Cómo la psicología positiva puede ayudarnos a construir relaciones más sólidas con los clientes

d

La psicología positiva es una de las herramientas más poderosas para construir relaciones duraderas y satisfactorias con los clientes.

A veces conocida como la «ciencia de la felicidad», esta rama de la ciencia se dedica a investigar las fortalezas y virtudes que permiten que las personas y las comunidades prosperen. Atributos como la empatía, la compasión, el coraje, la integridad: la ciencia ha demostrado que estos y otros son los pilares de la felicidad duradera, no solo para nosotros como individuos, sino para las organizaciones y comunidades en general.

Estas ideas son ahora muy populares entre los consumidores. Si es nuevo en el uso de la psicología positiva en su marca y marketing, aquí es donde debe comenzar.

La positividad, la empatía y la inclusión son lo que atraen al consumidor de hoy.

No es ningún secreto que los mensajes de marketing negativos y basados ​​en el miedo son mucho menos efectivos que los mensajes positivos y empoderadores para los consumidores de hoy.

Tome uno de los ejemplos más famosos: Titan Weight Watchers de la industria de la pérdida de peso. Hasta aproximadamente 2015, el marketing de la compañía se basaba en gran medida en un mensaje a favor del adelgazamiento sobre la pérdida de peso que había funcionado durante décadas.

Sin embargo, a medida que la opinión de la sociedad sobre la altura se hizo mucho más amplia, el liderazgo de Weight Watchers se dio cuenta de lo equivocado que era este mensaje. En 2018, la empresa pasó a llamarse WW, que significa «bienestar que funciona».

Consulte las campañas de marketing más recientes de algunas de las marcas más importantes del mundo. La asociación de Nike con Colin Kaepernick, considerada por muchos como un riesgo, es un ejemplo de una marca que antepone la integridad y el coraje. Y ha valido la pena: la reputación pública de Nike se ha fortalecido desde que la compañía publicó su primer anuncio de Kaepernick en 2018.

El interés público por la psicología positiva está creciendo.

Dado que el profesor Dr. Tal Ben-Shahar de la Universidad de Harvard ofreció un curso llamado Psicología Positiva, que se convirtió en el curso más popular de todos los tiempos, el tema ha despertado un interés público continuo y en evolución.

De hecho, también lo fue el interés en la psicología positiva que Ben-Shahar fundó la Happiness Academy, que ofrece certificados en línea a profesionales y académicos en estudios de la felicidad, así como un programa Happier School para administradores y maestros escolares.

¿Cómo afecta esto a las marcas?

Tenga en cuenta que el público en general probablemente sea consciente de la importancia de cosas como la gratitud, la empatía y el mantenimiento de una actitud positiva cuando se trata de promover su propia felicidad. Es mucho menos probable que pasen tiempo con una marca que no encarna ninguno de estos valores, o peor aún, que encarna lo contrario.

Además de eso, la investigación ha demostrado un vínculo entre la felicidad y la confianza en la marca, y puede ver por qué las marcas que se enfocan en la felicidad de sus clientes pueden generar lealtad con el tiempo.

Los clientes de hoy esperan más de las marcas que nunca.

Atrás quedaron los días en los que podía prometer que su producto haría a alguien más feliz, más hermoso o más exitoso y podría lidiar con eso.

Los consumidores se han vuelto mucho más exigentes durante los últimos 100 años. Ahora quieren autenticidad. Quieres que las marcas mantengan sus conversaciones y vivan sus valores de marca, y esos valores, lo sepas o no, casi con certeza están arraigados en la psicología positiva, de una manera tangible.

Si su empresa valora «tratar a todos con respeto» y «ser inclusivo», pero su marketing es demasiado astuto, negativo o poco amable, los clientes no le darán ningún punto de vista.

Dado que las redes sociales nos brindan a todos un acceso incomparable a las marcas que apoyamos, sin mencionar la capacidad de cambiar al competidor de una marca con solo unos pocos clics, es más importante que nunca que las marcas adapten su comportamiento a sus valores declarados.

La psicología positiva puede ser una excelente manera de generar confianza, fortalecer las relaciones y posicionar su marca como líder de la industria. Resulta que la felicidad es algo poderoso.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

¡Haz clic para puntuar esta entrada!
(Votos: 0 Promedio: 0)

Deja un comentario