Cómo los grupos de recursos para empleados mejoran la experiencia del empleado y del cliente

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Recientemente participé en talleres como parte del primer día anual ERG (National Employee Resource Group). Los ERG son grupos voluntarios dirigidos por empleados formados por personas que tienen características específicas como género, etnia, afiliación religiosa, orientación sexual o veteranos. Se ha informado que más del 90 por ciento de las empresas Fortune 500 tienen ERG activos.

Los grupos están diseñados para apoyar a sus miembros en la creación de redes y el desarrollo profesional, y para proporcionar un espacio seguro para hablar sobre desafíos y problemas relacionados con el trabajo, entre otros con antecedentes o experiencia similares.

Si aún no tiene grupos de recursos para empleados en su empresa, existen tres buenas razones para iniciarlos.

1. Contribuyen al sentido de pertenencia

Los negocios se tratan de pertenencia. Cuando sus clientes sienten que le pertenecen, lo recompensan con su lealtad. Lo mismo ocurre con los miembros de su equipo. Cuando las personas que trabajan contigo se sientan pertenecientes, también te recompensarán con su lealtad.

No es fácil diferenciarse de los demás con los que trabaja. La disponibilidad de una comunidad respaldada por negocios con otras personas que recibe muestra que su empresa lo ve y entiende que tiene necesidades especiales que deben considerarse en su búsqueda para lograr sus objetivos profesionales.

Cuanto más sepan los miembros de tu equipo, especialmente los que tienen diferencias, que los estás viendo y apoyándolos, más fácil será para ellos sentir que te pertenecen.

2. Te ayudan a llegar a diferentes consumidores especializados

Cuando estaba haciendo mi trabajo en la empresa, era un miembro activo de nuestro ERG afroamericano e incluso lo dirigí durante varios años. De vez en cuando también participé en el grupo de mujeres. La experiencia resultó ser valiosa para mí y me brindó una audiencia con ejecutivos a los que quizás no tuve acceso mientras trabajaba en mi función principal.

A pesar de todos los beneficios de ser parte de ERG, siempre sentí que podríamos haber hecho más, especialmente al trabajar con nuestros equipos de marketing para llegar a clientes más diversos.

Cada vez más marcas utilizan sus ERG para crear campañas juntas. Por ejemplo, tanto Spotify como Target trabajaron en estrecha colaboración con sus ERG afroamericanos para crear campañas para el Mes de la Historia Afroamericana que encantaron a los clientes. Los ayudaron con temas para sus campañas, seleccionaron listas de reproducción de música y seleccionaron productos Black Creators para que aparecieran en las tiendas.

Puede trabajar con sus equipos para respaldar sus esfuerzos por integrar más completamente su marketing. Comience con un proyecto simple y amplíelo a medida que aprende y gana impulso.

3. Te ayudan a construir una cultura de inclusión.

Durante los talleres que la empresa de medios y tecnología Mogul celebró en el Día Nacional del ERG, negué conscientemente con la cabeza mientras los oradores discutían cómo los ERG desempeñaron un papel importante en las tumultuosas semanas posteriores al asesinato de George Floyd. Los miembros ayudaron a dirigir discusiones sobre raza, racismo sistémico y cómo esto afecta el trabajo.

Los panelistas destacaron la importancia de los ERG para facilitar estos diálogos y mantener temas importantes como la diversidad, la inclusión y la pertenencia al centro y al frente, independientemente de lo que esté sucediendo en la sociedad.

Atraer y retener talentos diversos se vuelve mucho más fácil cuando se cuenta con una cultura corporativa que está lista para una inclusión exitosa. Establecer estos grupos de recursos como base para los dos miembros de su equipo que los necesitan demuestra su compromiso de hacer que todos se sientan parte de ellos. También crea las condiciones para demostrar su compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión en toda la empresa.

No es necesario tener miles de empleados a bordo antes de configurar sus grupos de recursos. Una empresa con solo unas pocas docenas de empleados puede beneficiarse de esto. Los diversos miembros de su equipo no solo lo apreciarán, sino que también obtendrá los beneficios de construir una cultura inclusiva desde el principio.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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