Así es como promueves una comunidad alrededor de tu marca

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Si eres una empresa en crecimiento, construir una comunidad alrededor de tu marca es una excelente manera de impulsar el negocio. El compromiso de la comunidad puede ayudar a convertir a los seguidores en clientes habituales y, en última instancia, en defensores de la marca de por vida que promocionan su producto o servicio.

Esto, a su vez, atraerá aún más clientes; después de todo, si tiene un buen boca a boca, muchos consumidores confían en las revisiones de pares de una empresa sobre los anuncios de la misma empresa y, por lo tanto, es más probable que puedan interactuar con su negocio. Para construir una comunidad alrededor de su marca, ocho emprendedores exitosos comparten sus mejores consejos.

1. Resalte las historias de los clientes.

Los clientes son los que más confían entre sí, así que déjalos hablar, dice Kyle Wong, fundador y director ejecutivo de Pixlee. Como marca, puede facilitar este debate y fomentar el intercambio.

«Para generar un compromiso duradero, haga todo lo posible por destacar las historias auténticas de los clientes, con permiso, por supuesto», dice Wong.

2. Anime a los ejecutivos a hablar directamente con su audiencia.

Si desea nutrir una comunidad, dice Kelsey Raymond, cofundadora y presidenta de Influence & Co., esa comunidad necesita escuchar a las personas que están detrás de su empresa.

«Las personas se conectan con otras personas, no con las marcas, por lo que es importante establecer a los líderes de su equipo como la cara de la empresa», explica Raymond. «Crea contenido de cada uno de ellos para conectar con tu audiencia».

3. Cree pilares de contenido y publíquelos con regularidad.

Rishi Sharma, fundador y director ejecutivo de Mallama, recomienda que las empresas emergentes construyan «pilares de contenido» para que los clientes puedan interactuar regularmente con el contenido que les interesa. Independientemente de si contienen un podcast, un boletín informativo, una serie de IGTV o cualquier otro tipo de contenido, estos pilares deben generar conciencia y comunidad sobre los temas que se debaten o los encuestados.

«La publicación constante de contenido en múltiples medios aumenta la afinidad y el valor de la marca», dice Sharma.

4. Cree un boletín de noticias.

Los boletines informativos son una excelente manera para que su audiencia se mantenga actualizada sobre su negocio y obtenga la información más reciente, dice Stephanie Wells, fundadora y desarrolladora principal de Formidable Forms.

«En la mayoría de los casos, los boletines publican información que aún no está disponible públicamente, lo que hace que los suscriptores se sientan parte de una comunidad exclusiva», agregó Wells. «Puede utilizar los boletines informativos para hacer preguntas a sus suscriptores y conocerlos mejor».

5. Regale información valiosa.

Según Eng Tan, fundador y director ejecutivo de Simplr, la confianza es la base de cualquier comunidad exitosa. Para generar esa confianza, ofrezca acceso fácil y sin restricciones a algunos de sus contenidos más valiosos, como seminarios web, cursos, artículos y eventos.

«Los miembros de la comunidad que han tenido una experiencia generosa y valiosa tienen muchas más probabilidades de estar dispuestos a atraer, mejorar o reclutar nuevos miembros», dice Tan.

6. Cree eventos que generen impacto.

Las marcas que desean construir una comunidad deben mostrar cómo van más allá de la norma de «comprar y vender», dice Nicole Munoz, fundadora y directora ejecutiva de Nicole Munoz Consulting, Inc. Estas marcas deben mostrar cómo pueden generar un impacto real. tienen una visión más amplia para su negocio.

«Un evento es una excelente manera de ayudar a un gran grupo de personas a conectarse profundamente con la visión de su empresa a través de una experiencia que no olvidarán fácilmente», dice Muñoz.

7. Interactúe constantemente con los clientes en las redes sociales.

Comprometerse activamente con su audiencia es la piedra angular de una comunidad basada en la marca.

«Los consumidores quieren apoyar a las empresas que tienen una fuerte identidad y presencia de marca», dijo Chris Christoff, cofundador de MonsterInsights. «Cuando interactúa con la gente en las redes sociales, ayuda a la gente con preguntas y asiste a eventos comunitarios, más personas se involucrarán mentalmente en su negocio».

8. Sea auténtico en todas las comunicaciones.

La autenticidad humaniza una marca y ayuda a construir conexiones reales dentro de su comunidad, dice Kristin Kimberly Marquet, fundadora y directora creativa de Marquet Media, LLC. Por lo tanto, debe aspirar a ser auténtico en todas las comunicaciones de marca.

«Cuando eres auténtico, puedes diferenciar tu marca de la competencia», explica Marquet. «Demuestra que su marca no es para todos».

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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