Cómo Tony Hsieh utilizó la felicidad como modelo de negocio para cambiar el mundo para siempre

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Si ha visitado Las Vegas en los últimos 15 años, es posible que se haya cruzado con Tony Hsieh. Su influencia estaba en todas partes de la ciudad, en ninguna parte más evidente que en su amada ciudad interior.

El ex director ejecutivo de Zappos era tan tranquilo y humilde como brillante. Un cliente habitual en muchos establecimientos locales, muchos en los que ha invertido personalmente, si lo pasaba por alto, es posible que no supiera que es el multimillonario, el filántropo y el hombre inspirador que, por sí solo, cambia la cara del servicio al cliente para siempre. Tiene.

Sin embargo, si te hubieras demorado un poco, habrías sentido la indescriptible presencia que llevaba. Detrás de sus excentricidades – el omnipresente Fernet-Branca, las alpacas como mascota, su salario anual notoriamente bajo en Zappos, su casa en su pequeño parque de casas rodantes – esa sensación de algo «más grande» ha unido a su tribu.

Mi primer encuentro con Tony fue una historia similar a muchas otras, con un correo electrónico directamente de él invitándome a ir a Las Vegas. Era fanático de Evernote y lo usaba religiosamente, dijo. Admiraba mi trabajo como jefe de soporte global y me había visto hacer crecer la empresa. Me preguntó si me gustaría ver cómo les fue en Zappos en algún momento. Acepté su oferta y me sentí abrumado.

Allí explicó cómo trataron a todos los clientes por igual, sin importar cuánto gastaran en el sitio web, y habló con orgullo de una llamada de soporte de varias horas para asegurarse de que alguien obtuviera los zapatos adecuados para un evento importante. También me contó cómo se estaban mudando de Henderson a una nueva ubicación en el centro de Las Vegas. Le encantaba la vista.

Unos años más tarde, cuando estaba listo para dejar Evernote, él financió mi empresa ROCeteer para entrenar y orientar su cartera corporativa emergente. Muchos de ellos eran emprendedores por primera vez y necesitaban personas en las que pudieran confiar para que les brindaran ayuda cuando fuera necesario. Dado que las startups no suelen tener el dinero para contratar consultores y entrenadores, él esencialmente creó una incubadora a través de nosotros. Trabajar con su proyecto Downtown nos permitió afianzarnos en la ciudad cuando necesitaba un impulso.

En realidad, nunca perteneció a una sala de juntas y fue una figura inspiradora para los forasteros, los marginados, los soñadores, un sucesor espiritual de Steve Jobs. Se sabe que causa tensión en Zappos al trasladar la empresa a una estructura organizativa plana llamada «Holacracy» y ofrecer a los empleados una compra si no querían participar.

A lo largo de los años, he llegado a conocer a muchos de los emprendedores en los que Tony ha invertido. A menudo, Tony solo proporcionó capital semilla a través de una reunión casual basada en su instinto. Esta es una historia que escucharías una y otra vez: invirtió en personas, no en empresas.

Y lo que más lo entusiasmó fueron las experiencias innovadoras: invirtió en festivales de música, bandas, bares y restaurantes, artistas y nueva tecnología, todo con el objetivo de crear un mundo mejor en el que vivir.

Este hombre tranquilo realmente quería que todos fuéramos felices.

Y quizás esto sea más evidente en su bestseller y en la empresa fundada en su nombre: Traer buena suerte. El mensaje general es que si vive una vida de pasión y determinación, y se asegura de definir y adherirse a los valores fundamentales de su negocio, tendrá una vida plena y un negocio exitoso.

Si bien muchas de las empresas en las que invirtió hace tiempo que cerraron, siempre supo que lo haría. No era el punto, estaba construyendo una tribu.

En todo el mundo, la gente escribe sobre sus encuentros con Tony, ya sea por correo electrónico, una noche sobre el fuego en su parque de casas rodantes o simplemente escuchando su libro de audio autocontado.

Su legado está asegurado. Cambió el mundo para mejor para siempre.

¿Y no es ese el objetivo de ser emprendedor?

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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