Cómo Francis Suarez mejora Miami para las pequeñas empresas

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Como muchas cosas en la era digital, iniciar un negocio local a menudo es víctima de un problema de «última milla». Si bien un número de identificación fiscal federal es relativamente fácil de obtener e incorporar en muchos estados, muchas ciudades toman semanas, a veces más, visitas en persona para lograrlo si su negocio requiere permisos comerciales locales.

Para contrarrestar esto, la ciudad de Miami está lanzando eStart, un programa para agilizar y digitalizar el proceso de obtención de permisos para iniciar un negocio. Reemplaza un proceso de solicitud chirriante que antes podía llevar de tres a seis meses y requerir varias visitas personales al ayuntamiento. El objetivo es hacer que el proceso de obtención de un permiso en Miami sea similar a las experiencias fluidas que ofrece Stripe Atlas para la integración en línea.

El crecimiento de nuevos negocios es vital para la recuperación económica de Estados Unidos de la pandemia, y el gobierno local es donde los empresarios hacen realidad sus sueños. Si bien Miami ya se ha convertido en una de las principales ciudades de negocios según varios rankings, su antiguo proceso de aprobación era «increíblemente doloroso», según un usuario.

El objetivo de eStart es reducir el tiempo de procesamiento para los emprendedores de varios meses a varios días o incluso más rápido. Para lograr esto, la ciudad utilizó técnicas de mejora de procesos como lean y design thinking para optimizar la experiencia del usuario. Aprendieron lecciones de la introducción de ePlan en la ciudad en 2018, un sistema que digitaliza y agiliza las solicitudes de permisos de construcción. Como resultado, eStart consolida el proceso de solicitud en un solo formulario para que los empresarios solo necesiten proporcionar sus datos una vez por adelantado en lugar de enviar varios formularios. Como resultado, pueden tomar decisiones más rápidas y definidas antes de asumir costosos compromisos comerciales. eStart también proporciona mapas paso a paso de los procedimientos restantes a los empresarios.

El alcalde de Miami, Francis Suarez, aboga por una conexión directa entre la facilidad burocrática y la creación de empresas. Describe el pensamiento detrás de eStart de la siguiente manera: «Comenzó de manera muy simple. Ahora, si desea iniciar un negocio, puede obtener un número de identificación comercial instantáneamente y gratis con el gobierno federal, probablemente el gobierno más grande del mundo. Luego, vaya a Florida e incorporar una empresa. Tenemos más negocios en Florida que los siguientes cuatro estados juntos. ¿Por qué? Porque es fácil. Puede iniciar un negocio por $ 70, puede hacerlo en línea y puede comenzar de inmediato. Sin embargo, entonces tendría que ir a la ciudad de Miami. Tendría que ir en persona y pagar mucho más que los pagos federales y estatales combinados. También lo tenía. Era un proceso muy engorroso y complicado. Quería simplificar y facilite la creación de una empresa.

«Ahora, con Covid, me he dado cuenta de que todo el gobierno puede ser virtual», continuó el alcalde. «Puede llegar a un punto en el que nunca más tenga que ir a un edificio del gobierno. Nunca más tendrá que hacer fila. Todo lo que tiene que hacer es concertar una cita virtual y luego hacer una llamada de Zoom o usar alguna otra tecnología para tener una conversación cara a cara para guiar a alguien que pueda ayudarte a hacer lo que necesites «.

Le pregunté al alcalde Suárez sobre la importancia de los emprendedores para la recuperación económica en 2021. «Son el alma de nuestra ciudad», respondió. «No somos una ciudad que generalmente depende de las grandes corporaciones. Eso no significa que no queramos grandes inquilinos ancla en nuestra ciudad. Nos encanta tenerlos, pero por la razón que sea, una ciudad que sí lo hace era muy emprendedora.» «

Las mejoras de los procesos gubernamentales no suelen aparecer en los titulares, pero deberían hacerlo. Con eStart, Miami aporta valor tangible y ahorra dinero a miles de emprendedores que inician sus negocios. Puede leer la transcripción textual completa de mi entrevista con el alcalde Suárez en este enlace. Espero que el ejemplo de Miami proporcione un camino práctico para otras ciudades estadounidenses que buscan iniciar nuevos negocios, crear nuevos empleos y recuperarse económicamente.

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