Cómo elegir la mejor plataforma para tu tienda de comercio electrónico

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Si desea vender algo en línea, necesita una plataforma de comercio electrónico y no hay escasez de opciones para ayudarlo a construir, operar y hacer crecer su negocio digital. Muchos son extremadamente intuitivos y manejables, especialmente en comparación con el comercio minorista físico. Sin embargo, algunos de los requisitos y costos asociados con el funcionamiento de una tienda física que se quedan en el camino están siendo reemplazados por otros.

Estos son los tres elementos esenciales a tener en cuenta al reducir el conjunto de opciones al elegir una plataforma de compras en línea para su negocio.

Costos competitivos posteriores

Dado que el comercio electrónico continúa expandiéndose en medio de la pandemia, y con los expertos asumiendo generalmente que el cambio de la venta minorista física a ser permanente, una plataforma de comercio electrónico eficaz seguramente será una inversión valiosa para su negocio. Amy Shapero, directora financiera de Shopify, dijo recientemente: «Creemos que la pandemia de Covid ha acelerado permanentemente el crecimiento del comercio minorista en línea y ha cambiado para siempre el panorama minorista». Dicho esto, usted no quiere ser frugal, pero lo importante es no gastar demasiado.

A menos que esté fuera del presupuesto, el costo inicial de configurar su sitio web de comercio electrónico no debería ser un obstáculo si la plataforma le brinda lo que necesita a largo plazo. Es más importante evaluar y considerar los costos operativos anuales, como las tarifas de alojamiento y nombres de dominio, los costos laborales y si existen costos adicionales por transacciones, aplicaciones, complementos y otras actividades. Es probable que la plataforma que cumpla con la mayoría de las casillas sea la que mejor se adapte a su negocio. Un gráfico de análisis comparativo o una buena lista de pros / contras a la antigua harán un buen trabajo aquí.

Flexibilidad e innovación

Hay muchos líderes en tecnología que no ven a su competencia. Tan importante como es evaluar las capacidades actuales de cada plataforma, la forma en que su empresa mira hacia los próximos desarrollos, también debería hacerlo el equipo detrás de su plataforma de comercio electrónico.

Mida el compromiso de cada proveedor para hacer avanzar la plataforma con funciones de atención al cliente y soporte. Por ejemplo, ¿qué tan flexibles son las opciones de pago que se pueden aceptar? Las adiciones más recientes al espectro incluyen Amazon Pay, Apple Pay e incluso criptomonedas, pero ¿qué sigue? ¿Y cómo se desarrollará esta tecnología si los chatbots de IA continúan permitiendo la confianza entre las plataformas de comercio electrónico y los clientes?

Soporte operativo

Posiblemente, el factor más importante del día a día en la gestión de plataformas de comercio electrónico, especialmente en la fase de implementación y en todas las fases de crecimiento o cambio importante, es la integración con sus sistemas y canales de marketing existentes. ¿En qué canales de redes sociales se integrará? ¿Hay complementos y extensiones disponibles? ¿Coincide con su sistema CRM? ¿Qué tan bien se integra con su realización física? Cuanto más integrador, mejor.

Esto debería ser evidente, pero el soporte técnico es vital para cualquiera que necesite escucharlo. Especialmente si no tiene un equipo de TI, pero incluso si lo tiene, es una buena idea buscar una plataforma de comercio electrónico con un equipo de atención al cliente en vivo que lo guiará a través de los procesos y responderá sus preguntas.

Existen muchas plataformas de comercio electrónico excelentes con características para satisfacer las necesidades de las empresas en este enorme mercado. Depende de usted navegar por las características de la superficie y abordar aquellas que proporcionarán beneficios significativos a largo plazo para su negocio.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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