CEO de cápsula: hacer posible la marca más amigable y humana

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Así es como Eric Kinariwala quiere que se sienta su cápsula de farmacia en línea.

«Todo el mundo tiene algo de lo que ocuparse a veces», dice Kinariwala en el podcast What I Know de Inc. «Es por eso que realmente construimos todo el negocio».

Él dice que si su madre fuera farmacéutica y usted fuera su único paciente, se aseguraría de que supiera cómo tomar sus medicamentos. Podrías escribirle con preguntas. Ellos se asegurarán de que obtenga el mejor precio. Ella se aseguraría de que nunca salieras. Y, por supuesto, lo llevaría directamente a tu puerta. «La digitalización de esta idea siempre ha sido la fuerza impulsora detrás de la experiencia del cliente y la marca, así como de lo que nos propusimos hacer en los primeros días», dice Kinariwala.

Kinariwala, exanalista de Bain Capital y Perry Capital, fundó Capsule en 2016 después de luchar para conseguir medicamentos para los senos nasales en su farmacia local. Imaginó simplificar la interacción farmacéutica para consumidores y médicos al mismo tiempo mediante la construcción de una plataforma técnica y una infraestructura para la entrega de recetas. Cuando se adentró, encontró una industria en los Estados Unidos que no se ha movido mucho en 50 años.

Kinariwala descubrió en su investigación que no solo los consumidores tenían problemas obvios: los médicos, hospitales, compañías de seguros y compañías farmacéuticas tenían dificultades para comunicarse con las farmacias. Se dispuso a reconstruir el sistema desde cero. Pero no olvidó su inspiración inicial, la experiencia del consumidor.

Una marca puede verse y sentirse amigable, digamos, tiene las fuentes correctas, pero eso es realmente una pequeña parte de cómo sus clientes perciben su marca, dice Kinariwala. No puedes olvidarte de las interacciones humanas. Agrega: «Cada interacción que tenemos con nuestros clientes, ya sea en persona con el mensajero que entrega su medicamento, si alguien responde a su mensaje de texto, si alguien responde a su pregunta de esta manera por teléfono, si este es el caso. Esta aplicación se siente como … debes sentirte cuidado y amado «.

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