¿Cómo resuelven problemas los grandes líderes? Haciendo 1 pregunta y luego cállate

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Si surge una pregunta, intervenga. Los gerentes deben tener todas las respuestas. Si una situación no está clara, intervenga. Los gerentes deben ofrecer claridad y enfoque.

Si usted es responsable y surge un problema, intervenga. Se supone que los gerentes deben solucionar los problemas.

¿Pero siempre tienes la mejor respuesta? ¿La percepción perfecta? ¿La mejor solucion?

Rick Rubin es el cofundador de Def Jam Records, ex presidente de CBS Records y un legendario productor de discos que ha trabajado con artistas como Beastie Boys, Run DMC, Tom Petty, Red Hot Phili Peppers y Johnny Cash.

En Brian Koppelmans (el co-creador de Miles de millones) Podcast El momentoRubin describió cómo se desarrolló su proceso de resolución de problemas.

Habrá un problema que resolver y, por lo general, encontraré una solución al problema. Solía ​​decir: «Está bien, aquí está el problema, así es como lo solucionamos, vamos a solucionarlo» y seguimos adelante.

Ahora digo, aquí está el problema. ¿Qué vamos a hacer?’

Nueve de cada diez casos, la solución que encuentra el artista es mejor que la solución que yo tenía. Normalmente tengo una solución en segundo plano, por si acaso, pero sobre todo … la discusión toma una mejor decisión que mi reacción instintiva.

¿Cómo resuelven problemas los grandes líderes?

Por supuesto, las personas brillantes son mejores para hacer argumentos convincentes que respalden lo que creen que es cierto.

Esto se debe a que las personas inteligentes tienden a ser mejores en el «pensamiento central» y usan la intuición, que se construye a través de la experiencia, para examinar los detalles intrincados y llegar al corazón de algo.

Como regla general, las mentes brillantes también son responsables. (Ojalá.)

Para muchas personas responsables que creen que tienen la respuesta, es natural querer intervenir. Después de todo, saltar es eficaz y práctico. El tiempo es siempre esencial y hay que hacer o arreglar cosas. Ahora.

Otros son un poco más suaves. Decide pedir su opinión.

Sin embargo, como sienten que ya conocen la respuesta correcta, hacen preguntas limitantes. Hace preguntas clave que asumen una respuesta específica. O hacen una pregunta que requiere una de dos respuestas y ninguna otra respuesta posible.

Definitivamente lo hice. Hace años tenía un plan para poner dos equipos en una rotación de turno diferente para obtener un mejor flujo de proceso. Cuando hablé con un operador sobre mi idea, le dije: «Tengo los números y la productividad general debería aumentar en al menos un 10 por ciento. ¿Qué piensas?»

Aproximadamente un mes después, cuando todos nos dimos cuenta de que mi plan no estaba funcionando, admitió que tenía reservas que no compartía. Incluso si lo hubiera hecho, podría no haberla tomado en serio.

Es fácil escuchar, pero no escuchar las ideas o respuestas de otras personas, cuando estás demasiado ocupado asumiendo que tienes razón.

Haces una pregunta diferente

El enfoque de Rubin es simplemente presentar un problema, idealmente en una oración o dos. Tú también puedes. Por ejemplo:

  • «Estamos teniendo problemas para cumplir con los plazos del barco. ¿Qué crees que deberíamos hacer de manera diferente?»
  • «Nuestra tasa de error ha aumentado significativamente. ¿Qué cree que deberíamos hacer para mejorar la calidad?»
  • «No siento que me conecte con ninguna persona en particular de mi equipo. Si fueras yo, ¿qué harías?»

Al hacer una pregunta y guardar sus propias ideas u opiniones para sí mismo, logrará dos cosas. Primero, realmente le das a otras personas la oportunidad de ser escuchadas. Incluso si no te vas con sus aportes, te vas sintiéndote capaz de contribuir y que su opinión es valorada.

En segundo lugar, es probable que obtenga mejores ideas o soluciones que cualquier cosa que haya imaginado.

Lo que significa que todos ganan: usted porque toma una mejor decisión … y sus empleados porque ahora tiene la oportunidad de elogiarlos y reconocerlos por su creatividad, juicio y habilidades.

¿Línea de fondo? Ya sabes que ella sabe. Lo que necesita saber es lo que saben otras personas.

Así que describa un problema, pida su opinión … luego mantenga la calma y escuche.

Nunca sabes lo que podrías aprender.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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