¿Cómo dices que lo sientes?

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Todos cometeremos errores de una forma u otra en casa y en el trabajo, lo queramos o no. Las cosas pasan. La respuesta civilizada y la solución cuando nos equivocamos es simple: solo di que lo sientes.

Pero mucha gente simplemente no puede. Tal vez sea porque no les gusta parecer débiles o vulnerables. O tal vez sea porque les falta confianza.

El otro error que comete la gente es lo que podríamos llamar «lo siento sin excusa». Un ejemplo clásico podría ser: «Lamento que te hayas sentido así». O peor aún, «Lamento que te hayas vuelto loco».

La razón por la que estos no se consideran excusas es porque no transmiten empatía o responsabilidad por cómo sus acciones contribuyeron al problema. Te apartas de la situación y la conviertes en problema de la otra persona.

Si no aprovechamos la oportunidad para pedir disculpas verdaderamente sinceras y sentidas, perderemos la oportunidad de sanar heridas y revertir situaciones negativas. Una buena disculpa puede ser de gran ayuda para curar incluso las peores heridas.

Así que hablemos de los elementos necesarios para crear una buena excusa que funcione tanto en entornos personales como comerciales.

1. Posee el error

El primer elemento de una buena excusa es tenerlo. Para decir: «La cagué». Período. Todos se detienen. Sin excusas como «el perro se comió mi tarea o el diablo me obligó a hacerla». También es importante indicar exactamente cómo lo arruinó para mostrar comprensión. Si le dijo a alguien que presentaría un informe el viernes pero no lo recibió hasta el martes, entonces tiene este error.

2. Sea empático

El segundo elemento de una buena disculpa es mostrar empatía por la persona a la que hiciste daño. En nuestro ejemplo de informe tardío, podría disculparse por darse cuenta de que está incriminando a la otra persona que estaba esperando la información por usted, lo que no le permitió hacer su mejor trabajo. Se trata de conectar la cabeza con el corazón: la tardanza del informe con el hecho de que afectó negativamente la capacidad de su colega para hacer su trabajo y usted comprende las implicaciones. Incluso podría ser útil mostrar cómo te habrías sentido si hubieras sido ella.

Aprovechar la oportunidad para decir que lo sientes, que te estás disculpando por lo que hiciste y el impacto que tuvo en la vida de la otra persona, son fundamentales para decir que realmente lo sientes.

3. Sin repeticiones

Un tercer elemento de una buena disculpa es comenzar la curación con la promesa de no repetir el error nunca más. Claro, podría debilitar el punto diciendo que está «tratando» de no volver a hacerlo. Sin embargo, el punto es comprometerse con la persona a que comprende el daño causado por su error y hacer todo lo posible para asegurarse de que no vuelva a suceder, al tiempo que comprende que puede perder la confianza si Si.

4. Selle el trato

Si bien es posible que pueda besarse y maquillarse en casa, deberá usar otras estrategias para obtener el trato de disculparse con algo como un primer golpe, un apretón de manos o, si está trabajando virtualmente, simplemente preguntarle a otra persona: «¿Estamos bien ahora?» La idea es finalizar el trato para que pueda comenzar la curación.

Por supuesto, si eres la persona del otro lado de la disculpa, también debes estar dispuesto a aceptar la disculpa, lo que puede ser difícil si realmente te lastimaron o si alguien cometió el mismo error cinco veces seguidas.

Sin embargo, si puedes aceptar la disculpa, dile a la persona algo como «Acepto tu disculpa». Podrías ir más allá agregando algo como: «Aprecio que comprendas cómo me lastimaste y espero que nunca vuelva a suceder».

Ser capaz de decir algo así realmente desencadena una sensación de curación y les da a los dos la mejor oportunidad de mejorar su relación.

Y ese es el punto. Una buena disculpa, como se describe en los pasos anteriores, puede ayudar a cualquiera a salir de casi cualquier agujero que nos creemos. Esté en guardia cuando se disculpe.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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