Cómo dominar el arte de la comunicación virtual

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Jeff Bradford, un Organización del negocio (EO) Miembro en Nashville, es el fundador del Bradford Group y presidente de Grupo Bradford Dalton, una agencia de publicidad y relaciones públicas de servicio completo con oficinas en Atlanta, Jacksonville y Nashville. Le preguntamos a Jeff cómo los ejecutivos pueden mejorar su comunicación virtual cuando se reúnen con clientes, proveedores y empleados. Anunció lo siguiente:

Recientemente tuve una reunión de Zoom como ninguna otra.

No miré mi teléfono, no jugué en las redes sociales, no hice otro trabajo, no leí correos electrónicos ni hice las cosas que hacemos a menudo durante una reunión virtual en lugar de asistir a la reunión.

¿Quiere que su próxima reunión virtual sea tan exitosa? Sigue leyendo.

Mi reunión virtual fue con Scott Weiss, CEO de Speakeasy, quien ayuda a los ejecutivos a comunicarse mejor al enfocarse en el estilo y el contenido, es decir, cómo y qué se comunica. (¿Y quién no es cliente por cierto?)

El estilo correcto de comunicación

Un estilo de comunicación efectivo, dijo Scott, es ser auténtico e ir más allá de las personas detrás de las que a menudo nos escondemos. La autenticidad comienza con la empatía, la base para hablar Con Chicos, no en el Usted.

También requiere una cualidad que todo líder tendrá orgulloso Dite a ti mismo que él posee: humildad. (Por supuesto, cualquiera que se enorgullezca de su humildad no tiene ni idea). Ser humilde le permite escuchar a los demás en lugar de simplemente escuchar algo que puede usar para su beneficio.

Scott siguió este consejo durante nuestra reunión de Zoom. Estaba completamente «presente» y comprometido, aunque no demasiado celoso, predicador o necesitado. Se veía relajado y cómodo, y como resultado, yo sentía lo mismo.

El tipo de contenido adecuado

Un buen contenido de comunicación comienza con la determinación del destino deseado para cada evento de comunicación, p. B. una reunión de Zoom. Hay cuatro tipos de objetivos:

  1. conciencia
  2. Entender
  3. Creer
  4. Interino

Es difícil mover a alguien más de un paso a la vez. Cuando conoces a alguien por primera vez, es dudoso que reaccione a lo que dices. Por ejemplo, es poco probable que realice una venta.

Establecer un objetivo realista para su reunión es el primer paso para crear contenido atractivo. El segundo es comprender dónde está la realidad actual del oyente frente al resultado deseado. Por ejemplo, si ella ya comprende su producto, intente hacerle creer que usted puede resolver su problema. Sin embargo, la mayoría de nosotros no hacemos suficientes preguntas para saber dónde está el oyente. Simplemente aceptamos. O, mi tren característico, arrojamos todo lo que tenemos sobre ellos y esperamos que algo se quede.

Este enfoque de «fregadero» viola el tercer paso del contenido eficaz, que es crear un mensaje. concentrado sobre lo que quiere el oyente. La mayoría de nosotros asumimos que todos los clientes necesitan lo mismo, por lo que incluimos cualquier cosa en la plataforma de PowerPoint que pueda afectar su decisión. Luego, 80 diapositivas después, nos preguntamos por qué se ven vidriosos y no nos hacen preguntas. Los mazos de PowerPoint más efectivos tienen menos de 10 diapositivas, o mejor aún, no tienen ningún mazo, y en realidad estás hablando con la gente en lugar de leerles diapositivas.

La gente solo quiere saber lo suficiente para dar el siguiente paso en su viaje de descubrimiento. Inundarlos con información que creas que te hará lucir inteligente es lo más tonto que puedes hacer.

El estilo y el contenido de comunicación correctos son cruciales para el éxito de una reunión, ya sea en persona, virtualmente o por teléfono. Sin embargo, para tener prácticamente éxito, debe hacer algo más: operar la cámara.

La diferencia entre reuniones virtuales

«¿Por qué crees que a los presentadores de televisión se les paga tan bien?» Scott me preguntó. «Porque saben cómo trabajar con la cámara». Por lo general, lleva años perfeccionar este arte y solo lo probamos durante unos meses durante la pandemia. Así que no te sientas mal si no la impresionas.

Sin embargo, aquí hay algunos consejos que pueden ayudarlo a mejorar su juego virtual rápidamente:

  • Mira a la camara. Suena simple, pero ¿no ha estado en reuniones de Zoom donde la otra persona está mirando hacia otra parte, como en otra pantalla? Es irritante Parece que no están prestando atención, aunque realmente lo estén.
  • Vestir apropiadamente. Dado que la mayoría de las personas asisten a reuniones virtuales desde casa, son demasiado informales. Vístete como si estuvieras en la oficina. Ponte una camisa o blusa limpia, no una camiseta Def Leppard. Peina tu cabello. Afeitado. Parece que no te importa. Si parece que no lo eres, entonces no puedes esperar que la persona del otro lado de la pantalla se preocupe por tus declaraciones.
  • Cura tu fondo. Todo lo que aparece en la pantalla detrás de ti es parte de tu marca. La idea es para ser la marca. Todo lo demás lo distrae, especialmente los platos sucios o una cama deshecha. Una excelente solución: utilice una foto del vestíbulo de su oficina como fondo virtual.
  • Asegúrese de que lo vean y lo escuchen correctamente. Invierta alrededor de $ 250 en un micrófono lavalier, auriculares inalámbricos y buena iluminación. Si la gente no puede verte y escucharte correctamente, estás literalmente en ninguna parte.

Es probable que las reuniones virtuales se queden aquí incluso después de Covid. Simplemente tienen sentido. Aprender a maximizar esta tecnología repentinamente ubicua puede ser la habilidad más importante para avanzar en su carrera.

Si bien estos cuatro «trucos del oficio» mejorarán su reunión virtual, los conceptos básicos para una buena reunión virtual son los mismos que para las reuniones cara a cara: sea auténtico, haga preguntas antes de dar respuestas, diga solo lo necesario y escuche demasiado. Si hace estas cosas, será un gran comunicador independientemente de la tecnología.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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