Borrador 161293 formas en las que Covid cambió E-ComForever88888

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Para la mayoría de las marcas, 2020 fue sobre supervivencia. Las empresas fueron innovadoras, emprendedoras y francamente heroicas en la reinvención de los modelos comerciales, la reconexión con los clientes y la actualización de nuevas habilidades. Muchas empresas vendían sus productos directamente a los consumidores en línea por primera vez. Estas marcas abrieron una nueva tienda digital y se sumergieron de lleno en la madriguera del procesamiento de pagos, cuentas de clientes, logística, logística inversa, suscripciones y más. El año fue un año loco de lucha por adaptarse a una nueva realidad en la que el comercio electrónico se convirtió en el principal canal de ventas para muchas empresas casi de la noche a la mañana.

Con lo básico, el comercio electrónico se verá muy diferente en 2021. Será el año de la diferenciación. En un mar de infinitas opciones e igualdad, muchas marcas se preguntan ahora: ¿Cómo nos destacamos? ¿Qué nos hace la elección correcta para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos?

La buena noticia es que a partir de ahora, el trabajo será más interesante, creativo y gratificante. Se trata de un enfoque único que se adapta a su marca. Aquí hay tres propósitos de Año Nuevo para su tienda en línea que están destinados a hacer que destaque.

Crea experiencias de marca.

No le dé al cliente ninguna distracción o barrera, ¡el pensamiento tradicional es que reducirá las ventas! Sin embargo, un gran comercio electrónico es más que solo los botones «Agregar al carrito» y «Pagar», especialmente ahora. Para seguir siendo relevante para los clientes durante este largo período de distanciamiento social, su tienda en línea debe ofrecer una experiencia de marca más rica: educación, compromiso, generación de confianza y creación de conexiones emocionales con los consumidores. Aquí es donde entran en juego el estilo, la perspectiva, los valores, la cultura y la comunidad individuales de su marca. Estas son las cosas que dan vida a una tienda online.

CAMP, una cadena minorista nacional que se especializa en actividades y experiencias familiares, perdió todos los ingresos de la noche a la mañana cuando llegó Covid. El fundador Benjamin Kaufman y su equipo analizaron en detalle el propósito de su marca y se preguntaron: ¿Cómo integramos nuestra comunidad virtualmente? La respuesta fue comprometerse a organizar las mejores fiestas de cumpleaños infantiles virtuales. Esto estuvo en línea con su base y CAMP, seguido de la incorporación de contenido educativo y comercial en una serie de videos de manualidades donde los suministros se podían comprar fácilmente a través de una asociación con Walmart. Ahora continúa innovando con intercambios de regalos virtuales y fiestas de apertura de regalos.

Ir sin cabeza.

Muchas marcas decidieron montar una tienda online el año pasado y optaron por las mismas plantillas y soluciones llave en mano que todas las demás. Si bien estas herramientas brindan acceso rápido a funciones poderosas, la desventaja es que las marcas deben ceñirse al manual de estrategias que se les ofrece. Sin embargo, también puede crear experiencias de marca diferenciadas dentro de los límites de los sistemas existentes si opta por el comercio sin cabeza o el «desacoplamiento».

Con el comercio electrónico sin cabeza, puede tomar el control total de su experiencia de cliente de front-end mientras aprovecha las sólidas plataformas de terceros como Shopify que impulsan su negocio. Con un enfoque sin sentido del comercio electrónico, usted toma el control y la propiedad del diseño y la experiencia del sitio web centrado en el cliente y lo crea como cualquier otro sitio web. Pero también seleccionan y licencian los servicios comerciales que es mejor dejar en manos de expertos externos: procesamiento de pagos, sistemas de administración de pedidos, administración de contenido, autenticación, revisiones y más. Estos servicios básicos deben funcionar, pero su equipo no tiene que construirlos ni mantenerlos.

Cuando el equipo de Pharrell Williams lanzó su nueva entrada en la categoría de cuidado de la piel, Human Race, sabían que la experiencia de la marca establecería el listón para otros. Han creado una arquitectura sin sentido que separa las herramientas comerciales de la identidad de marca y la experiencia del cliente. El resultado es un sitio web hermoso y rico en funciones que inspira a los clientes a participar y comprar. Tiene un potente backend llave en mano que admite un tráfico intenso e integraciones de servicios de clase mundial.

Habla con los clientes como individuos.

Las experiencias de marca se notan mejor cuando están personalizadas. Hace cinco años, la personalización solo estaba destinada a las grandes empresas de tecnología como Google, Netflix y Spotify, que podían contratar costosos ejércitos de estudiantes graduados para construir motores de recomendación complejos. Estas empresas le ofrecieron mágicamente lo mejor que podía hacer, ver u oír. Ahora las empresas de todos los tamaños y presupuestos pueden implementar la personalización e involucrar a los clientes individualmente. Al comprender qué datos del cliente necesita su marca para brindar servicios diferenciados y cómo se utilizan esos datos de manera que reflejen los valores del cliente, las marcas pueden dar sus primeros pasos significativos hacia la personalización. Las personas y los segmentos de audiencia se han vuelto obsoletos y, en cambio, envían mensajes personalizados a cada uno de sus clientes en función de los intereses y las acciones que han realizado con su marca.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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