuestra tienda minorista son unidades de terceros. Ha sido muy bueno para nuestros clientes y también muy bueno para nuestro negocio».

No puedes luchar contra la gravedad. De otra manera, esta es una descripción del «dilema del innovador», una concepción del fallecido brillante profesor de Harvard y autor Clay Christensen, quien argumentó que las empresas exitosas deben interrumpir continuamente sus propios negocios, incluso a costa de un menor ROI. Si no, aparece una startup y roba a sus clientes. El lanzamiento de Amazon Marketplace por parte de Amazon fue un reconocimiento de esa realidad.

Esta lección se aplica a muchos aspectos del liderazgo e incluso a nuestra vida personal. La mayoría de nosotros nos ceñimos a una forma de hacer las cosas (dirigir nuestro negocio, interactuar con los clientes o incluso comunicarnos con amigos y familiares) porque sabemos que funciona y no queremos pasar a algo nuevo. Es parte de la naturaleza humana aferrarse a lo que nos hace sentir cómodos y resistir o incluso temer el cambio. Pero una de las cosas que hacen que Amazon sea tan poderoso es que nunca tiene miedo de probar cosas nuevas y siempre está listo para interrumpir su propio negocio antes que nadie.

¿Qué mejores prácticas sigue porque son convenientes y sabe que funcionan, aunque puede ver que el resto del mundo tiene una tendencia en una dirección diferente? ¿De qué sirve si dejas de luchar contra la gravedad y vas en esta nueva dirección?

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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