Apple es la empresa más admirada del mundo por decimocuarto año consecutivo. Facebook ni siquiera está en la lista

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Tu reputación importa. No sé de qué otra manera decirlo.

Esto se aplica tanto a un individuo como a una empresa o marca. ¿Tiene reputación de cuidar a sus clientes? ¿O tiene la reputación de hacer todo lo que puede?

La respuesta a estas preguntas no proviene de lo que usted dice, sino que se basa en una serie de interacciones a lo largo del tiempo que generan confianza y credibilidad o no. Con eso en mente, su reputación está directamente ligada a su marca.

Por cierto, su marca no es su producto, logotipo o CEO. Tu marca ni siquiera es lo que dices sobre tu negocio con un marketing sofisticado. Tu marca es la forma en que la gente piensa sobre tu empresa. En ese sentido, son todas estas cosas porque cada una juega un papel en la experiencia que la gente tiene de ti y de tu empresa, y esa experiencia determina cómo se sienten.

En definitiva, lo que más afecta a tu marca es tu reputación.

Apple, por ejemplo, fue nombrada la empresa más admirada del mundo por decimocuarto año consecutivo. No es difícil imaginar por qué. La compañía fabrica algunos de los productos más populares, desde el iPhone hasta la Mac. Ofrece rendimientos constantes a sus inversores. Y tiene la intención de crear la mejor experiencia posible para sus usuarios. Tampoco tiene miedo de defender las cosas que valora.

Facebook, por otro lado, ni siquiera está en la lista. De las 332 empresas enumeradas, el gigante de las redes sociales no es una de ellas. Esto es realmente muy notable para una empresa que tiene tanta influencia en cómo consumimos información y cómo interactuamos con las personas.

De hecho, Facebook estaba al principio de la lista. Por supuesto, han pasado muchas cosas desde el pasado mes de enero. Facebook ha tenido las manos ocupadas dañando su reputación. Hay críticas de contenido extremista y engañoso en su plataforma.

Luego está el algoritmo, que está diseñado para entregar un flujo interminable de contenido para que los usuarios puedan pasar más tiempo en Facebook, ya que permite recopilar y monetizar más datos al publicar más anuncios. Esto ha llevado a un mayor escrutinio de la forma en que se monetiza la información personal de sus usuarios. Incluso se enfrenta a un litigio antimonopolio por la forma en que ha adquirido o penalizado a su competencia percibida.

Finalmente, está la batalla que ha estado ocurriendo, con Apple de todas las personas, sobre la decisión del fabricante del iPhone para dar a los usuarios la opción de ser rastreados. Todo esto significa que Facebook no está en una posición muy admirable.

Aquí hay una lección: Apple tiene la reputación de proteger la privacidad de sus usuarios y defenderla como un valor comercial central. Si los usuarios tienen la opción de realizar un seguimiento, coincidirá con este valor.

Facebook tiene la reputación de desarrollar un algoritmo cuyo único propósito es que

Más tiempo en Facebook significa más anuncios para un usuario determinado, lo que significa más dinero para Facebook. Luchar contra algo que dañaría su negocio porque los usuarios podrían cerrar la sesión fortalece esa reputación.

Por cierto, eso no significa que Apple, o cualquier empresa, esté haciendo todo bien. Incluso las empresas más admiradas siguen haciendo cosas con las que un gran número de personas no está de acuerdo. A veces es porque están haciendo un producto que fracasa. A veces es porque no estás de acuerdo con algo que están haciendo.

Sin embargo, su reputación es el total neto de las interacciones de un cliente determinado con su marca. Se basa en la experiencia que brinda durante un largo período de tiempo. Cada una de estas experiencias positivas o negativas consolidan su reputación en la mente de sus clientes. Se necesita mucho tiempo para construir una reputación positiva.

La cuestión es que no se necesita mucho para dañar tu reputación. Pregúntale a Facebook.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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