Comcast establece límites de datos y cobra a los clientes que los superan

d

Descubrir cómo trabajar desde casa es un desafío. Ya es bastante difícil averiguar cómo equilibrar todas las cosas que entran en el trabajo y la familia y todo lo demás que concierne a nuestras vidas. Agregue a esto una pandemia y el hecho de que ahora estamos haciendo todas estas cosas desde casa y puede volverse abrumador rápidamente.

Una de las medidas de rescate fue que muchas empresas reconocieran los desafíos a los que se enfrentaban las personas y hicieran lo que pudieran, por sí mismos, para enfrentar esos desafíos donde pudieran. Por ejemplo, Zoom eliminó el límite de tiempo de 40 minutos para las reuniones gratuitas de Acción de Gracias. Otras empresas de tecnología pusieron a disposición versiones de su software de forma gratuita.

Incluso Comcast, el mayor operador de cable del país, ya había suspendido las restricciones de datos en marzo. Esto fue útil considerando cuántos de nosotros estábamos trabajando desde casa mientras, en muchos casos, intentábamos ayudar a los niños a mantenerse conectados con la escuela virtualmente. Fue un buen toque de una empresa que no es exactamente conocida por atender las necesidades de sus casi 30 millones de clientes.

Al parecer, el gesto fue lo suficientemente lejos.

Comcast ahora planea introducir restricciones de datos para clientes residenciales de Internet en todos los mercados a principios del próximo año. Dicho esto, si trabaja desde casa y los niños en edad escolar participan en el aprendizaje virtual, debe ser mucho más consciente de cómo administra sus datos de Internet. La mayoría de la gente nunca ha tenido que pensar en eso, al menos no cuando se trata de Internet en casa.

Claro, los operadores móviles tienen planes desde hace mucho tiempo con volúmenes de datos. Incluso los planes ilimitados a menudo venían con restricciones que permitían a los operadores reducir la velocidad de su ancho de banda de Internet después de alcanzar una cierta cantidad. Sin embargo, este nunca ha sido el caso en casa. Al menos no era algo por lo que tuvieras que estar atento.

Ahora, si no tiene cuidado y excede accidentalmente su límite, recibirá una factura más cara.

Comcast ha anunciado que será indulgente cuando un cliente cruce el límite de 1,2 TB por primera vez. Después de eso, se le cobrará $ 10 por cada 50 GB de datos que use por encima del límite. La compañía también ha anunciado que transmitirá los datos en enero en febrero para preparar a los clientes para el cambio.

En su sitio web, Comcast dice que la mayoría de los hogares no están llegando al límite. Se menciona que el uso medio de datos es de alrededor de 300 GB por mes. Es decir, hay tantos hogares en exceso de esta cantidad como debajo.

Hay muchos hogares en los que nadie trabaja desde casa. Probablemente hay más que no tienen estudiantes tratando de estudiar en línea. Es interesante que Comcast use la mediana en lugar del promedio.

Desde agosto, cuando nuestros hijos regresaron a la escuela, todos los meses recibimos noticias de que casi superamos ese límite de 1,2 TB. Y no transmitimos videojuegos. Rara vez vemos videos en streaming más de unas pocas horas a la semana. La mayoría de las veces solo hay cuatro niños en las reuniones de Zoom y papá que trabaja desde casa.

El punto, por cierto, no es que 1,2 TB no sea suficiente para la mayoría de las personas; Comcast dice que solo el cinco por ciento de sus clientes usan esa cantidad cada mes. Eso sigue siendo 1,5 millones de hogares. Supongo que muchos de ellos tienen hijos para la escuela en Zoom todo el día. El punto es que un momento en el que las personas dependen de una conexión a Internet confiable y asequible para mantenerse bien conectados parece un mal momento para establecer límites.

Al menos no parece muy bien pensado. La gente tiene muchas preocupaciones en este momento, como si la tienda de comestibles tiene papel higiénico en existencia o si esa persona que estornuda mientras caminaba en el metro podría estar propagando un virus altamente contagioso. O les preocupa restablecer los Chromebook y que los niños inicien sesión en la escuela en un iPad. Nadie quiere tener que preocuparse por la cantidad de datos de Internet que está usando.

Su objetivo siempre debe ser facilitar la vida de sus clientes y reducir su miedo a hacer negocios con usted. Eso siempre es cierto, no solo durante una pandemia, sino especialmente cuando se nos dice que lo más seguro que podemos hacer es quedarnos en casa.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

¡Haz clic para puntuar esta entrada!
(Votos: 0 Promedio: 0)

Deja un comentario