Cómo celebrar el mes de la historia afroamericana mediante las redes sociales

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2020 fue un año desafiante. Fue un momento ajetreado y oscuro para muchas personas, especialmente para los afroamericanos. En 2020, George Floyd murió en el mundo, un informe de primera mano que reavivó la tensión racista. Las imágenes de video de George Floyd, Breonna Taylor y Ahmaud Arbery provocaron indignación mundial, protestas y compromiso masivo con la marca para poner fin al racismo sistémico. Es por eso que el Mes de la Historia Afroamericana en 2021 es particularmente significativo.

Este año, los afroamericanos no necesitan un argumento de venta o publicaciones conmovedoras en las redes sociales. Necesitan marcas como abogados que se unan a sus gritos y súplicas, no solo durante el Mes de la Historia Negra, sino durante todo el año.

Aquí hay tres formas en que las marcas pueden abogar por las redes sociales.

Seguir hablando.

Si ves algo, avísame. No hay un observador pasivo y las marcas no son inmunes a este concepto. Una encuesta de 2018 de 35 países encontró que el 64 por ciento de los consumidores recompensaría a las empresas que creen que están activas. Una encuesta de junio de 2020 también encontró que el 69 por ciento de los consumidores Millennial y Gen Z creen que las marcas deberían incluirse en el movimiento Black Lives Matter.

Una forma sencilla en que una marca puede tomar una posición es utilizar sus plataformas para expresar su desprecio por la injusticia. Durante el apogeo del movimiento Black Lives Matter, muchas marcas hicieron declaraciones únicas condenando el racismo. Si bien estas declaraciones fueron útiles, las declaraciones continuas a lo largo del período hubieran sido más beneficiosas, ya que hubieran tenido un mayor impacto, hubieran mantenido dinámicas a otras y hubieran posicionado a la marca como una defensora honesta. Un gran ejemplo de una marca que manejó bien el movimiento Black Lives Matter fue Netflix. Fue extremadamente ruidoso e hizo numerosas declaraciones sobre la injusticia en curso.

También es importante recordar que el trabajo interno puede inspirar el trabajo externo. Se recomienda que las marcas busquen desigualdades en sus organizaciones antes de realizar una serie de afirmaciones. Esto, a su vez, ayuda a prevenir reacciones violentas en las redes sociales.

Además, puede ser útil para crear cambios organizativos. Por ejemplo, después de que la aplicación de citas Grindr escuchó las quejas de los clientes sobre las preferencias raciales en la aplicación, se eliminó el filtro de origen étnico. Este simple ajuste ayudó a eliminar la discriminación racial en su plataforma.

Utilice la plataforma de las marcas para expandir otros grupos e individuos.

La mayoría de los canales de redes sociales de las marcas tienen millones de seguidores, lo que es una gran oportunidad para que las marcas utilicen sus canales para destacar organizaciones, individuos y artistas que encajan en su sistema de valores. Por ejemplo, REI organizó una discusión sobre «Cómo hablar con los niños sobre el racismo» organizada por Jayell Alexander, director ejecutivo de Black Girls Run. Es importante tener en cuenta que REI tiene casi ocho veces más seguidores que Black Girls Run en Twitter, por lo que es una gran oportunidad para que REI expanda la marca Black Girls Run.

Otro ejemplo de refuerzo estratégico exitoso es Etsy. La empresa agregó un
Página de destino en su sitio web que destaca a los creadores negros que venden en su plataforma. De manera similar, UberEats ha incluido restaurantes de propiedad de negros en su aplicación e incluso eximió la tarifa de entrega de restaurantes por el resto de 2020. Las marcas que destacan organizaciones y clientes existentes en sus plataformas existentes son una forma fácil y económica de defender a la comunidad negra.

Proporcionar recursos.

La educación es el talón de Aquiles del racismo y uno de los primeros pasos para detener la injusticia. Es importante que las marcas no solo publiquen sobre injusticias, sino que también informen a sus seguidores sobre los problemas en juego. Por ejemplo, Urban Decay hizo una declaración que se destacó para la Comunidad Negra y redobló sus esfuerzos al agregar un enlace en su biografía sobre cómo sus seguidores pueden involucrarse. Si bien el enfoque fue simple, es un gran ejemplo de cuántas oportunidades puede usar una marca para otras.

Recuerde que los afroamericanos son leales a la marca.

Algunos clientes existentes pueden no estar de acuerdo con la actitud de una marca, lo que a su vez puede cambiar la demografía del consumidor de la marca. Nike vio esto de primera mano cuando utilizaron a Colin Kaepernick como el rostro de su campaña «Just Do It». Aunque la compañía recibió muchas reacciones negativas, incluidas las declaraciones negativas del expresidente Donald Trump, la compañía experimentó un aumento en las ventas.

Si bien una marca puede perder clientes, también puede atraer a muchos nuevos clientes afroamericanos. Es importante tener en cuenta que los afroamericanos son leales a la marca y el 66 por ciento de los consumidores negros tienen más probabilidades de volver a una marca con publicidad que refleje auténticamente su raza / etnia. De hecho, el poder adquisitivo de los negros es una fuerza a tener en cuenta y está creciendo constantemente. Esta comunidad gasta más de $ 1.2 billones al año y se proyecta que gastará $ 1.5 billones para fines de 2021.

La comunicación de crisis es esencial.

Según Crisp y PR News, el 54 por ciento de los profesionales de marketing y relaciones públicas dicen que uno de sus mayores problemas en la gestión de crisis es reaccionar con la suficiente rapidez. Cuando llega una crisis, la marca solo tiene unos minutos para responder en la mayoría de los canales. Twitter tiene el tiempo de respuesta recomendado más corto de 15 minutos o menos. Por esta razón, es mejor tener respuestas aprobadas previamente para que la marca pueda responder rápidamente a los comentarios negativos.

La defensa es una cultura.

La defensa es mucho más que gráficos estéticamente agradables o un cuadrado negro de Instagram completamente en blanco. El personal de la organización también debe ser abogado. Las marcas deben alentar a sus empleados a compartir sus historias de promoción y crear gráficos únicos para que sus empleados los compartan en sus plataformas personales. Esto hará que el cabildeo sobre la marca sea más una cultura real y continua y menos una contribución única. Además, esto también aumenta el factor de viralidad de las publicaciones de la marca.

El silencio no es una opción.

La comunidad afroamericana históricamente ha responsabilizado a las marcas y ha declarado silencio sobre las marcas durante el apogeo del movimiento Black Lives Matter. Poco después de la muerte de George Floyd, influencers como la YouTuber Jackie Aina utilizaron el hashtag #PullUpOrShutup. En su video viral, dijo: «Como sabemos, hay muchas marcas a las que les encanta capitalizar la cultura negra, la música negra y la estética negra, pero son completamente silenciosas cuando se trata de temas negros y peleas negras para hablar con ellos. nuestra comunidad «.» En este movimiento, el silencio es sinónimo de complicidad.

Aunque el Mes de la Historia Afroamericana solo dura 28 días, estos consejos de redes sociales se pueden implementar y aplicar a otros grupos marginados durante todo el año. La creación de asociaciones con otras organizaciones, personas y desarrolladores fortalece una marca. Como un verdadero abogado, la marca desarrollará clientes leales de por vida en los próximos años.

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