Cómo COVID-19 afectará el futuro de las pequeñas empresas

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COVID-19

Covid-19 está muy extendido en todo el país y el número de casos está aumentando rápidamente. El miedo a las pandemias está aumentando y las pequeñas empresas están sintiendo la presión. Según un nuevo informe de Xero Métricas emocionales: mentalidad de las pequeñas empresas durante la pandemia, Dos tercios de los propietarios de pequeñas empresas dijeron que estaban preocupados por la salud mental y el bienestar de ellos mismos y de sus empleados.

El informe revela la montaña rusa de salud mental que hemos recorrido durante todo el año cuando el coronavirus se balanceaba entre picos desbocados y retroceso.

¿Cómo lidian las pequeñas empresas con esto? Hablé con Ben Richmond, Country Manager para EE. UU. De Xero, para obtener más información sobre el informe y la información que contiene sobre el futuro de las pequeñas empresas.

Rieva Lesonsky: La pandemia está durando más de lo que la mayoría de nosotros esperábamos inicialmente. ¿Cómo ve el impacto en los propietarios de pequeñas empresas?

Ben Richmond: La naturaleza vaga e incierta de la pandemia ha creado su propio tipo de estrés y es más importante que nunca que preguntemos cómo está la gente, escuchemos y actuemos en esta situación atípica.

Lesonsky: Cuando se les preguntó acerca de sus mayores preocupaciones, los propietarios de pequeñas empresas en el estudio calificaron la salud mental y el bienestar de sus empleados en quinto y sexto de seis, aunque sospecho que esto les molesta más los pensamientos de lo que están admitiendo. ¿Cómo pueden las empresas y los abogados y mentores de pequeñas empresas ayudarlos en estos tiempos difíciles?

Richmond: La crisis ha mostrado una diferencia fundamental entre las grandes y las pequeñas empresas: las pequeñas empresas son más personales. No hay grados de separación. Las decisiones son devastadoramente difíciles ya que hay un rostro y una familia asociados con cada decisión sobre el empleo, la compensación y si el negocio puede continuar o no. Sin embargo, es difícil para los propietarios de pequeñas empresas levantar las manos y pedir ayuda.

En nuestra encuesta reciente sobre problemas y actitudes directamente relacionados con la crisis de salud, casi el 40% dijo que nunca había consultado a un asesor externo para obtener asesoramiento sobre cuestiones financieras relacionadas con el virus. Ahora es el momento de que los abogados, mentores y consultores de pequeñas empresas se acerquen a las empresas y les muestren cómo pueden ayudar.

Para que los empleados prosperen, a veces necesitan tomarse un tiempo cuando se sienten estresados ​​o abrumados. El año pasado reposicionamos nuestra licencia por enfermedad como “unas buenas vacaciones” para reconocer que el bienestar de las personas puede ser físico, mental, espiritual o emocional. Queremos que nuestros empleados se sientan cómodos cuando se vayan de vacaciones por cualquier motivo. Y ahora mismo, dadas las incertidumbres de la pandemia, hemos visto la importancia de tomarse un tiempo para atender sus propias necesidades.

Lesonsky: El estudio mostró que algunos propietarios de pequeñas empresas buscaban «oportunidades alternativas de crecimiento». ¿Puede dar algunos ejemplos de cómo giran?

Richmond: Según otro estudio El próximo capítulo para pequeñas empresasBajo la dirección de Forrester Consulting en nombre de Xero, hay seis temas comunes [shared by] Empresas que prosperaron durante la pandemia:

  1. Ofrece una gama de productos y servicios. Es más probable que las empresas exitosas hayan expandido sus ofertas de productos y servicios durante Covid-19, y es probable que continúen haciéndolo.
  2. Estrategia de fidelización de clientes. Es más probable que estas empresas se hayan comprometido con sus clientes y hayan desarrollado estrategias de captación y retención de clientes, incluidas herramientas de fidelización de clientes, a través de varios canales digitales.
  3. Operaciones. Era más probable que implementaran soluciones para mejorar sus finanzas, cadena de suministro y administración de empleados.
  4. Introducción a la tecnología. También mostraron un mayor porcentaje de ventas en línea y adopción de la nube.
  5. Compromiso con el ecosistema. Estas empresas podrían hacer un mejor uso de la ayuda de los gobiernos, los socios y las comunidades; entendían los ecosistemas en los que existen sus empresas, las partes involucradas y dónde obtener ayuda.
  6. Tomador de decisiones. Es más probable que verifiquen los conocimientos de los clientes y consulten con asesores, como contables y contables, antes de realizar cualquier movimiento comercial importante.

Uno de nuestros clientes, Museum Hack, con sede en Nueva York, organizó recorridos en grupos pequeños a museos y obtuvo ingresos de la venta de entradas públicas, recorridos privados, recorridos de formación de equipos y consultoría de museos. Con sus recorridos personales suspendidos debido a la pandemia, se han vuelto virtuales y se han centrado en eventos virtuales de formación de equipos corporativos. Han duplicado con creces sus ingresos mensuales anteriores. La compañía ahora ofrece experiencias virtuales únicas como eventos como «Tiny Campfire» donde se envían kits a los empleados de la compañía y todos se reúnen para una videollamada con juegos de campamento e historias de fantasmas.

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Lesonsky: El informe encontró que la mayoría de los dueños de negocios no encontraron muy exitoso el Programa de Protección de Cheques de Pago (PPP). Dicen que necesitan ayuda con el flujo de caja.

Richmond: El flujo de caja es el sustento de cualquier negocio. Ante la incertidumbre económica, mantener un flujo de caja saludable puede marcar la diferencia en la supervivencia de una empresa. Para mantener un flujo de caja saludable, alentamos a las pequeñas empresas a trabajar con un asesor de confianza. Las pequeñas empresas están acostumbradas a una mentalidad de «hágalo usted mismo», pero adoptar un enfoque de «hágalo usted mismo» al trabajar con un consultor puede ayudarlas a obtener una ventaja competitiva.

Lesonsky: ¿Que sigue? ¿Cómo crees que les irá a las pequeñas empresas en 2021?

Richmond: La historia ha demostrado que después de las recesiones hay un resurgimiento de los negocios, junto con increíbles hazañas de creatividad e ingenio.

Dado lo rápido que avanza la adopción de tecnología durante la pandemia, creo que 2020 será 2025. No hay mejor momento para que las empresas se conecten a Internet y se conecten a la nube. En los primeros días de la pandemia, las empresas tomaron medidas para trabajar de forma remota y configurarse con las herramientas de colaboración adecuadas. Si bien existen muchas incógnitas sobre cuándo terminará la pandemia, los empresarios ahora deben pasar de sobrevivir a prosperar para poder acelerar el crecimiento.

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