¿Buenas noticias primero o malas noticias? La respuesta correcta según la ciencia y la inteligencia emocional

d

«Tengo buenas y malas noticias», le dije. «La buena noticia es que el trabajo está hecho. Tenemos todos los remolques cargados. El papeleo está hecho. Todo está listo. La mala noticia es que los conductores llegan tarde y los remolques no recogerán hasta mañana, lo que significa que Perderé la fecha de entrega «.

Mi jefe me miró fijamente. «Ese es un gran problema», dijo.

Él estaba en lo correcto. Fue un gran problema.

Y también lo fue el hecho de que estaba liderando con las buenas noticias.

Según un estudio publicado en 2013 en Boletín de personalidad y psicología socialLa mayoría de las personas que tienen buenas y malas noticias prefieren compartirlas primero. (Los investigadores lo llaman el «manual de protección de las emociones», una forma elegante de decir: «Quizás esto no sea tan malo si me dejo llevar».

Sin embargo, el mismo estudio muestra que la mayoría de los receptores de buenas y malas noticias prefieren escuchar las malas noticias primero, aunque solo sea porque reduce el factor de preocupación: si sé que se avecinan malas noticias, lo analizaré y menos probablemente sea serio o preste mucha atención a las buenas noticias.

Quizás sea porque preferimos historias con final feliz. (No se requiere investigación para confirmar esta afirmación, pero bueno: este es un estudio aquí de todos modos).

O tal vez sea porque preferimos que nos den posibles soluciones en lugar de tener que pedirlas.

Tome mi ejemplo de entrega tardía. Así es como debería haberlo manejado.

«Tengo buenas y malas noticias. La mala noticia es que los conductores llegan tarde y el envío se retrasa. La buena noticia es que el trabajo está hecho, los remolques están cargados, el papeleo está hecho y hemos estado trabajando enviará dos remolques directamente a su oficina de ventas de Pensilvania para que puedan cumplir con los pedidos desde allí. Eso nos cuesta un poco más, pero mantiene al cliente a tiempo «.

Por supuesto, podría tener 1) buenas noticias, 2) malas noticias, 3) soluciones y tal vez llegar a un lugar similar.

Sin embargo, cuando saca del camino las malas noticias, el enfoque cambia permanentemente a las buenas noticias y luego inmediatamente a la posible solución.

Y si no tiene una solución posible, está bien: de todos modos alentó al destinatario a sopesar, hacer preguntas y tomar una decisión informada.

La próxima vez que se sienta tentado a dar las buenas noticias, tome una página del Manual de estrategias de inteligencia emocional, póngase en el lugar del destinatario y comunique las malas noticias primero.

Si bien esto puede resultar menos cómodo durante unos momentos … es probable que el resultado general sea mejor.

Que es lo realmente importante.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

¡Haz clic para puntuar esta entrada!
(Votos: 0 Promedio: 0)

Deja un comentario