Cómo arreglar la loca búsqueda de «compromiso de los empleados»

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Finalmente algo Nuevo sobre el compromiso de los empleados. Como nos enseña la pandemia, el compromiso de los empleados es un indicador aún más fuerte del desempeño en recesiones que en tiempos en que no hay recesión. Las empresas con exposición al percentil 99 tienen casi cinco veces la tasa de éxito de las empresas con el percentil más bajo durante la recesión económica.

Lo que no es nuevo es la loca búsqueda del compromiso de los empleados. Según un informe, las empresas estadounidenses gastan más de $ 100 mil millones cada año para lograrlo. Sin embargo, el porcentaje de empleados comprometidos (alrededor del 33%) no ha aumentado más de unos pocos puntos en una década. Y pagamos el precio. Las empresas pierden hasta $ 605 mil millones cada año con el retiro.

Con todos nuestros esfuerzos, ¿por qué no tenemos más que mostrar?

Podría tener algo que ver con cómo hablamos sobre el compromiso de los empleados. Sabemos que los empleados comprometidos mejoran los resultados, como las ganancias y las ventas, reducen las ventas costosas e impulsan el negocio de repetición y referencia. En otras palabras, el compromiso mejora la rentabilidad de la empresa. Pero en lugar de hablar de rentabilidad, damos beneficios y elogios a los empleados con la esperanza de que esto de alguna manera conduzca a la motivación y al dinero.

Algunos propietarios y gerentes no hablan de economía porque asumen que los empleados no la entienden. Y a menudo no. La gente sigue órdenes sin entender cómo sus acciones afectan el resultado final. Solo se le informa de una crisis después de que ha ocurrido. Los propietarios y gerentes siguen enviando el mensaje a los empleados: están sentados en la mesa de los niños.

Puede tener la tentación de compensar esta dinámica entre padres e hijos con bonificaciones, barbacoas o costosos programas de bienestar para empleados. Sin embargo, una buena cultura corporativa no permite que los empleados actúen como socios. Tratarlos como compañeros lo hace. Y la asociación comienza con la confianza.

Cuando trabajamos con Hillenmeyer Landscape Services, una empresa familiar de 200 personas en Lexington, KY, los ejecutivos querían aumentar los márgenes de margen laboral para mantenerse a flote. Necesitaban toda la ayuda que pudieran obtener, pero no estaban seguros de cómo involucrar al personal en el plan. ¿Los trabajadores de las tiendas y los paisajistas entenderían siquiera qué son los márgenes laborales, y mucho menos cómo podrían mejorarlos?

La gerencia invitó a todos los empleados a participar, primero pidiéndoles que escribieran algo que pudieran hacer para aumentar los márgenes durante los próximos 30 a 60 días. Las ideas, que estaban escritas en pequeñas fichas, se amontonaron. Uno ofreció una nueva forma de asegurarse de que los trabajos comiencen a tiempo. Otros sugirieron formas de mantener mejor el equipo o reinstalar el exceso de productos como arbustos. El liderazgo escuchó. Los empleados estaban encantados de que se estuviera utilizando su conocimiento de primera mano de la empresa y aumentaron los dólares en el margen laboral.

En el pasado, los empleados temían los trabajos con largas horas no planificadas, como quitar la nieve. Pero cuando los trabajadores descubrieron lo bueno que era el margen en los servicios de nieve, prácticamente se apresuraron a los arados. Un conductor pasó por el estacionamiento de una iglesia de camino a casa y vio que estaba cubierto de montículos. Se detuvo y llamó a la puerta de la parroquia. Cuando abrió, dijo: «Pastor, estoy con Hillenmeyer Landscape. Ya nos hemos ocupado de todos nuestros clientes por el día. Me encantaría arar su estacionamiento gratis si pudiera hablar con nuestra oficina sobre ese plan de futuro». servicios «.

Hillenmeyer encontró otro cliente leal ese día, y la empresa reconoció al conductor por su iniciativa, todo porque la rentabilidad del negocio había cobrado vida.

Hacer que sus empleados se involucren en el negocio comienza con compartir métricas financieras críticas que los empleados comprendan y puedan alcanzar, como: Por supuesto, ayuda vincular la compensación del incentivo a mejorar ese número para que todos participen en el resultado. Sin embargo, el compromiso real consiste en ayudar a las personas a pensar en el negocio de la manera en que lo hace.

Si su empresa es una de las muchas empresas que están gastando mucho dinero en medidas de participación convencionales, tenemos una sugerencia: deténgase. En cambio, invierta en su gente. Involúcrate para ganar dinero.

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