Así es como se adaptó una empresa local de HVAC durante la pandemia

d

La pandemia desafió a las industrias de servicios, incluida la HVAC.

Una empresa familiar de HVAC, GEM Plumbing & Heating, se ha adaptado poniendo HomeX Remote Assist a disposición de sus clientes.

¿Qué es?

HomeX Remote Assist proporciona a los propietarios de viviendas respuestas a problemas comunes de calefacción / refrigeración, instalación y electricidad. Además, los propietarios de viviendas pueden potencialmente resolver estos problemas.

Además, los propietarios pueden hacer esto en la seguridad de su propio hogar por teléfono o chat de video a una fracción del costo de una visita cara a cara.

La empresa HVAC crea asistentes remotos

Cómo GEM utiliza su tecnología Remote Assistant para ayudar a sus clientes:

El propietario programa una sesión remota con un experto en asistencia remota mediante la aplicación móvil HomeX. Además de los trabajos de reparación y mantenimiento, la aplicación móvil HomeX también se puede utilizar para consultas virtuales y estimaciones de precios por parte de expertos de la industria en GEM.

GEM estima que el 50% de los servicios domésticos se pueden realizar de forma remota. Los clientes pueden ahorrar hasta un 75% en el costo de una visita de servicio.

Hasta ahora, los clientes han utilizado la aplicación HomeX con mayor frecuencia para:

  • Identificar tuberías congeladas
  • Problemas con el calentador de agua
  • Problemas con el termostato
  • Cortes de energía en áreas del hogar
  • El generador no arranca
  • Cambio de filtros, lámparas UV, almohadillas humidificadoras y trabajos similares.
  • Preguntas sobre productos y precios del sistema

Joseph Andrade, vicepresidente de Servicios Comerciales y para el Hogar de GEM Plumbing & Heating, dijo que estos ahorros de costos asegurarán que el valor de la aplicación sobreviva a la pandemia.

¿Pero eso no significa menores ventas de GEM?

“Nuestra prioridad en GEM Plumbing & Heating es siempre brindarles a nuestros clientes un recurso confiable brindándoles una experiencia excelente y agradable, ya sea que necesiten calefacción, refrigeración, plomería o habilidades eléctricas. A través de la asociación con HomeX, pudimos ofrecer una solución conveniente de extremo a extremo que le brinda un mejor servicio a través de la aplicación HomeX. El servicio Remote Assist de HomeX, disponible a través de la aplicación móvil HomeX y en línea en HomeX.com, permite a los propietarios conectarse directamente con técnicos expertos para diagnosticar virtualmente e incluso solucionar problemas domésticos comunes. “Andrade explica a Small Business Trends.

Dice que HomeX Remote Assist mantiene un nivel personal de cuidado y confianza.

«Remote Assist brinda a nuestros clientes una experiencia personalizada por teléfono o chat de video con un técnico capacitado que puede diagnosticar su problema e incluso brindar instrucciones paso a paso para ayudar a nuestros clientes a resolver el problema de manera segura», dijo Andrade dice. «Con la guía de un técnico de asistencia remota, los propietarios pueden solucionar fácilmente problemas como fugas, limpiar un triturador de basura o arreglar un cortocircuito, ahorrando tiempo y dinero».

Aunque en la superficie parece que GEM está disminuyendo sus ganancias al limitar el número de visitas internas de sus técnicos, la compañía está desarrollando una base de clientes leales.

Los miembros de GEM Home Advocate reciben televisitas gratuitas. Los no miembros pagan $ 50. Y la empresa demuestra que se preocupa por la seguridad de sus clientes al restringir el contacto personal por el momento.

“Brindar una experiencia virtual y sin contacto a través de la asistencia remota fue fundamental para la seguridad de nuestra comunidad, especialmente durante la pandemia”, dice Andrade. «Esta oferta les ha brindado a nuestros clientes muchos ahorros (tiempo y dinero) y seguridad».

Los clientes obtienen un beneficio adicional ya que la aplicación HomeX guarda su historial de servicio, lo que le ahorra tiempo a GEM al responder llamadas futuras. Y eso le ahorra más dinero al cliente.

Y si bien esta aplicación fue una solución inteligente para una pandemia de salud, habrá un momento posterior a la pandemia y GEM cree que la aplicación HomeX estará allí en el futuro, sea pandemia o no.

“Al utilizar HomeX Remote Assist, los clientes de GEM reducen la cantidad de veces que un técnico tiene que ir físicamente a su hogar, lo que limita el tiempo y el dinero involucrados”, dice Andrade. «El uso constante de la aplicación móvil HomeX la convierte en un perfil de su propio hogar, en el que se guardan todas las visitas anteriores y la información del técnico y los propietarios reciben recordatorios de mantenimiento estacional y anual».

Imagen: homex.com


¡Haz clic para puntuar esta entrada!
(Votos: 0 Promedio: 0)

Deja un comentario