Cómo los jefes inteligentes manejan los conflictos en el lugar de trabajo sin comprometer la cultura corporativa

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La mayoría de la gente de negocios que conozco hará todo lo posible para adoptar una posición neutral sobre las disputas comerciales internas, asumiendo que todos los conflictos son malos tanto para la empresa como para su futuro político.

En mi experiencia, un grado de desacuerdo entre los miembros clave del equipo es un signo de una organización saludable que le permite sobrevivir y prosperar en tiempos de múltiples tendencias disruptivas.

Por supuesto, cualquier conflicto muy emocional y no gestionado puede conducir al caos y a una organización disfuncional. Su desafío como líder es fomentar y recompensar los conflictos saludables mientras los conduce a resultados productivos e innovadores.

Para ayudarlo a comenzar correctamente, estos son los principios clave que veo con más frecuencia:

1. Haga que la disolución forme parte de un proceso más amplio.

Asegúrese de que todos los involucrados comprendan todo el proceso antes de ahondar demasiado en un problema. Cuando las personas esperan que una decisión se tome de manera arbitraria o completamente fuera de su control, no son creativas ni están dispuestas a ceder. Asegúrese de que el proceso tenga en cuenta tanto sus necesidades como las suyas.

Por ejemplo, en un conflicto sobre el logotipo de marca correcto, puede ser útil comprender quién y cómo se tomará la decisión final, incluidos los elementos clave que determinan la decisión, como: B. Competencia y clientes objetivo. No dejes que sea solo un conflicto de diseño gráfico.

2. Evalúe la relación de pérdidas / ganancias en conflicto con respecto al potencial de ganancias / ganancias.

La mayoría de los problemas comerciales tienen efectos tanto negativos como positivos. Depende de usted, como gerente, comprender y explicar todos los lados de un problema. Desafortunadamente, algunos miembros del equipo pueden ver todas las diferencias como batallas de ganar o perder, lo que hace que la resolución de conflictos sea dolorosa y emocional.

3. Esté abierto a la exploración y la creatividad.

Al demostrar que no está comprometido con una solución en particular y que está listo para buscar alternativas, evita la tendencia de un oponente a tomar una posición difícil y no escuchar su perspectiva. Cuantas más alternativas comunique, más probabilidades tendrá de encontrar una alternativa en la que todos ganen.

4. Siempre postule o apoye una solución beneficiosa para todos.

Los líderes más eficaces buscan alternativas en las que todos ganen y que beneficien a ambas partes. Estos permiten el cambio y la innovación sin los efectos destructivos que impiden que las buenas personas se involucren. Encuentro que la mayoría de las diferencias de perspectiva entre personas inteligentes pueden ser beneficiosas para ambos.

5. No convierta el conflicto en un problema personal.

Cuando las diferencias se vuelven personales, el problema puede perderse rápidamente en el impulso humano de ganar y volverse inmenso. Mantenga el conflicto separado de la persona y no la haga parte del problema. La mejor manera de hacerlo es hablar sobre un tema abstracto en lugar de nombrar a personas reales.

Cuando tiene empleados que claramente se disgustan entre sí e insisten en personalizar cada problema, es hora de tener discusiones individuales para resolver ese problema antes de que se vuelva tóxico para toda la empresa. No dude en realizar cambios de personal si es necesario.

6. Trabajen juntos en lugar de ser un lobo solitario.

En lugar de mantenerse firme por su cuenta, ganará más a menudo si ve los conflictos como problemas compartidos que deben resolverse en equipo. Trabajar juntos conduce a relaciones que fortalecen gradualmente su posición y conducen a soluciones más creativas y satisfactorias.

7. Demuestre una escucha activa en un lugar neutral.

Siempre es mejor hablar sobre temas difíciles en persona que mediante mensajes de texto o correo electrónico. En persona, puede demostrar mejor la escucha activa a través del lenguaje corporal e informar lo que escucha. En todos los casos, elija una ubicación neutral que elimine distracciones y distorsiones.

En cualquier conflicto, es importante como líder involucrarse temprano en lugar de ignorar el problema. Cuanto más tiempo esté activo un conflicto, más probable será que las posiciones se vuelvan más duras y las emociones hagan que la resolución sea más dolorosa que productiva.

La comunicación y la documentación posteriores también son importantes, con una solución bien definida, un plan de seguimiento y métricas para evaluar el progreso.

Creo que los equipos y gerentes que promueven activamente el conflicto y lo manejan con los principios aquí resaltados toman decisiones mejores y más oportunas y mejoran su satisfacción con sus roles y su empresa. En estos tiempos difíciles, es aún más importante formar parte de un equipo maduro y que funcione bien.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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