Cómo obtener críticas más positivas para su negocio (en menos de una semana)

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Los tiempos han cambiado y su presencia digital es posiblemente más importante que su negocio físico en estos días. No existen las mismas restricciones para vender en línea que las tiendas físicas, e incluso las pequeñas empresas de comercio electrónico pueden ser catapultadas rápidamente al escenario internacional.

Fortalecer su presencia digital es primordial. Las reseñas positivas en línea son una de las formas más seguras de agregar valor a su negocio a los ojos de los nuevos consumidores.



Reseñas agregadas de clientes

El Centro de Investigación Spiegel de la Universidad de Northwestern descubrió que agregar las opiniones de los clientes junto con las listas de productos en línea aumenta las tasas de conversión de ventas en todos los ámbitos. Curiosamente, los investigadores vieron un aumento del 190% en la tasa de conversión en productos de menor precio, lo cual es bastante impresionante. Para artículos de mayor precio, los investigadores observaron un asombroso aumento del 380% en la tasa de conversión.

Probablemente no exista ningún otro aspecto del comercio electrónico con una correlación positiva tan directa con la conversión de ventas de los clientes. Los números sugieren claramente que las críticas positivas, así como numerosas, son una bendición para cualquier negocio.

Utilice las siguientes estrategias para capturar críticas positivas y tendrá una poderosa herramienta de marketing que es más valiosa de lo que cualquier anuncio podría esperar.

Ventilador de llamas positivas

Una manera fácil y rápida de construir una base de reseñas positiva es simplemente capitalizar sus éxitos. Capacite a su equipo de servicio al cliente para que se dé cuenta de cuándo tiene un cliente particularmente feliz. Cuando el problema esté completamente resuelto, puede dejar una calificación.

Si construye su presencia en las redes sociales de manera auténtica, es probable que recopile lo que algunos denominan «superfans» con el tiempo. Estos clientes se identifican fuertemente con su marca y buscan una manera de involucrarse más y profundizar su conexión. Benefíciese de su interés animándolos a publicar reseñas en línea.

Asegúrese de que su tono de voz sea personal y serio al dejar una reseña. La falta de sinceridad apesta y podría convertir una calificación positiva en neutral o peor.

A veces, cuando puede identificar clientes que ya están entusiasmados con su producto y servicio, todo lo que tiene que hacer es tomarlos de la mano durante el proceso de revisión. De esa manera, más allá del boca a boca, su energía positiva se convierte en un activo tangible para su negocio.

Participe por correo electrónico

La captura de reseñas es un arte en sí mismo, y el contacto por correo electrónico es, con mucho, el canal más efectivo, ya que un cliente ya está acostumbrado a ver los correos electrónicos de su marca en su bandeja de entrada cuando está listo para enviar una reseña. No es que esto signifique que el rango sea fácil. Es un nicho que importa lo suficiente como para que agencias enteras se especialicen en experimentación y análisis para revisar adquisiciones.

Ryan Chaffin, fundador de KAHA, divide las solicitudes de revisión basadas en correo electrónico en tres tipos de métodos. «Una explosión de correo electrónico es cuando simplemente envía un correo electrónico a toda su lista de correo electrónico y solicita reseñas», escribió en una publicación reciente de su blog. “Los correos electrónicos personales son cuando llega a los clientes individualmente con un correo electrónico personalizado y solicita reseñas. Las secuencias de correo electrónico automatizadas son nuestras favoritas porque puede acceder a toda su lista de correo electrónico mientras los correos electrónicos se sienten personales. Esto aumenta la probabilidad de que los clientes satisfechos obtengan más reseñas reales. «

Es un juego profundo, y cada uno de estos métodos se puede ajustar con el tiempo para satisfacer las necesidades de su negocio. Una vez que tiene una fórmula para el éxito, se necesita poco tiempo y mantenimiento.

Con un flujo de trabajo de correo electrónico eficaz complementado con un excelente servicio al cliente, su empresa tiene las herramientas que necesita. A partir de ahí el único obstáculo es el tiempo.

Persiste y responde

A veces, el proceso es un poco como mover una llave para abrir una puerta vieja. Use demasiada fuerza y ​​podría encajar la llave en su lugar inmediatamente, pero sin suficiente presión nunca moverá el pestillo. Se necesita un poco de paciencia y una combinación de técnicas antes de que finalmente encuentres el punto ideal para abrirlo y, una vez que lo hagas, todo se vuelve más natural.

Tener un marco para sus experimentos de verificación de verificación puede significar la diferencia entre el crecimiento y el estancamiento. Ayuda a evitar que su alcance parezca autoritario y le da tiempo para ver qué funciona. Una vez que haya identificado su táctica más eficaz, el plan puede mejorarse aún más con nuevos conocimientos.

Un parámetro con el que vale la pena experimentar es el tiempo de retraso entre el cumplimiento del pedido y el alcance. «En la mayoría de los casos, es una buena idea solicitar una revisión de 3 a 5 días después de la transacción», sugiere Neil Patel, líder de pensamiento de marketing. “Esto les da la oportunidad de sumergirse en su oferta y obtener una opinión honesta sobre lo buena que es y si les gustaría recomendarla a otras personas. «

Patel va más allá sobre cómo dividir la prueba de diferentes aspectos de su correo electrónico y el seguimiento de los diferentes resultados puede conducir en última instancia a un proceso más efectivo en general. Cuando un cliente deja una reseña, no lo deje en la oscuridad. Responda cálidamente para que este tipo de comportamiento sea reconocido y confirmado, lo que aumenta la probabilidad de que ellos (y posiblemente otros) vuelvan a calificar. Responder a las críticas negativas puede ayudar a proteger su reputación al mismo tiempo que allana el camino para solucionar una mala experiencia del cliente.

Como ocurre con tantas otras cosas en el mundo empresarial, la perseverancia da sus frutos. Si bien estas técnicas ciertamente pueden funcionar para usted en cuestión de semanas, las verdaderas recompensas se obtendrán en los muchos meses exitosos que siguieron.

Muestra tu fuerza

No sea tímido cuando tenga críticas entusiastas a un nivel industrial impresionante y confiable. Estos son tan impactantes como cualquier foto y deberían ser una parte esencial de cualquier cosa, desde correos electrónicos de presentación hasta exhibiciones en el punto de compra.

Al demostrar que no solo respalda sus productos, sino también a sus clientes anteriores, transmite la confianza que todos los clientes buscan en su próxima compra.

Imagen: Depositphotos.com


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