Cómo generar confianza en entornos virtuales

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La investigación sobre la ciencia detrás de la comunicación humana muestra que hasta el 90% de nuestras declaraciones son no verbales. En otras palabras, la mayoría de nuestras líneas de comunicación no están formadas por palabras. Es la miríada de movimientos de ojos, rostro y cuerpo que nos mostramos los que nos ayudan a comprender la intención de una persona y si debemos confiar en ella.

Obviamente, generar confianza en el negocio es un elemento crucial en todo, desde hacer negocios hasta crear equipos efectivos. Cuando las personas no confían entre sí, las cosas pueden desmoronarse muy rápidamente. Está bien documentado que la confianza se correlaciona con el rendimiento en equipos virtuales.

El desafío que todos enfrentamos es descubrir cómo encontrar formas de generar confianza ahora que trabajamos cada vez más en entornos virtuales. Claro, tenemos algunas interacciones de videoconferencia con las que podemos trabajar. Pero las señales físicas a las que nos hemos acostumbrado están silenciadas y enmascaradas. No es lo mismo que ponerse al día con alguien cara a cara después de un fin de semana en el enfriador de agua. Eso nos obliga a desarrollar nuevas formas de confiar unos en otros.

Es decir, sin estas opciones personales, hay otras herramientas a las que podemos recurrir. Los buenos líderes trabajan para aprovechar estas oportunidades para generar confianza en sus equipos ahora virtuales.

1. Cumpla sus promesas

Ahora que no podemos desarrollar la confianza a través de nuestras interacciones personales, debemos ajustar la mentalidad que el ex presidente Ronald Reagan llamó «confianza pero verificación». En este caso, significa que podemos desarrollar la confianza el uno en el otro a través de nuestras acciones, no solo a través de nuestros ojos.

Podemos aprender lecciones de las multinacionales globales que han descubierto cómo funcionan las relaciones virtuales durante las últimas décadas. Si tiene socios comerciales importantes o incluso empleados que trabajan en el extranjero, sus opciones, en el mejor de los casos, están limitadas a conocerlos en persona. Estas empresas han aprendido que las acciones hablan más que las palabras y la gente pospone un simple análisis de confiabilidad basado en el cumplimiento de obligaciones. Las personas que lo hacen son dignas de confianza, las personas que no lo son.

Puede generar mucha confianza en un equipo haciendo siempre exactamente lo que dice que hará. Esta es una excelente manera de demostrar con el tiempo que se puede confiar en usted incluso en un entorno virtual. Es notable cómo establecer una meta, y luego lograrla, puede crear una tremenda buena voluntad para un equipo.

2. Comparta sus credenciales

Cuando contrata empleados virtuales y atrae a un nuevo miembro del equipo virtual, surge la pregunta de si alguien tiene los antecedentes y la experiencia que supuestamente tiene. Alguien puede mentir con mucha menos frecuencia sobre un doctorado en un campo muy específico y tener que verte en la sala de descanso todos los días que si solo te comunican por correo electrónico.

Eso significa que todos tenemos que confiar en herramientas y técnicas para verificar los antecedentes de alguien. Un ejemplo podría ser una búsqueda exhaustiva de los antecedentes de un empleado en LinkedIn, un lugar donde es poco probable que las personas digan la verdad. Algunas empresas han creado bases de datos de talentos que los empleados pueden buscar a través de sus compañeros de equipo y comprobar sus impresionantes antecedentes. Saber que está trabajando con una superestrella certificada genera confianza.

3. Esto es importante para el futuro

Ya puedo escuchar a quienes podrían argumentar en contra de mis puntos, especialmente en empresas con equipos establecidos. Por ejemplo, si ha construido una relación cara a cara de confianza con alguien antes de Covid, puede que no sea un gran problema trabajar juntos de forma virtual.

Pero la clave es imaginar cómo continuará. Nuestro lugar de trabajo virtual está aquí para quedarse de una forma u otra. Eso significa que es imperativo que desarrolle más su pensamiento a medida que se adapta a una fuerza laboral virtual. En algún momento, tendrá la oportunidad de trabajar con alguien que no se encuentre en la misma ubicación física que usted. En este punto, debe responder la pregunta: ¿Confío en esta persona? Es fundamental para el rendimiento del equipo y debe tener una buena respuesta.

Debido a esto, le ayuda a encontrar formas de infundir confianza, pero verifique la estrategia: encuentre formas de hacer que alguien haga lo que dice y demuestre su confiabilidad a través de su responsabilidad. Para apuntalar sus pretensiones de experimentar, se adapta a la nueva realidad en la que trabajamos.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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