Aquí está la oportunidad que Covid-19 podría ofrecer a las marcas de viajes y turismo

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No es un momento brillante para la industria de viajes y turismo.

Cientos de miles de personas dependen de los viajeros para ganarse la vida Empresas de planificación de eventos que organizan conferencias multinacionales para personas que trabajan detrás de líneas de hoteles, alquiler de coches y cruceros. Comunidades enteras como la de las Islas Vírgenes o Hawái dependen del turismo como base de su economía.

Dado que se espera que las llegadas de turistas a nivel mundial caigan entre un 58 y un 90 por ciento en el transcurso de 2020, las marcas turísticas deben comprender la forma en que se comercializan y el valor que pueden ofrecer a un público que es poco probable que reserve un viaje. reconsiderará una estadía hasta 2021.

A continuación se muestran algunas pautas.

Utilice este tiempo para concentrarse en establecer relaciones con sus clientes en lugar de hacer que actúen.

En general, el marketing de viajes y turismo se centra en alentar a las personas a tomar medidas: reservar un viaje, una estadía o un vuelo ahora.

Durante la pandemia, este llamado a la acción se estancará con un gran porcentaje de clientes potenciales e incluso demostrará ser irresponsable o agresivo con los demás.

Por tanto, conviene centrarse en fortalecer y profundizar la relación con sus clientes. Desde mejorar la narración de su marca hasta crear opciones de personalización adicionales para los clientes listos para viajar, la construcción de relaciones toma muchas formas.

Utilice las oportunidades a su disposición, como las redes sociales y el video, para comunicar los pasos que está tomando actualmente para proteger a sus empleados e invitados del virus y para asegurarle al público que está allí para ellos. con medidas de salud y seguridad implementadas, si deciden regresar.

Un paso eficaz en la construcción de relaciones es invertir en su equipo de servicio al cliente. Los clientes que tenían próximos viajes planeados antes de la pandemia ahora pueden cancelar o cambiar sus planes. Lo mejor para todos es hacer que este proceso sea lo más fluido y receptivo posible para que estos clientes regresen tan pronto como el mundo se abra nuevamente.

Asóciese con otras empresas y asociaciones locales.

Los viajes y el turismo dependen de las asociaciones en el mejor de los casos. Ahora, estas asociaciones son aún más importantes para la supervivencia de la industria.

Un gran ejemplo que vi es el de Kapaa Business Association (KBA) en Kauai, Hawaii. Kauai y las otras islas hawaianas están luchando porque el turismo ha disminuido entre un 96 y un 98 por ciento. Se estima que no llegará a ser prepandémica durante al menos cuatro años.

Una estrategia que está utilizando KBA para ayudar a sus organizaciones miembros a mantenerse a flote es crear un único mercado en línea donde las empresas puedan ofrecer sus bienes y servicios a la venta. Se espera que esto beneficie no solo a sus miembros, sino a toda la economía de Kauai.

Otras empresas de viajes pueden sacar una página del libro de KBA y buscar formas creativas de trabajar con otras empresas para apoyar a sus comunidades y mantener en movimiento sus economías locales.

Cosas como crear experiencias en línea según las líneas de Airbnb, o configurar experiencias a través del correo o la entrega, como lo han hecho muchos restaurantes, cervecerías y posadas, son formas de realizar un seguimiento de los clientes, generar ingresos y su marca. mejorar.

Invierta en su equipo y operaciones ahora para estar listo cuando las cosas se recuperen.

Lo cierto es que la industria se recuperará. Una vez que viajar se convierta nuevamente en una opción segura para todos, las personas que han pasado todos estos meses soñando con dónde irán después de la pandemia reservarán estos vuelos, estadías en hoteles, cruceros y experiencias locales únicas.

Trabaje en sus problemas ahora para estar preparado si esto sucede. Asegúrese de que su sitio web esté en óptimas condiciones, que la reserva en línea esté disponible y sea fácil de usar. Invierta en la educación y formación continua de sus empleados para que su equipo se mantenga actualizado con los últimos desarrollos para la industria de viajes, por ejemplo, con la tecnología de pago sin contacto. Y recuerde, muchos de los ajustes que todos hemos hecho durante este tiempo se están convirtiendo en la nueva normalidad. Por ejemplo, si los clientes esperan mejores procedimientos de limpieza o la posibilidad de registrarse ellos mismos en sus teléfonos, no querrán volver al proceso anterior.

Las marcas en la industria de viajes y turismo han tenido que hacer cambios significativos para sobrevivir tanto tiempo, pero el final está a la vista. Con creatividad continua y un enfoque renovado en las relaciones, las empresas de viajes y turismo se aseguran de estar listas para recibir a los clientes tan pronto como estén listos para regresar.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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