Cómo gestionar una llamada empresarial de forma eficaz y qué evitar

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Este es uno de esos artículos que no necesita ser escrito en teoría, pero la teoría y la práctica son cosas muy diferentes. Uno pensaría que hacer una llamada sería bastante fácil, pero si tuviera un centavo por cada llamada que resultó en un accidente de tren, podría financiar personalmente a todas las empresas que me envían correos electrónicos.

A continuación, se incluyen algunos consejos sobre cómo administrar mejor una llamada profesional.

No salte directamente a una demostración de producto.

Esto es un gran problema para mí. No me malinterpretes ahora, entiendo que como emprendedor estás orgulloso de tu bebé, tu producto y quieres saltar y mostrarlo de inmediato. Pero no.

Comience con información básica sobre usted, su empresa, cómo y por qué la inició, en qué fase se encuentra y cuál es el objetivo del producto para nosotros.

No inicie la llamada demostrando el producto sin antes proporcionar contexto.

Prepárate para la llamada.

Es bastante insultante cuando alguien viene a una reunión sin investigar. Lo mismo ocurre con las llamadas telefónicas. Cuanta más investigación haga antes de llamar, mayores serán las posibilidades de éxito. Imagínese entrar en un bufete de abogados y pedirle ayuda médica. Esto es más o menos lo mismo que aceptar una llamada y sugerirle algo a la otra persona que es completamente irrelevante para lo que está haciendo. Al final del día, es un reflejo de ti y algo que podría haberse evitado fácilmente.

Respire y deje que la otra persona haga preguntas.

Otra molestia mascota: los emprendedores que siguen vendiendo. No seas ese tipo. Tómese un respiro entre cada pocas oraciones y deje que la otra persona haga preguntas. Literalmente, llamé por teléfono a empresas emergentes donde no podía obtener una sola frase.

Esa es una gran señal de alerta cuando un emprendedor no sabe cómo dejar de vender y empezar a escuchar.

Define la agenda desde el principio.

Más sobre el contexto. Inicie la llamada con un contexto claro. ¿Cuál es tu objetivo? ¿Cómo definirías el éxito? ¿Qué esperamos lograr con este llamamiento?

No puedo enfatizar lo suficiente la importancia de esto. Muchas veces tengo una llamada telefónica a una startup que acepta ciertas cosas sobre mi trabajo, y esa suposición está muy lejos. Al proporcionar este contexto y agenda al comienzo de la llamada, podemos ahorrar el tiempo de la llamada, lo cual es completamente irrelevante.

Si no proporciona este contexto, acabará perdiendo su tiempo y el mío. Comience con los destinos de la llamada.

Respeta el tiempo de la otra persona.

Si la llamada está programada para 30 minutos, no hable durante 35 minutos. Sea puntual y respete el tiempo de la otra persona. No hace falta decir que no debes llegar tarde a la llamada, ya que no es agradable y nuevamente muestra una bandera roja, especialmente si eres tú quien quiere algo de la otra persona.

Termine con una tarea procesable.

No deje que la llamada termine sin un siguiente paso claro. De lo contrario, la llamada será una pérdida de tiempo para todos. Antes de despedirse, sugiera un próximo paso, un punto de acción para usted o la persona que se supone que debe hacer esto.

Obviamente, este elemento de acción debe estar vinculado al objetivo que definió al comienzo de la llamada.

En conclusión, las llamadas de negocios son un arte. Para lograr sus objetivos comerciales, debe dominar este arte.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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