Cómo solucionar el problema de empatía de la industria tecnológica

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Los emprendedores tecnológicos a menudo le dicen a Maëlle Gavet que la empatía es una debilidad en los negocios, que la bondad obstaculiza las decisiones difíciles, o que herir el ego y los sentimientos son un costo necesario para cambiar el mundo.

Gavet no pudo discutir más. «Si define la empatía corporativa como la capacidad de una empresa y su liderazgo para comprender lo que sucede en el mundo que la rodea y cómo sus decisiones afectan a las personas dentro y fuera de la empresa, probablemente tenga una empresa mejor». dijo el gerente de tecnología, orador y autor de 42 años durante un panel de discusión y preguntas y respuestas Empresa rapida Festival de innovación el miércoles.

Y ella debería saberlo: Gavet, ex gerente de Priceline y director ejecutivo de Ozone, la versión rusa de Amazon, escribió un libro sobre la empatía corporativa. Pisoteado por unicornios: el problema de la empatía de la gran tecnología y cómo solucionarlo, publicado el martes pasado. Muchas empresas de tecnología, dijo, trabajan duro para cuidar a sus empleados, y muchas tienen personas empáticas que trabajan para ellos. Nada de eso es suficiente, argumentó: «Tiene que involucrar a sus clientes, y tiene que involucrar a su comunidad local y su comunidad en general».

Gavet, quien recientemente se desempeñó como director de operaciones en Compass, una startup de bienes raíces con sede en Nueva York, calificó a Facebook como el epítome de una empresa inmoral porque aparentemente no podía tomar decisiones que beneficiaran a nadie más que al propio Facebook. Un ejemplo inverso, dijo, es Nike, que el mes pasado utilizó los comentarios de los empleados para lanzar una gama de ropa de maternidad deportiva, y se agotó rápidamente.

«La empatía y la orientación a las personas son realmente buenas para los negocios», dijo Gavet. «Soy un capitalista. No les estoy diciendo a todas estas empresas que se conviertan en organizaciones sin fines de lucro. Solo digo que si quieres una empresa que estará en 20, 50, 100 años a partir de ahora, tienes que hacerlo». Tenga en cuenta el bienestar del mundo en el que confía. «

Es poco probable que tal transformación ocurra de la noche a la mañana. Aún así, Gavet recomendó tres medidas para cualquier empresa, técnica o de otro tipo, que quiera mejorar:

1. Vuelva a escribir las descripciones de sus funciones.

La empatía requiere acceso a una variedad de experiencias de vida, y las descripciones de trabajo estándar tienden a atraer al mismo tipo de solicitantes. Trabaje para encontrar candidatos que hablen con otros, comprendan diferentes puntos de vista y puedan aplicarlos a su trabajo, ya sean diseñadores, ingenieros o cualquier otra cosa.

2. Recompense a los empleados por su comportamiento y resultados.

La mayoría de las empresas, dijo Gavet, otorgan promociones o aumentos basados ​​solo en los resultados, por lo que los idiotas pueden escalar en las filas. «Tu comportamiento es importante», señaló. «Siempre me sorprende la cantidad de empresas que solo recompensan a los empleados en función de los resultados».

3. Control ético del instituto.

En las universidades, los proyectos de investigación están dirigidos por reguladores éticos, pero no existen tales requisitos en el mundo empresarial. «Cuando un ingeniero inicia una prueba, debe discutirlo con alguien que no lo esté viendo desde una perspectiva de código puro», dijo Gavet. «¿Es ético? ¿Deberíamos probar esto?»

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